Der Spieler aus Deutschland wartet seit über einer Woche auf eine Auszahlung, seine Auszahlungsanträge wurden jedoch trotz Einreichung aller erforderlichen Unterlagen gelöscht. Er wurde an die Support-E-Mail weitergeleitet, erhielt jedoch keine Antwort.
Ich warte nun seit über einer Woche auf meine Auszahlung. Meine Auszahlungsanträge wurden gelöscht. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Im Chat werde ich immer wieder an die Support Email weitergeleitet. Nur hier könnte man mir helfen. Dort aber keinerlei Antwort oder Reaktion.
Ich bitte um einen Stellungnahme des Casinos.
Lieber Mrlois147,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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