Der Spieler aus Finnland hat seit 14 Tagen 7800 € an ausstehenden Auszahlungen und hat vom Casino weder eine Erklärung noch eine KYC-Dokumentenanfrage erhalten. Der Live-Chat ist nicht hilfreich und fordert den Spieler auf, Hilfe bei der Lösung des Problems zu suchen.
Hallo,
Ich habe ein ganz einfaches Problem. Ich habe ungefähr 7800 € im Casino hängen. Meine Auszahlungen sind jetzt seit 14 Tagen ausstehend. Ich habe vom Casino keinen Grund dafür erhalten. Sie haben auch keine KYC-Dokumente von mir verlangt. Der Live-Chat liefert keine Informationen. Ich muss Sie um Hilfe bitten. Könnten Sie dieses Casino bitte kontaktieren, damit ich endlich mein Geld bekomme?
Lieber Ollikainen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die Verifizierungsdokumente in Ihr Casinoprofil hochladen können?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert? Haben Sie nach der Verifizierung gefragt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Für mein Profil ist keine Verifizierung erforderlich. Dies ist kein KYC-Problem. Ich sende täglich eine Nachricht an den Kundensupport. Ich habe keinen aktiven Bonus.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Bitte leiten Sie mir auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Die Zahlungen laufen jetzt. Alles ok. Danke für die Hilfe.
Hallo, ich habe keine Bilder von den Live-Chat-Gesprächen. Ich habe Screenshots von den Auszahlungen für Sie hochgeladen. Ich habe ein paar kleine Auszahlungen erhalten, aber die Auszahlungen dauern wieder länger als die angegebene Zeit (3 Tage). Ist dieses Casino in finanziellen Schwierigkeiten? Ich habe im Casino an Spielautomaten gespielt und Sportwetten ohne Boni abgeschlossen.
Kann mir jemand helfen? Auszahlungen verzögern sich ständig.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.
Können Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden? Wenn möglich, können Sie hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Profil veröffentlichen.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine Untersuchung des Spielverlaufs oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Diese Verzögerungen dauern an und sollten nicht zugelassen werden. Das letzte Mal, als ich diese Beschwerde eingereicht habe, waren 18 Tage vergangen. Ich habe die unvollendete KYC-Verifizierung immer noch nicht aktiviert.
Vielen Dank für den Screenshot. Das Bild zeigt jedoch nicht das genaue Datum, an dem Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben. Könnten Sie bitte die Daten für jede der Auszahlungen angeben? Haben Sie bereits einen dieser ausstehenden Gewinne erhalten?
Hallo, ein genaueres Bild des Lifts ist beigefügt. Es macht keinen Sinn, dass sie ZWEI WOCHEN brauchen, um jeweils 500 € zu verschicken!!
Ich möchte Sie höflich bitten, sich noch einmal mit dem Casino in Verbindung zu setzen, damit ich mein Geld irgendwann dort herausbekommen kann.
Danach warte ich nun schon über zwei Wochen auf meine Auszahlungen. Könnt ihr mir bei diesem Vorgang helfen, bis ich mein Geld bekomme? So kann es nicht weitergehen.
Vielen Dank, Ollikainen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ollikainen,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu GeniePlay Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
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