Der Spieler aus Usbekistan hat sich bei einem Casino registriert und Freispiele erhalten, was zu einem Gewinn von 4 € führte, der sich nach dem Einsatz auf 70 € erhöhte. Es scheint jedoch ein technisches Problem zu geben, bei dem der Einsatz nicht fortschreitet und bei 0 hängen bleibt. Der Spieler gibt an, dass der Chat und die Supportdienste des Casinos nicht reagieren.
Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis „Registrieren Sie sich und erhalten Sie 25 Gratisdrehungen im Wert von jeweils 0,2 Euro". Ich schloss die Registrierung ab und gewann mit den Gratiswetten etwa 4 Euro. Danach gelang es mir, 70 Euro zu verdienen, nachdem ich mehr als 250 Euro gesetzt hatte. Allerdings hat ihre Website einen Fehler, bei dem der Einsatz nicht fortschreitet, sondern bei 0 hängen bleibt. Weder Chat noch Support-Services reagieren und nach ein paar Tagen ist der Bonus verfallen!!! Casino Guru, bitte helfen Sie mir!!!
Lieber Islombek,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie die Einsätze für Ihren Gratisbonus abgeschlossen?
Hast du jetzt einen anderen Bonus aktiviert? Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem du gerade spielst?
Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus nicht alle Spiele zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo! Sie haben mir geantwortet ... sie sagten, dass die Wetteinsätze von einem echten Konto aus erfolgen. Als ich gestern die Informationen überprüfte, stand jedoch, dass der Bonus von einem echten und einem Bonuskonto aus eingesetzt werden kann und dass sie einen Screenshot verlangen. Natürlich habe ich keinen Screenshot gemacht. Das Lustige ist, dass sich diese Registerkarte über den Bonus jetzt nicht öffnet. Ich habe geschrieben, dass sie sich deshalb nicht öffnet? Hier stand über Wetteinsätze ... aber sie sagen, dass dies ein technischer Fehler ist, und sie haben der technischen Abteilung über den Fehler berichtet. Haben sie das mit Absicht gemacht?
Diese Registerkarte funktioniert heute nicht mehr. Obwohl ich gestern geklickt und deutlich gesehen habe, dass der Bonus sowohl vom Bonus- als auch vom Echtgeldkonto eingesetzt werden kann, habe ich gespielt. Wenn sie einen Bonus durch Wetten von einem Echtgeldkonto gegeben hätten, hätte ich nicht gespielt und meine Zeit damit verschwendet. Alle Spieler erhalten also jeden Tag 10 solcher Boni. Casino-Gurus, ist Ihnen klar, dass sie täuschen? Es geht nicht um die mickrigen 70 Euro (ich verliere jeden Tag so viel Geld), sondern darum, dass sie eklatant täuschen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können und dass das Casino diese nicht mit Absicht verursacht. Haben Sie einen Zeitrahmen erhalten, wann das Problem behoben sein sollte?
Nein, sie haben meinen Bonus einfach storniert. Mein Geld wurde verbrannt... in einer anderen Beschwerde über dieses Casino ging es auch um einen technischen Fehler. Sie sollten dies berücksichtigen und ihre Bewertung herabsetzen.
Liegt Ihnen eine vollständige Abschrift Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport vor? Haben Sie einen Vorschlag erhalten, wie Sie Ihren Bonus abschließen können, damit er nicht storniert wird?
Nein, nein, nein. Ich habe dir gezeigt, was ich habe. Nein, sie haben nichts gesagt. Sie haben wiederholt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, und das war alles. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass dies nicht die erste Beschwerde über einen technischen Fehler ist. Ein anderer Benutzer hat Sie ebenfalls wegen desselben Fehlers kontaktiert. Ich möchte, dass Sie seine Bewertung auf 3,0 senken.
Vielen Dank, Islombek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Islombek,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Godbunny Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Godbunny Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wann sich die Regeln für Bonuswetten geändert haben? Wenn der Bonus des Spielers vor dieser Änderung beansprucht wurde, sollten die zuvor verwendeten Regeln weiterhin gelten. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.
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