Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Danach konnte er ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Der Fall wurde als "abgelehnt" abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Danach konnte er ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Der Fall wurde als "abgelehnt" abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Timo
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, Ihr vorheriges Konto für einen bestimmten Zeitraum einfach zu schließen, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Vielen Dank, Timo, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Hallo, ich habe Ihnen eine Email mit Bildern Geschickt
Hello, I have sent you an email with pictures
Hallo, ich habe Ihnen eine Email mit Bildern Geschickt
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Timo, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
- Der auf dem neu eröffneten Konto eingezahlte Gesamtbetrag betrug 80 € (nicht 145 €).
- Die beantragte Auszahlung betrug 140 €.
Könnten Sie bitte eine Mitteilung vorlegen, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Timo, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Timo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Timo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo!
Vielen Dank für alle Details. Nach einer internen Untersuchung sind wir bereit, die Situation zu kommentieren.
Nach unserer Regel 12.1. Sie können Ihr Konto (einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts) kündigen, indem Sie eine E-Mail an support@gg.bet senden, die von Timo erstellt wurde. Aber leider hören die Regeln hier nicht auf und laut 12.2. Bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihr Konto geschlossen haben, bleiben Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns eine E-Mail senden, und dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Konto von der Firma UND 12.5 der Firma gekündigt wird, verantwortlich kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort ohne vorherige Ankündigung kündigen:
Die Sperrung des neuen Kontos wurde also korrekt durchgeführt, da die Bedingungen verletzt wurden. Darüber hinaus gibt es einen Abschnitt mit Regeln zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen. Außerdem gibt es einen Link zu der Ressource, die zur Bewältigung der Spielsucht beiträgt - https://gg.bet/en/responsible-gaming.
Wir verstehen Ihre Situation jedoch, Ihre Daten auf eine schwarze Liste zu setzen, damit Sie sich nicht auf unserer Website registrieren können. Dies ist nicht möglich, da es keine solche Funktion gibt. Wir werden jedoch in Betracht ziehen, sie hinzuzufügen. Sie sollten verstehen, dass wir die einzigen sind, die für unsere Handlungen verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, den oben angehängten Regelabschnitt zu lesen.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Lieber GG. BET Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Leider halten wir Ihren Schutz für Spieler mit Selbstausschluss (aufgrund des Glücksspielproblems) für unzureichend. Die gleiche Erkennung von E-Mail-Adressen kann zu mehreren Problemen führen, da die Spieler ihre E-Mail-Adressen regelmäßig ändern können, jedoch nicht Aspekte wie vollständiger Name, Geburtsdatum ... Da der Spieler sich mit gültigen Informationen nur mit der unterschiedlichen E-Mail-Adresse registrieren durfte Wir glauben, dass er eine Rückerstattung der Anzahlung verdient.
Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung neu bewerten oder ist sie endgültig?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Hallo allerseits!
Wir sind in Gesprächen mit der Betrugsbekämpfungsabteilung über diese Situation. Die endgültige Entscheidung teilen wir Ihnen mit, sobald diese getroffen ist. Danke für Ihre Kooperation.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Hallo zusammen!
Nachdem wir eine interne Untersuchung durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass wir in unserer Zeit alles in unserer Macht Stehende getan hatten: das Konto gesperrt, den Spieler verwarnt. Danach verstieß er eindeutig gegen die Regeln und registrierte ein doppeltes Konto, obwohl er sich seiner Spielsucht durchaus bewusst war. Wir können nicht für Benutzeraktionen verantwortlich gemacht werden, die absichtlich gegen die Regeln verstoßen.
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, aber die endgültige Entscheidung ist unwiderruflich.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Lieber Timo.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Da das Casino Ihnen als selbst ausgeschlossener Spieler aufgrund des Glücksspielproblems erlaubt hat, sich mit gültigen Informationen zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, halten wir ihren verantwortungsvollen Spielablauf für unzureichend. Ich bin gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Timo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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