Der Spieler aus Indien hat erfolgreich ein Konto eröffnet, einen Bonus erhalten und die Wettanforderungen erfüllt. Er tätigte eine Einzahlung, spielte und beantragte eine Auszahlung. Allerdings sperrte das Casino sein Konto mit der Begründung, er habe mehrere Konten und habe die Bonusangebote missbraucht.
Hallo, ich habe heute ein Konto in diesem Casino eröffnet!
Ich habe einen Bonus erhalten und den Einsatz des Bonus abgeschlossen
Als es um die Auszahlung ging, fragte ich den Kundendienst. Sie sagten: „Machen Sie eine Einzahlung und dann kann ich eine Auszahlung vornehmen", also tätigte ich eine Einzahlung, spielte mit meiner Einzahlung und beantragte eine Auszahlung. Nach 10 Minuten sah ich, dass ich abgemeldet war Mein Konto ist jetzt gesperrt!!
Ich habe den Kundendienst danach gefragt und sie sagten, weil ich mehrere Konten habe, weiß ich nicht, warum sie das gesagt haben! Vergessen Sie mehrere Konten. Ich habe nicht einmal ein Konto in einem anderen Casino außer diesem. Dies war mein erstes Konto im Online-Glücksspiel und das ist passiert 🙁
Ich weiß nicht, warum sie sagen, dass ich den Bonus missbraucht habe. Wenn Sie nicht möchten, dass jemand Ihre Boni nutzt und den Einsatz abschließt, dann bieten Sie die Boni einfach nicht an.
Lieber komalshesharao5421,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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