Der Spieler aus Japan hatte ein Problem, bei dem sein Casino-Bonus nicht verfügbar war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Japan experienced an issue where their casino bonus was not available. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan hatte ein Problem, bei dem sein Casino-Bonus nicht verfügbar war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Lieber NDBNDB,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear NDBNDB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hallo.
Ich habe den Empfehlungslink für diese Website angezeigt und die Website gebeten, diesen anzuwenden.
Zuerst sagte der Agent: „Bitte warten Sie 20 Minuten, da es angewendet wird" und „Wenn es auch nach 20 Minuten nicht angewendet wird, kontaktieren Sie mich bitte erneut."
Als ich sie jedoch erneut kontaktierte, sagte ein anderer Agent, dass sie aufgrund technischer Probleme keinen Antrag stellen könnten.
Hello.
I showed the referral link for this site and asked the site to apply this.
At first, the agent said, ``Please wait 20 minutes because it will be applied,'' and ``If it doesn't apply even after 20 minutes, please contact me again.''
However, when I contacted them again, another agent said they were unable to apply due to technical issues.
こんにちは。
私は、このサイトの紹介リンクを示して、サイトに、これを適用してほしいと言いました。
当初のエージェントは、「適用するから20分待ってほしい」「20分経過しても適用されない場合、また連絡がほしい」といいました。
しかし、また連絡すると別のエージェントが技術的な問題で適用が出来ないと言いました。
Vielen Dank für Ihre Antwort, NDBNDB. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, beachten Sie bitte, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen keinen solchen Bonus gewährt.
Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, NDBNDB. Even though I understand your point of view, please note that each casino has a different bonus policy and reward system and we cannot penalize the casino for not giving you a bonus like this.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Dear NDBNDB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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