Der Spieler aus Rumänien hat Schwierigkeiten, Gewinne von mehr als 3.000 € abzuheben, da er ständig nach einer Verifizierung gefragt wird – Ausweis, Foto und sogar ein Skype-Interview. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen kann der Spieler nur den eingezahlten Betrag abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wurde um mehr als 1.500 € betrogen.
Ich teile es, damit Sie auf dieser Seite nicht mit großen Beträgen spielen, weil die Gewinne einbehalten werden.
Ich habe gewonnen, bis ich mehr als 3.000 € gesammelt habe, sie haben mir die Auszahlung verweigert und seitdem gibt es unzählige Anforderungen, um meine Identität zu überprüfen.... Ausweis, Foto mit Ausweis und Papier, sogar ein Interview per Skype!!! Phantasierend!!! Nach all dem sagen sie mir, dass sie mich nicht verifizieren und dass sie die von mir erzielten Gewinne behalten, dass ich NUR das abheben kann, was ich eingezahlt habe.
Ich habe derzeit alle Beweise dafür, dass die Verifizierung aller ihrer Anforderungen bestätigt wurde, einschließlich des vollständigen Interviews.
Alle diese Unterlagen werden an die Muttergesellschaft geschickt, die die Curacao-„Lizenz" erhält. Ich werde nicht zusehen, wie sie stehlen, was ich legal verdient habe.
Liebe Maria497,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
In diesen 30 Minuten, in denen ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Seite durchgesehen habe, sieht es nirgends so aus, als ob wir als Rumänen Gefahr laufen, dass unser Geld gestohlen wird. Der Kommentar, den sie gerade gemacht haben, ist empörend.
Wenn ich Rumäne bin, besteht die Gefahr, dass sie meine Leistungen behalten, aber wenn ich aus der Schweiz komme, nicht wahr? Ist unglaublich.
Wenn ich das Geld verloren hätte, anstatt es zu gewinnen, hätten sie es mir dann zurückgegeben, weil ich Rumäne war?
Ich werde diesen Fall an die zuständige Abteilung Ihrer Glücksspiellizenz weiterleiten.
Grüße.
Es tut mir leid, aber es scheint, dass meine vorherigen Fragen unbeantwortet blieben. Haben Sie in der Zwischenzeit Informationen über die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne aufgrund von Geolokalisierungsproblemen erhalten?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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