HomeBeschwerdenGenting Casino ES - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Genting Casino ES - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1.320 €

Genting Casino ES
Eingereicht am: 2025-01-23 | Fall geschlossen : 2025-02-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Auszahlung, da das Casino sich nach Überprüfung von drei Kreditkarten weigerte, den angeforderten Betrag zu zahlen. Er vermutete, dass das Casino zusätzliche Karten erfand, um die Zahlung zu verzögern. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da er nicht reagierte.

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Hallo, das Casino möchte mir den angegebenen Betrag nicht auszahlen. Ich habe 3 Kreditkarten verifiziert und jedes Mal, wenn ich sie verifiziere, fügen sie eine neue Karte hinzu, die ich nicht habe. Es scheint, als würden sie Karten erfinden, um die Zahlung zu vermeiden, und ich möchte eine Beschwerde einreichen, um mein Geld zurückzubekommen. Gibt es Lösungen?

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Lieber Javiastur_32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, alle von Ihnen für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Alles ist überprüft, der spanische Personalausweis, 3 Kreditkarten auf meinen Namen sind überprüft und eine letzte Karte, die ich nicht habe und die sie nicht löschen wollen, da sie nicht aktiviert ist und die Bank gibt mir keine Kündigungsbescheinigung, da mehr als 2 Monate vergangen sind.

Dadurch ist es mir unmöglich, die Karte zu verifizieren, nach der sie fragen. Und zweitens verlangen sie von mir, eine Karte zu verifizieren, die ich nicht habe.

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Haben Sie die problematische Karte schon einmal für eine Einzahlung im Casino verwendet?

Ist die Gültigkeit dieser Karte abgelaufen oder haben Sie diese gekündigt?

Haben Sie Ihre örtliche Bank aufgesucht, um ein Dokument anzufordern, das beweist, dass Sie der Inhaber der vom Casino angeforderten Karte sind?

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Hallo,


Wir haben das Konto geprüft und festgestellt, dass noch zwei Karten vorhanden sind, mit denen Einzahlungen auf das Konto vorgenommen wurden, die jedoch noch nicht verifiziert wurden.


Wenn Sie eine oder beide dieser Karten nicht mehr besitzen, müssen Sie einen vollständigen, offiziellen Kontoauszug vorlegen, aus dem die mit diesen Karten getätigten Einzahlungen im Casino hervorgehen, um das Konto vollständig zu verifizieren, wie in einer E-Mail unseres Support-Teams empfohlen.


Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Chat-Option in Ihrem Konto oder per E-Mail an damit sie Ihnen alle Details zu den Karten mitteilen können, die wir noch überprüfen müssen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Sehr geehrte(r) Javiastur_32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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