Der Spieler aus Mexiko behauptet, sein Konto sei nach einem Überprüfungsprozess gesperrt worden, bei dem das Casino behauptete, der Spieler habe einen Screenshot der App seiner Bank bearbeitet. Dies führte dazu, dass das Casino den Gewinn des Spielers in Höhe von rund 700 Dollar einbehielt.
Ich habe zunächst etwa 300 Dollar eingezahlt und daraus 700 Dollar gemacht. Aber als es Zeit für die Verifizierung war, fragten sie nach einem Screenshot der App meiner Bank, den ich ihnen schickte. Sie behaupteten, ich hätte den Screenshot bearbeitet und anschließend mein Konto gesperrt, wodurch mein Geld praktisch einbehalten wurde.
Lieber eduardoloera02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ja, ich wollte bereits mein gesamtes Geld von diesem Casino abheben, aber sie haben mich um eine Verifizierung gebeten, ich habe alle Dokumente geschickt und sie haben sie akzeptiert, aber als ich einen Screenshot meines Bankantrags geschickt habe, sagten sie, dass ich ihn bearbeitet hätte
Dies ist der Screenshot, den ich gesendet habe. Ich habe ihn abgedeckt, weil sie darum gebeten haben.
Hier seht ihr, wie ich diese Karte nutzen kann
und hier sind die beiden Belastungen, die von meiner Karte vorgenommen wurden
Vielen Dank, eduardoloera02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, eduardoloera02, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt GGBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Hallo!
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie gestoßen sind. Der Grund für Ihre Kontosperre lag in der Verwendung manipulierter Dokumente. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigte Unstimmigkeiten wie eine andere Kartennummer und Abweichungen bei Schriftarten und Formatierungen. Derartige Maßnahmen sind nicht zulässig und wir können diese Entscheidung leider nicht revidieren.
Liebes GGBet Casino Team, könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für diese manipulierten Dokumente zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter,
Vielen Dank für die Anfrage. Gerne stellen wir Ihnen Einzelheiten und Beweise im Zusammenhang mit den manipulierten Dokumenten zur Verfügung.
Hallo!
Die Dokumente wurden zur Überprüfung und zum Vergleich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danke fürs Warten.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter von GGBet Casino .
Lieber eduardoloera02 , das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass die Dokumente tatsächlich manipuliert wurden. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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