Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Danach konnte er ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Der Fall wurde als "abgelehnt" abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Timo
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, Ihr vorheriges Konto für einen bestimmten Zeitraum einfach zu schließen, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Vielen Dank, Timo, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, Timo, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
- Der auf dem neu eröffneten Konto eingezahlte Gesamtbetrag betrug 80 € (nicht 145 €).
- Die beantragte Auszahlung betrug 140 €.
Könnten Sie bitte eine Mitteilung vorlegen, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Timo, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo!
Vielen Dank für alle Details. Nach einer internen Untersuchung sind wir bereit, die Situation zu kommentieren.
Nach unserer Regel 12.1. Sie können Ihr Konto (einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts) kündigen, indem Sie eine E-Mail an support@gg.bet senden, die von Timo erstellt wurde. Aber leider hören die Regeln hier nicht auf und laut 12.2. Bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihr Konto geschlossen haben, bleiben Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns eine E-Mail senden, und dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Konto von der Firma UND 12.5 der Firma gekündigt wird, verantwortlich kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort ohne vorherige Ankündigung kündigen:
Die Sperrung des neuen Kontos wurde also korrekt durchgeführt, da die Bedingungen verletzt wurden. Darüber hinaus gibt es einen Abschnitt mit Regeln zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen. Außerdem gibt es einen Link zu der Ressource, die zur Bewältigung der Spielsucht beiträgt - https://gg.bet/en/responsible-gaming.
Wir verstehen Ihre Situation jedoch, Ihre Daten auf eine schwarze Liste zu setzen, damit Sie sich nicht auf unserer Website registrieren können. Dies ist nicht möglich, da es keine solche Funktion gibt. Wir werden jedoch in Betracht ziehen, sie hinzuzufügen. Sie sollten verstehen, dass wir die einzigen sind, die für unsere Handlungen verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, den oben angehängten Regelabschnitt zu lesen.
Lieber GG. BET Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Leider halten wir Ihren Schutz für Spieler mit Selbstausschluss (aufgrund des Glücksspielproblems) für unzureichend. Die gleiche Erkennung von E-Mail-Adressen kann zu mehreren Problemen führen, da die Spieler ihre E-Mail-Adressen regelmäßig ändern können, jedoch nicht Aspekte wie vollständiger Name, Geburtsdatum ... Da der Spieler sich mit gültigen Informationen nur mit der unterschiedlichen E-Mail-Adresse registrieren durfte Wir glauben, dass er eine Rückerstattung der Anzahlung verdient.
Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung neu bewerten oder ist sie endgültig?
Hallo allerseits!
Wir sind in Gesprächen mit der Betrugsbekämpfungsabteilung über diese Situation. Die endgültige Entscheidung teilen wir Ihnen mit, sobald diese getroffen ist. Danke für Ihre Kooperation.
Lieber GG. Bet Casino-Team.
Vielen Dank. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo zusammen!
Nachdem wir eine interne Untersuchung durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass wir in unserer Zeit alles in unserer Macht Stehende getan hatten: das Konto gesperrt, den Spieler verwarnt. Danach verstieß er eindeutig gegen die Regeln und registrierte ein doppeltes Konto, obwohl er sich seiner Spielsucht durchaus bewusst war. Wir können nicht für Benutzeraktionen verantwortlich gemacht werden, die absichtlich gegen die Regeln verstoßen.
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, aber die endgültige Entscheidung ist unwiderruflich.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Lieber Timo.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Da das Casino Ihnen als selbst ausgeschlossener Spieler aufgrund des Glücksspielproblems erlaubt hat, sich mit gültigen Informationen zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, halten wir ihren verantwortungsvollen Spielablauf für unzureichend. Ich bin gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Liebe Timo.
Bitte, könnten Sie die Casino-Aussage bestätigen oder sollten wir Beweise verlangen, die ihre Behauptungen stützen?
Liebe Timo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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