Der Spieler aus Chile versucht seit dem 14. Oktober 2023, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, wurde jedoch nicht ausgezahlt. Trotz der Zusage des Casinos, die Angelegenheit zu beheben, wartet der Spieler zwei Monate später immer noch auf seine Zahlung.
Seit dem 14. Oktober 2023 versuche ich, mein Geld abzuheben, aber ich habe keine Auszahlung erhalten. Ich reichte eine Beschwerde auf einer Internetseite ein und GGbet reagierte sehr freundlich, entschuldigte sich tausendfach, lehnte meine vorherige Anfrage ab und forderte mich auf, eine neue zu stellen, und dass ich in Kürze bezahlt würde. Nun, genau das habe ich vor zwei Monaten getan und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich finde es respektlos und eine Verhöhnung der Ernsthaftigkeit, mit der das Casino seine Verantwortung gegenüber seinen Kunden missachtet. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann, mein Geld einzusammeln. Vielen Dank im Voraus.
Lieber mmzelada61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ja, ich habe tatsächlich eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, mein Konto ist verifiziert und ich habe nicht mit Bonusgeld gewonnen
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Hallo, guten Tag, ich habe nur Spielautomaten gespielt.
Vielen Dank, mmzelada61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mmzelada61,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Es tut mir leid für die Situation, in der Sie sich befanden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes GGBet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Manuel,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlungsanforderung erfahren haben. Nach Überprüfung Ihres Kontoverlaufs scheint es, dass vorherige Auszahlungsversuche mit den Zahlungsmethoden bank_cards_visa oder bank_transfers_chile erfolglos waren. Daher bitten wir Sie, für Ihre Auszahlungsanforderung eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.
Guten Tag, das sind die einzigen Mittel, die ich habe, und ich hatte nie Probleme damit. Können Sie mich bitte aufklären, welche anderen Mittel ich ausprobieren könnte?
Liebes GGBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode geeignet wäre?
Hallo.
Leider habe ich keinen Zugriff auf den Kassenbereich des Benutzerkontos und kann daher nicht sehen, welche Zahlungsmethoden ihm speziell zur Verfügung stehen. Generell bieten wir jedoch eine Vielzahl von Zahlungsmethoden für Auszahlungen an.
Er kann die verfügbaren Zahlungsoptionen erkunden, indem er den Kassenbereich seines Kontos besucht.
Er kann jede beliebige Zahlungsmethode außer Bankkarte, Visa oder Banküberweisung in Chile ausprobieren, da diese Optionen für seine aktuelle Situation möglicherweise nicht geeignet sind.
Die von mir verwendeten Auszahlungsoptionen sind die, die das Casino anbietet und die, die ich mit meinen Karten habe. Wenn ich diese nicht verwenden kann, weiß ich nicht, wie ich es machen soll, da ich keine anderen habe.
Und sie haben sechs Monate gebraucht, um mir das zu sagen.
Lieber mmzelada61,
Bitte sehen Sie sich die Optionen an, die Ihnen über Ihr Konto zur Verfügung stehen, wählen Sie die Lösung, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, und beantragen Sie eine neue Auszahlung. Falls etwas schief geht, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.
Hallo Katarina, guten Tag, es gibt mehrere Zahlungsmöglichkeiten, ich habe die genutzt, die ich habe, und sie funktionieren bei mir nicht. Ich werde sehen, was ich tun kann. Ich werde Sie wissen lassen, was ich tue, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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