Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen hat er ein neues Konto eröffnet, da das vorherige gesperrt wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Gesperrtes Konto, Vorwurf mehrerer Konten, um die vom Casino bereitgestellten Boni zu nutzen, und ich habe nur ein registriertes und verifiziertes Konto. Ich hatte ein Konto gesperrt, nachdem sich ein Freund mit meinem Smartphone in sein Konto eingeloggt und eine Wette platziert hatte
Liebe Moraesdiego1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS
...
5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die von einem Kunden eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente vom Kunden anzufordern, um seine Identität zu bestätigen, und jegliche Aktivität auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten unter Verwendung mehrerer Konten von einem einzelnen Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Beträge abzuheben, abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Falls Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten ungültig und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Geld abgehoben wird.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen, als Ihr vorheriges vom Casino gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir verstehen, dass das Erstellen eines neuen Kontos für Spieler, deren ursprüngliches Konto gesperrt oder gesperrt wurde, als praktikable Lösung erscheinen mag. Wir betonen jedoch nachdrücklich, wie wichtig es ist, sich an das Casino-Support-Team zu wenden und alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto zu lösen, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass das Erstellen mehrerer Konten einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Solche Aktionen können zur Aussetzung oder dauerhaften Kündigung aller verbundenen Konten führen, und alle damit verbundenen Gelder oder Gewinne können beschlagnahmt werden.
Es tut mir leid, aber da Sie wissentlich ein doppeltes Konto eröffnet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn sie versehentlich ein neues Konto eröffnet haben, aber leider ist das nicht der Fall.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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