GGBet Casino

Öffentlich

RafaelGustavo

Besucher

Brasilien

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Am 15.08 hatte ich mein Konto limitiert. Die maximale Wette, die ich auf Events platzieren kann, hat sich von ca. 2.000 R$ auf ca. 15,00 R$ geändert. Ich hatte einen positiven Saldo von 28.520,00 BRL und habe keine Nachricht oder E-Mail erhalten, in der mir der Grund für die Einschränkung mitgeteilt wurde.

Da ich kein Interesse daran habe, Wetten im Wert von R$ 15,00 zu platzieren, habe ich die Auszahlung aller Beträge von meinem Konto beantragt, und ich habe 16 (sechzehn) E-Mails mit Aufforderungen zur Auszahlung in Höhe von jeweils R$ 1.700,00 und 1 (eine) Aufforderung erhalten Betrag von R$ 1.320,00.

An den folgenden Tagen, dem 16.08. und dem 17.08., erhielt ich 03 Abhebungen: 1) R$ 1.512,98; 2) BRL 1.174,79; und 3) BRL 1.527,39.

Am 18.08. wurde mein Konto als „gesperrter Benutzer" aufgeführt.

Ich habe den GGBET-Support kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto wegen doppelter Konten gesperrt wurde.

Ich bestreite vehement, dass ich irgendwelche doppelten Konten verwendet habe.

In jedem Fall legen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GGBET fest, wie vorgegangen werden soll, wenn doppelte Konten identifiziert werden.

Abschnitt 5.5 besagt, dass jedes andere Konto, das ich auf der Website eröffne, als doppeltes Konto betrachtet wird.

5.5.1 bestimmt, dass Transaktionen, die auf dem doppelten Konto durchgeführt werden, nicht gültig sind.

5.5.2 dass alle Einzahlungen, die mit dem doppelten Konto getätigt wurden, zurückerstattet werden.

5.5.3 sieht vor, dass alle Gewinne oder Renditen, die ich auf meinem Hauptkonto erworben habe, während das Doppelkonto aktiv war, entfernt und an GGBET zurückgegeben werden, und dass alle vom Doppelkonto abgehobenen Gelder an GGBET zurückgegeben werden.

Das heißt, Gewinne oder Renditen auf dem Hauptkonto, die erzielt wurden, bevor ein angebliches Doppelkonto aktiv war, sind legitim und sollten von GGBET nicht in Frage gestellt werden.

Darüber hinaus sieht Abschnitt 8.9 vor, dass GGBET jeden positiven Saldo auf meinem Konto mit jedem Betrag verrechnen kann, den ich GGBET schulde, wenn mein Konto nach Anwendung von Abschnitt 5.5.3 gekündigt wird.

Ich habe den GGBET-Chat im Support-Kanal kontaktiert.

Bei Rückfragen zum Verfahren wurde mir mitgeteilt, dass mir kein Betrag zurückerstattet werde, da es angeblich gegen die AGB des GGBET verstoße.

Ich habe dann die Anwendung der Klauseln 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 und 8.9 und ihre Anwendung auf meinen Fall in Frage gestellt, da GGBET mir vorwirft, ein doppeltes Konto zu verwenden.

Ich wurde darüber informiert, dass meine Beträge nicht erstattet werden und dass sie fälschlicherweise von meinem Kontoguthaben abgezogen werden, selbst wenn dieses Guthaben nicht mit einer Aktivität zusammenhängt, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Für den Fall, dass GGBET feststellt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, indem ich angeblich ein doppeltes Konto verwendet habe, verwenden Sie bitte dieselben Nutzungsbedingungen unter Anwendung der Klauseln 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 und 8.9 und, nach Abzug der angeblichen Einnahmen, die ich von dem angeblichen Doppelkonto hatte, um mir das rechtmäßig verdiente Geld zurückzugeben.

Ich suche nach geeigneten rechtlichen Maßnahmen, aber ich hoffe, dass die Beschwerde auf dieser Seite dazu beiträgt, andere vor der von GGBET begangenen Willkür zu warnen.

On the 15.08th I had my account limited. The maximum bet I could place on events has changed from approximately R$2,000 to approximately R$15.00. I had a positive balance of BRL 28,520.00, and I didn't receive any message or email telling me the reason for the limitation.

As I have no interest in placing bets worth R$15.00, I requested the withdrawal of all amounts from my account, and I received 16 (sixteen) emails with requests for withdrawals in the amount of R$1,700.00 each and 1 (one) request in the amount of R$1,320.00.

On the following days, 8/16 and 08/17, I received 03 withdrawals: 1) R$ 1,512.98; 2) BRL 1,174.79.; and 3) BRL 1,527.39.

On 8/18, my account was listed as "blocked user".

I contacted GGBET support, and they informed me that the account had been blocked for having duplicate accounts.

I vehemently deny that I used any duplicate accounts.

In any case, GGBET's terms and conditions determine what the procedure should be in cases where duplicate accounts are identified.

Section 5.5 says that any other account I open on the site will be considered a duplicate account.

5.5.1 determines that transactions carried out on the duplicate account will not be valid.

5.5.2 that all deposits made using the duplicate account will be refunded.

5.5.3 provides that any winnings or returns that I have acquired on my main account during the time the duplicate account was active will be removed and returned to GGBET and any funds withdrawn from the duplicate account will be returned to GGBET.

That is, gains or returns on the main account made before an alleged duplicate account was active are legitimate and should not be questioned by GGBET.

Further, Section 8.9 provides that GGBET could offset any positive balance in my account against any amount I owe GGBET upon termination of my account following the application of clause 5.5.3.

I contacted the GGBET chat, in the support channel.

When inquiring about the procedure, I was informed that no amount would be returned to me, as it allegedly violated the terms and conditions of the GGBET.

I then questioned the application of clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9, and their application to my case, since GGBET accuses me of using a duplicate account.

I was informed that there would be no refund of my amounts, and that they would be wrongfully taken from my account balance, even if such balance was not related to any activity that violated the terms and conditions.

Thus, in the event that GGBET finds that I have violated the terms and conditions by allegedly using a duplicate account, please use the same terms and conditions, applying clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9 and, after deducting the alleged earnings I had from the alleged duplicate account, to return the money I legitimately earned to me.

I'm looking for the appropriate legal measures, but I hope that the complaint on this site will help alarm others of the arbitrariness committed by GGBET.

No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.

Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00.

Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.

No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".

Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.

Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.

De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.

A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.

5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.

5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.

5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.

Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.

Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.

Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.

Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.

Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.

Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.

Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.

Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Petronela

Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Rafael Gustavo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert und haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung

Öffentlich

GGBet Casino

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo RafaelGustavo

Bitte klären Sie, ob Sie ausschließlich ein Casino-Spieler oder ein Sportwetten-/Esports-Spieler sind.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Petronela

Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Sehr geehrte(r) RafaelGustavo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Petronela

Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Automatische Übersetzung