GGBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

On June 7th, 2023 at GGBET, I had 200 euros paid out to my account by skrill never received. Since being in contact with Ggbet, but for almost 3 weeks, the matter has been investigated because the money never came on my skrill account statement, which you can also see I'm angry that it's taking so long because it's always about my 200 euros.

Then it was said that it was completed because the transaction was successful from their side, but I don't see that and am still in contact with Ggbet because of the matter because it is clear on the account statement that the 200 euros from GGBET have not been received since It says that the matter is being investigated by the department, but I think that almost 3 weeks are enough, I'm really angry, it's enough now.

Habe mir am 07.06.2023 bei GGBET mir 200 Euro auf mein Konto von skrill Auszahlen lassen soweit so gut die Transaktion ist angeblich bei GGBET erfolgreich gewesen aber nie auf mein skrill Konto eingegangen skrill schrieb mir das sie von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen und diese Transaktion auch nie eingegangen ist. Seit dem mit Ggbet im Kontakt aber seit fast 3 Wochen wird die Angelegenheit untersucht weil auch auf meinen skrill Kontoauszug das Geld nie eingegangen ist was man da auch sieht bin sauer das es so lange dauert weil das immer hin um meine 200 Euro geht.

Dan hieß es mal ist es abgeschlossen da von deren Seite die Transaktion erfolgreich war aber das sehe ich nicht ein und bin weiter in Kontakt mit Ggbet wegen der Angelegenheit weil es deutlich auf den Kontoauszug zusehen ist das die 200 Euro von GGBET nicht eingegangen ist seit dem heißt es, es wird die Angelegenheit von der Abteilung untersucht aber finde das fast 3 Wochen reichen bin echt sauer, es reicht jetzt.

Dear Nicric77,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please confirm if you made any successful withdrawals from this casino in the past?

Do I understand correctly that GGBet states your withdrawal has been paid out from their side? Has the casino provided you with any evidence that the winnings have been paid?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.

Best regards

Veronika

Thank you for providing me with the screenshots. Have you made any of the previous successful withdrawals to your Skrill account?

Dear Nicric77,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Yes, I have requested a payout to my skrill account

Ja ich habe auf mein skrill Konto die Auszahlung beantragt

Yes, I have made the payment to my skrill account

Ja ich habe auf mein skrill Konto die Auszahlung abgegeben

No, that was the first time I made a withdrawal to my skrill account

Nein das war das erste Mal das ich auf mein skrill Konto eine Auszahlung vorgenommen habe

Do I understand correctly that Skrill returned your winnings to your casino account?

No, skrill does not have that, I always sent that to ggbet via bank statement

Nein hat skrill nicht das habe ich ggbet auch immer per Kontoauszug zukommen lassen

It was not credited to my account by skrill see account statement last transaction ID was on 05/02/2023

Es wurde von skrill nicht auf mein Konto gut geschrieben siehe Kontoauszug letzte Transaktionskennung war am 02.05.2023

Got this from GGBET now and don't know what they mean by that

Habe von GGBET dies jetzt bekommen und weiß nicht was die damit meinen

Ggbet writes now

However, I cannot link the skrill account to my house bank, hypovereinsbank

Ggbet schreibt Jetzt

Ich kann aber das skrill Konto nicht mit meiner Hausbank hypovereinsbank verknüpft

The casino is requesting you to withdraw your winnings directly to your bank account, not through Skrill.

The 200 euros are not even displayed on my player account

Die 200 Euro werden mir noch nicht einmal auf meinen spielerkonto angezeigt

The 200 euros aren't even shown on my player account because of me, so I can't have the money paid into my other account

Die 200 Euro wegen mir noch nicht einmal auf meinen spielerkonto angezeigt dadurch kann ich das Geld ja nicht auf mein anderes Konto einzahlen lassen

Thank you very much, Nicric77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much

Dankeschön

Hello there,

Thank you Nicric77 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask GGBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why how we can help the player withdraw their winnings and resolve this issue.

Thank you!

Thanks

Danke

I wanted to ask if a decision had been made because it was a long time ago and after all, that's my 200 euros

Ich wollte fragen ob jetzt eine Entscheidung gefallen ist weil es jetzt schon ganz schön lange her ist und immerhin sind das meine 200 Euro

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

We apologize for the inconvenience you've experienced regarding your withdrawal. We understand your frustration, and we're genuinely sorry for any delays in resolving this matter. To better assist you, could you please provide us with the transaction ID for the withdrawal in question? This will help us investigate the situation thoroughly and provide you with accurate information about the status of your withdrawal.

We appreciate your patience and cooperation in this matter.

I would like to have my 200 euros now so slowly

Ich möchte jetzt so langsam meine 200 Euro haben

Hope now that ggbet finally finds the 200 euros because it is my money and it has not been received by skrill

Hoffe jetzt mal das ggbet endlich die 200 euro findet da es mein Geld ist und es bei skrill nicht eingegangen ist

See picture Skrill account statement date current from today top left

Last transaction 05/02/2023 below

I finally want my 200 euros

Siehe Bild Kontoauszug Skrill Datum aktuell von heute oben links

Letzte Transaktions 02.05.2023 unten

Will jetzt endlich meine 200 Euro

See hypovereinsbank so my house bank also no money access from GGBET

Siehe hypovereinsbank also meine Hausbank auch kein Geld Zugang von GGBET





















See hypovereinsbank so my house bank also no money access from GGBET

Siehe hypovereinsbank also meine Hausbank auch kein Geld Zugang von GGBET





















I would also be satisfied with 100 euros when I finally get the money

Würde mich auch mit 100 Euro zufrieden geben wenn ich endlich das Geld bekomme

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The delay of GGBET is totally annoying now because it's been like this since 15.06

Das rauszögern von GGBET nervt total mittlerweile weil es seit den 15.06 so geht

I will no longer play or deposit at Ggbet because you can see what happens when it comes to winning and the payout. I'm really angry that GGBET has been delaying it since June 15th and it will continue like this all the time

Ich werde bei Ggbet nicht mehr spielen oder einzahlen da man ja sieht was passiert wenn es um den Gewinn und der Auszahlung geht bin echt sauer das GGBET es seit 15.06 so hinauszögern und es wird die ganze Zeit weiter so gehen

Hello,

We apologize for any inconvenience you've experienced regarding your withdrawal. We take our users' feedback seriously and strive to ensure a smooth and timely withdrawal process.

I want to clarify that all of your previous withdrawals, including the most recent ones, were successfully processed. This clearly indicates that we are committed to processing withdrawals promptly and transparently. We do not intend to withhold your funds or cause any undue delays.

I'd like to address a couple of points to ensure we have the accurate information:

1. The specified transaction you mentioned was indeed processed using the "bank_transfers" payment method. Could you please confirm if there was any change in your preferred withdrawal method
2. According to our records, your previous withdrawals were completed using the "bank_transfers" method. The most recent successful withdrawal was processed on 04.07.2023. If there was a withdrawal to Skrill, kindly provide additional details so we can investigate and provide you with accurate information.

We genuinely value your support and we're here to assist you in resolving any concerns you may have. Please feel free to provide more information or contact us directly for further assistance.

I have had the payment paid out to the account via bank_transfers with the account details from skrill, but Skrill tells me by email and by phone that the transaction ID has never been received by them because they do not approve deposits from third-party providers and if the money had been received by skrill they would have it transferred back to ggbet because, as I said, no deposits will be approved by third-party providers

Ich habe per bank_transfers mit den Kontodaten von skrill die Auszahlung auf das Konto Auszahlen lassen aber Skrill sagt mir per Mail und telefonisch das die Transaktionskennung nie bei denen eingegangen ist da sie von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen und wenn das Geld bei skrill eingegangen wäre hätten sie es an ggbet zurück überwiesen da wie gesagt von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen wird

I have had the payment paid out to the account via bank_transfers with the account details from skrill, but Skrill tells me by email and by phone that the transaction ID has never been received by them because they do not approve deposits from third-party providers and if the money had been received by skrill they would have it transferred back to ggbet because, as I said, no deposits will be approved by third-party providers

Ich habe per bank_transfers mit den Kontodaten von skrill die Auszahlung auf das Konto Auszahlen lassen aber Skrill sagt mir per Mail und telefonisch das die Transaktionskennung nie bei denen eingegangen ist da sie von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen und wenn das Geld bei skrill eingegangen wäre hätten sie es an ggbet zurück überwiesen da wie gesagt von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen wird

That was the first time I made the payment to skrill. All other transactions went smoothly as they went to my normal account. Since the incident with the skrill account, I've only been making withdrawals to my other account again

Die Auszahlung an skrill habe ich damals das erste Mal gemacht . Die ganzen anderen Transaktion sind ohne Probleme verlaufen sind da sie auf mein normales Konto gingen.seit dem Vorfall mit dem skrill Konto mache ich die Auszahlungen auch wieder nur auf mein anderes Konto

I won't let myself be put off or put off because it's been possible since 15.06 and now it's enough

Ich werde mich auch nicht weiter vertrösten oder hinhalten lassen weil seit 15.06 das schon geht und jetzt reicht's es

Question how long will this game go on because of the 200 euros because that's been possible since June 15th, 2023 I'm really pissed off

Frage wie lange wird dieses Spiel so weiter gehen wegen den 200 Euro weil das geht schon seit den 15.06.2023 immer vertrösten und hinhalten bin echt sauer

I would like to finally have my money now because it is enough to hold out and put off

Ich möchte mein Geld jetzt endlich haben weil es reicht das hinhalten und vertrösten

And now the same game that ggbet thinks is so great 🤬😡

Und jetzt wieder das gleiche Spiel was ggbet ja so toll finde 🤬😡

I wrote that now

Habe ggbet jetzt das geschrieben

I wrote that on it

Because now all of a sudden it's about a different transaction number

I don't even know the IBAN number where Ggbet made the payment

It's enough, I won't play at Ggbet anymore and report it to the consumer center, let's see what the consumer center says about it🤬🤬😡😡😡

Habe darauf ggbet das geschrieben

Weil jetzt auf einmal um eine andere Transaktion Nummer geht

Genauso die IBAN Nummer wo Ggbet die Auszahlung vorgenommen hat kenne ich noch nicht einmal

Es reicht werde bei Ggbet nicht mehr spielen und es der Verbraucherzentrale melden mal sehen was die Verbraucherzentrale dazu sagt🤬🤬😡😡😡

See photo This transaction is about

Siehe Foto um diese Transaktion geht es

And again, this isn't my account so I can't send you a bank statement or anything else

In the same way, the transaction number that ggbet writes is wrong, it is enough now to consider whether I should even report it to the media and the police

Und noch Mal das ist nicht mein Konto also kann ich auch keine Kontoauszug oder sonstiges zuschicken

Genauso ist die Transaktion Nummer die ggbet da schreibt falsch es reicht jetzt überlege ob ich das sogar mal den Medien und der Polizei noch zusätzlich melden soll

will now contact the gambling authorities

Malta Gaming Authority (MGA)

Brivio Limited

UK Gambling Commission

And the gambling authorities in Germany

Consumer Center

my lawyer

Just like the police here in Germany and the police in your country

Because Ggbet is finally enough for me now

werde jetzt mich mit der Glücksspiel Behörden in Verbindung setzen

Malta Gaming Authority (MGA)

Brivio Limited

UK Gambling Commission

Und der Glücksspiel Behörden in Deutschland

Verbraucherzentrale

Meinen Anwalt

So wie die Polizei hier in Deutschland und der Polizei in ihren Land

Weil es jetzt endgültig reicht mir Ggbet

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It's enough now, that's exactly what ggbet has been doing since June 15th, 2023

Es reicht jetzt genau das macht ggbet seit den 15.06.2023

So once again stated bank transfers from skrill

I've now contacted skrill about the IBAN number so that they can find out who owns the IBAN number, the ggbet keeps claiming I'd transferred to it, which can't be because, as I've said so often, I don't know this IBAN number

So noch einmal bank Transfers von skrill angegeben

Habe mich skrill jetzt wegen der IBAN Nummer in Verbindung gesetzt damit die herausfinden wem die IBAN Nummer gehört die ggbet andauernd behaupt ich hätte darauf überwiesen was nicht sein kann da ich wie so oft gesagt diese IBAN Nummer nicht kenne

And skrill also does not allow deposits from third-party providers or casinos, so the money cannot have ended up in any account

Und skrill auch keine Einzahlung von Drittanbietern oder Spielcasinos erlaubt also kann das Geld ja garnicht auf irgendeinem Konto gelandet sein

And also Bank is JP Morgan Chase - IE. From skrill just for info

Und außerdem ist Bank JP Morgan Chase – IE. Von skrill nur mal zur info

Skrill has now told me by phone that the 200 euros will go back to ggbet and I also told him that this IBAN number that ggbet offers is not mine, skrill had told me again that they do not allow deposits from third-party providers and casinos, so it can do that Money with the IBAN number did not go into this account at all, which ggbet claims all the time

Skrill hat mir jetzt telefonisch gesagt das die 200 Euro zurück an ggbet geht und ich den auch gesagt habe daß diese IBAN Nummer die ggbet angebiet nicht von mir ist, skrill hatte mir noch Mal gesagt das sie von Drittanbietern und Spielcasinos keine Einzahlung erlauben also kann das Geld mit der IBAN Nummer garnicht auf diese Konto eingegangen sein was ggbet die ganze Zeit behauptet

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Hello,

Thank you for providing us with this update. We want to assure you that we are actively investigating this matter. Our customer support team is currently in communication with the user, and our finance department is in dialogue with the payment provider. As soon as we receive any new information regarding the status of the transaction, we will promptly communicate it to you.

Ok