Lieber Sajicmirko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und das Casino hat das Recht, jede Zahlungsmethode zu überprüfen, die für Einzahlungen verwendet wurde.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie mit der 3. Karte Einzahlungen vorgenommen und wann Sie diese storniert haben?
- Haben Sie dem Casino erklärt, dass Sie die Karte zuvor storniert haben? Wie hat das Casino reagiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear sajicmirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and the casino has the right to verify every payment method that was used for deposits.
- Could you please specify when you made deposits with the 3rd card and when you canceled it?
- Have you explained to the casino, you previously canceled the card? What has the casino responded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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