Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1664 Euro, die seit September in Bearbeitung waren. Trotz ständiger Aufforderungen des Support-Teams konnte die Auszahlung nicht abgeschlossen werden. Der Spieler bestätigte, dass er den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen hatte. Er erwähnte auch, dass er das Casino kontaktiert habe, das als Grund für die Verzögerung Probleme mit seinen Zahlungsplattformen anführte. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.
