HomeBeschwerdenGangsta Casino - Spieler verlangt Rückerstattung nach Kontoschließung wegen Spielsucht.

Gangsta Casino - Spieler verlangt Rückerstattung nach Kontoschließung wegen Spielsucht.

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Betrag: 5.000 €

Gangsta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-28 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland informierte das Gangsta Casino am 22. März 2024 über seine Spielsucht und bat darum, sein Konto zu schließen. Trotzdem durfte er weiterhin Einzahlungen tätigen und ein Guthaben von 2.000 € und geschätzte zusätzliche Einzahlungen von rund 5.000 € verspielen. Nach diesem Datum wurde das Konto des Spielers gesperrt und er verlangte eine Rückerstattung seiner Verluste nach dem 22. März. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino behauptete, die E-Mail vom 22. März nicht erhalten zu haben, und die einzige bestätigte Selbstausschlussanfrage vom 10. April stammte, als das Konto sofort geschlossen wurde. Darüber hinaus legte der Spieler keine ausreichenden Beweise für mehrere Versuche vor, das Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren.

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vor 6 Monaten
Vom Spieler eingefordert

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo xSerious169,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Gangsta Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss und der Rückerstattung geben und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten

Schade, dass es das Casino scheinbar nicht nötig hat, auf meine Beschwerde zu antworten & dafür gerade zu stehen.

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vor 5 Monaten
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Lieber xSerious169,


Ich versuche derzeit, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

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vor 5 Monaten
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Lieber xSerious169,


Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint die Situation wie folgt zu sein: Das Casino hat Ihre E-Mail vom 22.3. nie erhalten und die einzige E-Mail, die es von Ihnen erhalten hat und in der Ihre Spielsucht erwähnt wurde, war eine E-Mail vom 10.4., nach der Ihr Konto am selben Tag geschlossen wurde.


Darüber hinaus gab es von Ihrem Konto Abhebungen in Höhe von 5.600 Euro und zum Zeitpunkt der Schließung befand sich kein Guthaben auf Ihrem Konto, was bedeutet, dass alle Ihre Abhebungsanforderungen erfüllt wurden.


Könnten Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

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vor 5 Monaten

Hallo, danke für ihre Mühen und dass sie eine Antwort von Casino erhalten haben.


Ich habe seit ich bei dem Casino gespielt habe nach meinem ersten Gewinn direkt angefragt, ob man meine Auszahlungslimits erhöhen kann.

ich konnte nur dreimal 400 € in der Woche auszahlen wusste ganz genau, dass ich mit einer hohen Balance das Geld verspielen werde.

Das Casino hat darauf nie reagiert.


Ich habe dann am 22. März eine E-Mail an das Casino geschrieben mit der Information über meine Spielsucht und der Bitte um KontoSchließung.

Ich wollte meine ausstehenden Auszahlungen nicht mehr abbrechen und das Geld, welches ich auf dem Konto habe, nicht mehr verspielen.

Mich wundert es sehr; dass das Casino sagt; es hätte die email nicht erhalten.

Ich kann ihnen diese email gerne als Video/Screenshot oder Weiterleitung nachweisen.


Ich habe den Entschluss gefasst, um Casino nichtmehr spielen zu wollen; da auch mein Limit trotz höherer vip Stufe nicht erhöht wurde und wollte mich einfach sperren und mein Geld behalten.

Somit geht es um meine Beschwerde um alle Zahlungen nach dem 22. März, die in das Casino eingezahlt habe.


Ich habe mich bewusst in dem Casino gesperrt, auch wenn man mir vorher sagte, mit aktiven Auszahlungen geht das nicht, aber das Casino über meine Spielsucht informiert und habe einfach um Unterstützung gebeten.

Somit fechte ich alle Einzahlungen nach dem 22. März an. Die E-Mail kann ich gerne nachweisen.

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vor 5 Monaten
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Lieber xSerious169,


Bitte senden Sie uns einen Screenshot der E-Mail vom 22.3. Wir warten auf Ihr Update.

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vor 5 Monaten

Hallo, habe die E-Mail geschickt. Falls noch weiteres benötigt wird, gerne melden.

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vor 5 Monaten
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Lieber xSerious169,


Haben Sie mehr als einmal versucht, das Casino mit Ihren Selbstausschlussanfragen zu kontaktieren? Vielleicht über einen anderen Kanal, beispielsweise über den Live-Chat? Manchmal kann es vorkommen, dass die E-Mail einfach verloren geht und nie ankommt. Aus diesem Grund betrachten wir das Senden einer E-Mail nicht als ausreichende Anstrengung der Spieler. Wenn ein Spieler seinen Selbstausschluss ernst nimmt, sollte er versuchen, das Casino mehrmals zu erreichen (falls die erste Anfrage unbeantwortet bleibt) und auch auf allen möglichen Wegen, wenn das Casino nicht reagiert.



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vor 5 Monaten

Hallo,


ja ich war mehrmals mit dem Casino in Kontakt. Sowohl via Live Chat, als auch via Email.

Dabei habe ich sowohl den normalen Email Support, als auch die KYC/Finanzabteilung Abteilung kontaktiert.

Ich habe den Live Chat um Hilfe gebeten, mein Konto einzuschränken usw.


Ich habe etliche Versuche unternommen, mein Konto zu schließen, einzuschränken, mich auszuschließen, Limits zu setzen, mein Auszahlungslimit zu erhöhen und dem Casino klar zu machen; dass ich ein Spielproblem habe. Mir wurde ja auch immer wieder geantwortet, aber eben nur ‚dass man es prüft‘. Passiert ist nie etwas.

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vor 5 Monaten
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Lieber xSerious169,


Ich konnte einen weiteren Beweis prüfen, der eindeutig zeigt, dass Sie nicht versucht haben, das Casino auf andere Weise bezüglich des Selbstausschlusses zu kontaktieren. Die einzige Information, die das Casino erhalten hat und die auf Ihre Spielsucht hindeutet oder irgendwo eine Erwähnung von Spielsucht enthält, war die E-Mail vom 10. April, nach der Ihr Konto am selben Tag geschlossen wurde.


Bezüglich der E-Mail, die Sie angeblich am 22.3. gesendet haben, habe ich oben erklärt, dass wir das Senden einer E-Mail nicht als ausreichenden Aufwand der Spieler erachten, die es mit dem Selbstausschluss ernst meinen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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