Die Spielerin aus Lettland hatte ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt, weil die Skype-Anrufüberprüfung unmöglich war. Nach genauerer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der gesamte Vorfall fast ein Jahr zurückliegt und der Spieler hauptsächlich auf Sport gewettet hat.
13.04.22 Mein Profil wurde gesperrt, weil wir nicht klären konnten, wie die Skype-Überprüfung durchgeführt wird. Ich benutze Google Übersetzer, um Englisch zu sprechen. Also sagte ich ihnen, dass ich kein Englisch spreche und es für mich nicht so einfach wäre zu antworten, aber es wäre mit einem Dolmetscher oder einer Dolmetscherbewerbung möglich. Sie lehnten dies kategorisch ab und mein Konto wurde gesperrt. Ich glaube, wenn Sie kein Englisch sprechen können, sollten Sie kein Geld verlieren und Ihr Profil sperren. Zumindest sollten sie Sie warnen, dass sich nur diejenigen registrieren können, die Englisch sprechen können. Sie erwähnten auch, dass es möglich ist, die Verifizierung auf Russisch durchzuführen, ich habe in den letzten 6 Monaten Russisch gelernt und bin bereit, diese Skype-Verifizierung auf Russisch durchzuführen. Aber sie antworten nicht auf meine E-Mails, also weiß ich nicht, was ich tun soll. Sie sagten auch, ich werde meine Anzahlung von 500 EUR erhalten, aber es ist nie passiert. .
Liebe Mudrite53,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Skype-Anruf das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass der Skype-Anruf das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Ja.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben? Soweit ich mich erinnere, habe ich Sportwetten platziert und wahrscheinlich im Casino gespielt, ich erinnere mich nicht.
Liebe Mudrite53,
Da Ihr Konto vor fast einem Jahr gesperrt wurde und Sie hauptsächlich auf Sportwetten gesetzt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich für die Skype-Verifizierung merken müssen, welche Spiele Sie gespielt, welche Zahlungsmethoden Sie verwendet und welche Wetten Sie platziert haben. Das ist nach fast einem Jahr verständlicherweise nicht einfach.
Mein einziger Rat wäre, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf dasselbe Problem stoßen. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
naja schade, ich wusste nicht das man in einem casino so geld stehlen darf
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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