Ein Spieler aus Polen hat 40 Euro mit einem 50%-Bonus eingezahlt, aber beim Versuch, den Bonus zu stornieren, bemerkte der Spieler, dass nicht nur der Bonus, sondern auch das echte Geld storniert wurde. Der Spieler möchte das echte Geld zurückerhalten und wissen, wie er es abheben kann.
Ich habe 40 Euro eingezahlt und einen Bonus von 50 % erhalten. Ich habe mehrere hundert und Dutzende Male für 2 Euro gespielt. Ich bin ins Casino gegangen und habe echtes Geld gesehen: ungefähr 850 Euro oder 20 Euro Bonusgeld und einen Wetteinsatz von 0/2400.
Da ich in meinem Spiel keine Fortschritte beim Umsetzen des Bonus gemacht habe, habe ich im Feld „Bonus 20 Euro" auf „Abbrechen" geklickt. Auch das echte Geld wird storniert. Warum?
ich klicke auf „Bonus 20e abbrechen"
Geben Sie bitte echtes Geld oder echte Moen5 mit Nonus zurück und sagen Sie mir, wie ich es ausgezahlt bekomme.
Lieber kszysio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Godbunny Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe Sie nicht kontaktiert, weil es keine Fortschritte gab. Denn in einem ähnlichen Casino wie VIPERSPIn. sowie im Ninecasino-Netzwerk. Dies ist die Situation, wenn ich am Anfang gewinne und nicht anfange, mit Bonusgeldern zu spielen. Der Fortschritt wird nicht berechnet, der Bonus kann storniert und in echtem Geld abgehoben werden. d. h. 50 % Bonus. Einzahlung 100 Euro. Guthaben zum Spielen 150E. Wenn ich 80 Euro verliere, beträgt mein Guthaben 50 Bonus und 20 Real. Wenn Tera, gewinne ich 500. Ich muss 520 bezahlen und der 50-Dea-Bonus wird abgelehnt
Es tut mir leid, aber ich habe Ihren Kommentar nicht ganz verstanden, kszysio.
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert oder nicht? Wenn Sie sie nicht kontaktiert haben, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich und fordern Sie Unterstützung an. Wenn Sie mit der Unterstützung des Casinos in dieser Angelegenheit nicht zufrieden sind, speichern Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut mir leid, dass Sie vom Casino schlechte Nachrichten erhalten haben. Leider ist es selten möglich, einen stornierten Bonus wiederherzustellen. Wenn der Casino-Support antwortet, dass dies nicht möglich ist, können wir das Casino nicht zwingen, etwas anders zu machen.
Leider ist es bei Aktivierung des Bonus meistens nur bis zu einem gewissen Punkt möglich, das Echtgeld zurückzuerhalten, da in den meisten Online Casinos zunächst das Echtgeldguthaben verbraucht wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich irgendwelche Umstände übersehen habe oder sonst etwas Ihren Fall unterstützen würde, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
mein Bonus war 20e Echtgeld 850.
Wettfortschritt = 0. weil der Bonusumsatz nur mit Bonusgeldern gemacht werden kann. habe zum ersten Mal mit echtem Geld gespielt und 850 gewonnen. Ich habe nur mit echtem Geld gespielt. Wie kann ich den Bonus umsetzen?? wenn ich mehrere hundert Spins spiele und den Bonus umsetze, gibt es keinen Fortschritt??
unwirklich
Vielen Dank, kszysio, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kszysio,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo,
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass in unserem Casino, wenn ein Spieler beschließt, seinen aktivierten Bonus zu stornieren, ein Popup-Fenster als „Bestätigung" mit einer Warnmeldung erscheint, in der genau angegeben wird, wie viel Geld von seinem Echtgeld- und Bonusguthaben verloren geht. Ich habe einen Screenshot angehängt.
Somit hat der Spieler die Möglichkeit, das Drücken der Taste „Abbrechen" eines aktiven Bonus zu bereuen und nicht fortzufahren.
Darüber hinaus hat der Spieler unseres Wissens nach unseren monatlichen Reload-Bonus beansprucht und nach Erhalt einiger Gewinne den Bonus storniert, um seine Gewinne abzuheben, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte.
Gemäß den Bonusbedingungen
Der Spieler wurde also zunächst gewarnt, dass diese Gelder verloren gehen und dass dies unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt.
Danke schön,
Hallo kszysio,
können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Warnung gesehen und sich trotzdem für die Stornierung des Bonus entschieden haben?
Ich kann bestätigen, dass ich einen echten Bonus von 800 Euro und null Umsatz gesehen habe, trotz des anderen Spiels
Lieber kszysio,
Bitte lesen Sie den Beitrag des Casino-Vertreters.
Im geteilten Screenshot werden klare Informationen über den Betrag angezeigt, der verloren geht, und den Betrag, der bei Stornierung des Bonus zurückerstattet wird.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Informationen gesehen haben und sich dennoch für die Stornierung des Bonus entscheiden?
In welchem Screenshot?
Nach einer Stunde Spielen erschien diese Meldung auf meinem Bildschirm:
echtes Geld 860
Bonusgeld 40
Wette Bonus 0
Informationen, ob er den Bonus stornieren möchte. Nur ein Bonus
wenn Sie 860 echte
und 40 Bonus
und du willst den Bonus streichen, wie viel soll dann wegfallen???
warum war der Bonuseinsatz 0?
in anderen Casinos dieses Netzwerks. zB Lucky Reel, Fatpandacasino,
wenn Sie eine Einzahlung mit einem Bonus tätigen. zum Beispiel 40e Bonus 100%
Sie haben 80e von allem für das Spiel.
zuerst spielst du mit echtem Geld, wenn du gewinnst, kannst du den Bonus stornieren, da der Bonus nur Bonusgeld einsetzt.
das gleiche gilt für Ninecasino, Cryptoleo, Bruno und viele mehr.
Wenn Sie also zu Beginn des Spiels gewinnen und mit echtem Geld wetten, wird der Einsatzbonus nicht gezählt.
Das gleiche hatte ich hier auch. Einsatz gleich 0 und Echtgeld auf dem Konto.
Ich möchte es nur wieder in den Zustand vor der Kündigung versetzen. Ich möchte kein Geld von ihnen.
Lieber kszysio,
Ich sehe, dass Sie an ein gängigeres System in anderen Casinos gewöhnt sind. Wie der Bonus verwaltet wird, liegt jedoch ausschließlich im Ermessen des Casinos. Der Casino-Vertreter hat angegeben, dass jeder Spieler eine Nachricht mit den Einzelheiten zum Ergebnis der Bonusstornierung erhält. (obwohl ich eine bessere Formulierung für diese Nachricht empfehlen würde)
Ich verstehe Ihren Frust und würde gerne beim Casino-Vertreter nachfragen, ob es möglich ist, das Bonusguthaben wiederherzustellen und kszysio zu ermöglichen, die Bonuswetten abzuschließen?
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