Der Spieler aus Österreich beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
The player from Austria was complaining about the lengthy verification process. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Der Spieler aus Österreich beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
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Liebe Ingomid63,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ingomid63,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein ich wurde nicht informiert, da gg.bet mir nicht mal eine mail gesendet hat was ich für Unterlagen einreichen soll. Somit weiß ich nicht wo das Problem liegt. Nur der chat support teilte mit, dass ich eine Verifizierung mail erhalten werde, bis heute nichts eingegangen, auch Spam Ordner nicht. Lg
No, I was not informed because gg.bet did not even send me an email what I should submit for documents. So I don't know where the problem lies. Only the chat support said that I would receive a verification mail, nothing received until today, not even a spam folder. LG
Nein ich wurde nicht informiert, da gg.bet mir nicht mal eine mail gesendet hat was ich für Unterlagen einreichen soll. Somit weiß ich nicht wo das Problem liegt. Nur der chat support teilte mit, dass ich eine Verifizierung mail erhalten werde, bis heute nichts eingegangen, auch Spam Ordner nicht. Lg
Vielen Dank, ingomid63, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ingomid63, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo ingomid63,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, ingomid63,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Servus und danke für deine Bemühungen, ich habe nun das gesamte Guthaben verspielt, mir ist das zu blöd getötet, ich kann dieses Casino nicht empfehlen wenn diese Vorgänge zu lange dauern, bitte die Beschwerde löschen. Es gehe zu Platin, dort klappt alles bestens. KG Ingo
Servus and thank you for your efforts, I have now gambled away the entire credit balance, it's too stupid for me, I can't recommend this casino, if these processes take too long, please delete the complaint. It goes to platinum, everything works fine there. KG Ingo
Servus und danke für deine Bemühungen, ich habe nun das gesamte Guthaben verspielt, mir ist das zu blöd getötet, ich kann dieses Casino nicht empfehlen wenn diese Vorgänge zu lange dauern, bitte die Beschwerde löschen. Es gehe zu Platin, dort klappt alles bestens. KG Ingo
Grüße,
Vielen Dank, ingomid63, für das Update.
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder als "abgelehnt" zu schließen. Leider ist es nicht möglich, die Beschwerde zu löschen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings,
Thank you very much, ingomid63, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to close this complaint as "rejected" due to the loss of the disputed funds. Unfortunately, it is not possible to delete the complaint.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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