Getwin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanfrage plötzlich geschlossen.

Ich habe am 30. Dezember 2023 eine Auszahlungstransaktion bei Getwin.com durchgeführt und kann mich am 31. Dezember 2023 plötzlich nicht mehr ohne Vorankündigung bei meinem Konto anmelden. Ich versuche sogar, mein Passwort zurückzusetzen, erhalte jedoch keine E-Mail von ihnen, um mein Passwort zurückzusetzen. Ich habe bereits versucht, ihnen wegen dieses Problems eine E-Mail zu senden, aber ich bekomme keine Antwort von ihnen. Bitte hilf mir.

Lieber ojf2010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich bin seit 2 Jahren auf der getwin-Plattform aktiv und es gibt definitiv kein Problem mit der Verifizierung. In diesem Zeitraum habe ich mehrere Abhebungen erfolgreich durchgeführt, allerdings handelte es sich dabei ausschließlich um kleine Beträge. Auf dieser Plattform spiele ich normalerweise Spielautomaten, wie ich oben erwähnt habe. Ich habe am 30. Dezember versucht, 30.000 RM abzuheben, was auch das Ergebnis meiner Gewinne am Spielautomaten (No Limit City) war. Als ich heute Morgen versuchte, mich einzuloggen, konnte ich mich nicht anmelden. Ich habe es mehrmals versucht, aber es hat immer noch nicht funktioniert. Ich habe auch versucht, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Es erfolgte keine Antwort. Tatsächlich hatte ich, bevor dies geschah, 6.000 Ringgit in der Wallet der Plattform. Ich habe versucht, eine Auszahlung zu erreichen, aber der Kundenservice der Plattform teilte mir mit, dass die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern würde. Nachdem ich mehr als 72 Stunden gewartet hatte, kam immer noch keine Antwort, also nutzte ich die 6.000 MYR, um 30.000 MYR zu gewinnen. Das ist die ganze Geschichte. Und die Plattform hat den Spielern keinen Bonus gewährt.

Es wird ständig geladen, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden. Sogar ich versuche, das Passwort zurückzusetzen. Ich erhalte keine E-Mails von ihnen. Es kann sein, dass ich mich anmelde, als ich versuchte, ein neues Konto zu registrieren.

Hallo ojf2010,

Können Sie mir mitteilen, ob Sie versucht haben, ein anderes Gerät zu verwenden und die Cookies und den Cache gelöscht haben?

Danke schön.

Ich habe versucht, mich mit verschiedenen Browsern anzumelden, aber es ist immer noch dasselbe.

Sogar mein Computer kann sich nicht anmelden.

Vielen Dank, ojf2010, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja, bitte. Tq

Hallo ojf2010,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Getwin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Irgendein Update?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ojf2010,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru