Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich wurde gesperrt, um Geld vom Bonus abzuheben, sie sagen, dass es andere registrierte Konten gibt, aber es gibt keine, oder ich erinnere mich nicht an sie. Sie haben die Auszahlung von Geldern erst nach der Einzahlung blockiert, davor können sie es nicht. Ich verstehe, dass Menschen mit Amnesie blockiert sind, aber es sollte nicht so grausam sein. Kann keine anderen Konten angeben und kann nicht angeben, wann sie registriert wurden. Nicht einmal ein einziges Konto blieb übrig, ich habe schon viele Google-Konten registriert, weil ich andere vergesse, aber später werden sie mir angezeigt, aber nicht hier! Es ist nicht möglich, die Sperrung anderer alter Konten zu vereinbaren, nur diejenigen mit Guthaben sollten gesperrt werden. Ich verstehe wirklich nicht, welche Konten ich habe, vielleicht bei der ersten Google Mail, aber ich habe nicht versucht, mich zuerst von ihnen anzumelden. Entsperren Sie mindestens eines der Konten, wenn es nicht das einzige ist, obwohl ich es höchstwahrscheinlich vergessen werde.
I was blocked for withdrawing funds from the bonus, they say that there are other registered accounts, but there are none, or I do not REMEMBER them. They blocked the withdrawal of funds only after the deposit, before that they cannot. I understand that people with amnesia are blocked, but it should not be so cruel. Cannot specify other accounts and cannot specify when they were registered. Not even a single account was left, I have already registered many Google accounts because I forget others, but later they are displayed to me, but not here! It is not possible to agree on the blocking of other old accounts, only those with funds should be blocked. I really don't understand what accounts I have, maybe on the first google mail, but I didn't try to log in from them first. Unlock at least one of the accounts if it is not the only one, although most likely I will forget it.
Заблокували за вивід коштів з бонусу, кажуть що є зареєстровані інші акаунти, але їх немає, або я їх не ПАМ'ЯТАЮ. Лише після депозиту для вивіда коштів заблокували, до цього не можуть. Я розумію що людей з амнезією блокують, але ж не так жорстоко треба. Не можуть вказати інші акаунти та не можуть вказати коли були вони зареєстровані. Навіть жодного акаунта не залишили, я вже зареєстрував багато гугл акаунтів бо забуваю інші, але згодом вони мені відображаються, а тут ні! Неможливо ж домовитись про блокування інших старих акаунтів, лише ті на якому є кошти треба блокувати. Я дійсно не розумію які акаунти в мене є, можливо на перші пошти гугл, але я не пробував зайти з них спочатку. Розблокуйте хоча б один з акаунтів якщо він не один, хоча скоріш за все я і його забуду.
Liebe Olegarnautov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear olegarnautov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated from a free bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler mindestens zwei Konten hat, die dieselben persönlichen Daten enthalten, und dass sich beide Konten für einen Bonus ohne Einzahlung entschieden haben. Hier die Konten:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Dies ist eine dauerhafte Sperrung durch das Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
We'd like to confirm the player has at least two accounts, that contain the same personal data as well as both accounts opted for no-deposit bonus. Here are the accounts:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
This is a permanent block by the Casino.
Kind regards
Ja, ich habe diese Mails, aber ich kann mich nicht erinnern, sie registriert zu haben. Warum ist die Richtlinie für mehrere Konten so streng? Ist es nicht möglich, solche Regeln in Bezug auf Multi-Accounts zu lockern? Wenn eine kranke Person ein neues Konto registriert, weil sie möglicherweise ein anderes Konto aufgrund einer Krankheit vergisst, wird sie gesperrt. Schade 🙁
Yes, I have these mails, but I don't remember registering them. Why is the multi-account policy so strict? Is it not possible to relax such rules regarding multi-accounts? If a sick person registers a new account because he may forget about another account due to illness, he will be banned. It's a shame 🙁
Так, у мене є ці пошти, але я не пам'ятаю що реєстрував їх. Чому така жорстка політика до мульті-акаунтів? Це не можливо змігчувати такі правила щодо мульті-акаунтів? Якщо хвора людина зареєструє новий акаунт бо через хворобу може забути про інший, отримує бан. Прикро 🙁
Ich verstehe, olegarnautov, dass das Erstellen mehrerer Konten versehentlich passieren kann, wenn sich eine Person nicht an die Existenz des vorherigen Kontos erinnert. Daher raten wir Spielern immer, sich direkt beim Casino zu erkundigen, wenn sie beabsichtigen, ein neues Konto zu eröffnen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gesammelt und eine Einzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode anschließend zu überprüfen?
I understand, olegarnautov, that creating multiple accounts may happen by mistake if a person doesn't remember the existence of the previous account. Therefore, we always advise players to check with the casino directly if they intend to open a new account. Do I understand correctly that you accumulated your winnings from a free bonus and placed a deposit to verify your payment method afterwards?
Ja, ich habe gewonnen und dann eine Einzahlung getätigt. Ich erinnere mich nicht mehr an viel, aber ich erinnere mich genau, dass ich einen normalen Betrag gewonnen und eine Einzahlung getätigt habe. Ich verstehe bereits, dass das Konto nicht entsperrt wird, aber ändern Sie zumindest eine so strenge Richtlinie in eine entspanntere für Leute wie mich.
Yes, I won and then made a deposit. I don't remember much anymore, but I remember exactly that I won a normal amount and made a deposit. I already understand that the account will not be unblocked, but just at least change such a strict policy to a more relaxed one for people like me.
Так, я виграв а потім внес депозит. Я вже мало чого пам'ятаю, але пам'ятаю точно що виграв нормальну суму та зробив депозит. Я вже розумію що акаунт той не розблокують, але просто хоча б змініть таку жорстку політику на більш змягчену для таких людей як я.
Es tut mir wirklich leid, olegarnautov, aber mein einziger Rat an dieser Stelle wäre, sich regelmäßig bei den Casinos zu erkundigen, ob Sie berechtigt sind, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn Sie in mehreren Casinos aktiver Spieler sind, kann es passieren, dass Sie früher oder später wieder auf ein solches Problem stoßen und ohne Absicht erneut gegen die Regeln verstoßen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I'm truly sorry olegarnautov, but my only advice at this point would be to check regularly with casinos if you are eligible to open a new account. If you are an active player in several casinos, sooner or later you may come across such a problem again and without any intention, you break the rules again.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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