Gangsta Casino - Die Probleme des Spielerkontos beim Gangsta Casino bleiben ungelöst.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich des Gangsta Casinos (betrieben von Boom Line BV) einreichen, das meiner Meinung nach gegen Glücksspielbestimmungen verstoßen und meine Bedenken nicht ausreichend berücksichtigt hat.

Im Laufe meiner Interaktionen mit Gangsta Casino stieß ich auf mehrere Probleme, die noch immer ungelöst sind. Ich hatte drei Selbstausschlussanträge beim Casino gestellt und außerdem eine Glücksspielsperre auf meiner Karte aktiviert, um glücksspielbezogene Transaktionen zu verhindern. Trotz dieser Maßnahmen konnte ich während des Selbstausschlusszeitraums mehrere Einzahlungen vornehmen, da ich falsche Merchant Category Codes (MCC) verwendete, wodurch die Glücksspielsperre umgangen wurde. Diese Transaktionen erfolgten an den folgenden Daten:

14. August: 210 €

15. August: 40 €

12. September: 180 €

1. Oktober: 20 €

Ich habe versucht, diese Probleme zu lösen, indem ich das Casino mehrmals kontaktiert habe, aber sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe sogar über ihren Live-Chat Kontakt aufgenommen, nur um den Chat zu schließen und anschließend keine Nachrichten mehr an sie senden zu können. Dieser Mangel an Kommunikation ist höchst besorgniserregend.

Darüber hinaus habe ich versucht, Boom Line BV und Targabet Ltd., die Unternehmen hinter dem Casino, zu kontaktieren, habe aber weder eine Antwort noch Kontaktdaten für eine weitere Eskalation erhalten. Ich bin nun gezwungen, die Angelegenheit den Aufsichtsbehörden, darunter Curacao eGaming, vorzulegen, und beantrage eine Rückbuchung wegen Betrugs aufgrund der Verwendung maskierter MCC-Codes.

Ich bitte Casino Guru, diese Angelegenheit zu untersuchen und dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Gangsta Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft gezogen wird. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, dieses Problem an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und mir Hinweise zu den weiteren Schritten zur Lösung der Situation zu geben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Lieber Tharm,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Was die verschiedenen Händlernamen betrifft, ist es bei vielen Online-Casinos gängige Praxis, für Transaktionen im Zusammenhang mit ihrem Geschäft unterschiedliche Namen zu verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Finanzinstitut die Transaktion nicht als glücksspielbezogene Aktivität identifiziert.

Haben Sie von Ihrer Bank eine Antwort zu den Rückbuchungsanfragen erhalten? Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchungsanfrage zu Problemen führen kann, wenn Sie in Zukunft in einem Online-Casino spielen möchten, da Casinos Rückbuchungsanfragen im Allgemeinen als Betrug betrachten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Sie nicht direkt per E-Mail kontaktieren und möchte die gesamte Korrespondenz öffentlich halten.

Gangsta Casino hat betrügerische Praktiken angewandt, indem es Merchant Category Codes (MCCs) absichtlich falsch klassifiziert hat, um Glücksspielsperren zu umgehen und Transaktionen gegenüber Finanzinstituten falsch darzustellen. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Vorschriften und Branchen-Compliance-Standards von Visa.

Die Maskierung des Kundencenter-Codes ist aus folgenden Gründen illegal und wird als betrügerisch angesehen:

Verstoß gegen die Regeln des Zahlungsnetzwerks – Zahlungsanbieter wie Visa verbieten ausdrücklich die falsche Klassifizierung von MCCs, da dies sowohl Kunden als auch Finanzinstitute täuscht.

Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften – Eine falsche Verwendung des Kundencenters führt zur Nichteinhaltung von Finanzvorschriften und kann Geldbußen und rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Betrügerische Falschdarstellung – Die Verwendung irreführender MCCs verhindert, dass Banken und Zahlungsanbieter Glücksspieltransaktionen richtig identifizieren, was sich direkt auf Maßnahmen zum verantwortungsvollen Glücksspiel auswirkt.

Gangsta Casino hat mich nach meinen mehrfachen Selbstausschlüssen bewusst ins Visier genommen und mir nach der Wiedereröffnung meines Kontos Werbe-E-Mails geschickt, obwohl ich eindeutig in der Vergangenheit problematisches Glücksspiel begangen habe. Ihre Plattform bietet keine integrierte Option für einen dauerhaften Selbstausschluss, sondern nur eine manuelle Aktion per E-Mail.

Darüber hinaus haben sie auf keine meiner direkten E-Mails zu diesen betrügerischen Transaktionen geantwortet. Ihre fehlende Reaktion, kombiniert mit ihrer MCC-Maskierungstaktik, zeigt einen klaren Versuch, Finanzvorschriften zu umgehen.

Wenn meine Einzahlungen nicht zurückerstattet werden, werde ich eine Rückbuchung über meine Bank veranlassen. Ich habe mein Finanzinstitut bereits auf das Problem aufmerksam gemacht und werde das Eingeständnis von Gangsta Casino, dass sie MCC-Codes manipulieren, weitergeben.

Ich erwarte eine rasche Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Sehr geehrte Spieler und Guru-Administration

Das Konto des Spielers wurde auf Beschluss des Spielers am 01. Oktober 2024 geschlossen. Wir haben es innerhalb von 8 Stunden geschlossen (unsere technische Abteilung hat laut Vorschriften 24 Stunden Zeit, um zu antworten) und das Konto aufgrund eines „Spielproblems" geschlossen. Es handelt sich um Spielsucht.

Außerdem hat unsere technische Abteilung vor einigen Tagen die Informationen zu Ihren Transaktionsdaten erhalten und die Antwort vorbereitet, die an die E-Mail gesendet wurde. es@hotmail.com Heute

Schauen Sie sich das bitte an und antworten Sie, sobald Sie es erhalten.

Mit freundlichen Grüßen, Gangsta Casino

Lieber Casino Guru und Gangsta Casino,

Ich möchte klarstellen, dass ich keine E-Mails von Gangsta Casino erhalten habe. Ich habe alle meine E-Mail-Ordner überprüft, einschließlich Spam und Junk, und es gibt keine Kommunikation von Ihrem Team. Wenn tatsächlich eine E-Mail gesendet wurde, bitte ich Sie, einen Zustellnachweis vorzulegen oder sie aus Transparenzgründen hier erneut zu senden.

Darüber hinaus geht es in meiner Beschwerde nicht nur um die Schließung des Kontos, sondern auch um die betrügerische Fehlklassifizierung von Merchant Category Codes (MCCs), um Glücksspielsperren zu umgehen. Dies ist ein Verstoß gegen die Visa-Vorschriften und Branchenstandards. Ich habe auch Bedenken hinsichtlich Ihrer fehlenden Reaktion auf meine vorherigen E-Mails und Ihrer gezielten Marketingpraktiken nach mehreren Selbstausschlüssen geäußert.

Bis diese Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt ist, werde ich mit meiner Rückbuchungsanfrage fortfahren und Ihre Maßnahmen den zuständigen Behörden melden. Ich freue mich auf eine echte Lösung.

Beste grüße,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund seiner Entscheidung innerhalb der normalen Zeit für die Beantwortung der Sperranfrage geschlossen.

Außerdem haben wir Geschäftsbedingungen, die besagen, dass Sie, wenn Sie wissen und verstehen, dass Sie ein Problem mit Glücksspiel haben, kein Konto eröffnen oder uns rechtzeitig darüber informieren sollten, um kein Geld zu verlieren. Wir können das nicht im Voraus wissen, also wurde Ihr Konto gemäß allen Regeln unseres Casinos geschlossen und Sie haben den Brief zur Kontoschließung gerade rechtzeitig erhalten

Mit freundlichen Grüßen, Gangsta Casino

Lieber Casino Guru und Gangsta Casino,

Ich freue mich über die Antwort, habe aber keine E-Mail von Gangsta Casino erhalten. Ich habe alle Ordner überprüft, einschließlich Spam und Junk, und es gibt keine Aufzeichnung einer Nachricht. Der bereitgestellte Screenshot bestätigt nicht, dass eine E-Mail gesendet oder zugestellt wurde. Wenn tatsächlich eine E-Mail gesendet wurde, bitte ich Gangsta Casino, die ursprüngliche Nachricht erneut weiterzuleiten oder auf eine der verschiedenen E-Mails zu antworten, die ich Ihnen gesendet habe. Alternativ können Sie, wie ich zuvor gebeten habe, den Inhalt hier aus Transparenzgründen veröffentlichen.

Darüber hinaus hat Gangsta Casino mehrere E-Mails von mir ignoriert und mich daran gehindert, den Live-Chat zu nutzen, sodass eine direkte Kommunikation nicht möglich ist. Dieser Mangel an Transparenz ist besorgniserregend.

Was die Schließung meines Kontos betrifft, so war ich zum Zeitpunkt dieser Einzahlungen nicht selbst ausgeschlossen, obwohl ich mich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hatte. Gangsta Casino hat mich jedoch wiederholt mit E-Mails angesprochen, in denen ich aufgefordert wurde, zurückzukehren, obwohl es wusste, dass ich ein Glücksspielproblem hatte. Darüber hinaus wurden meine Einzahlungen mit falschen Händlerkategoriecodes (MCCs) verarbeitet, um Glücksspielbeschränkungen zu umgehen, was gegen die Visa-Regeln verstößt.

Wenn keine vollständige Rückerstattung erfolgt, werde ich eine Rückbuchung veranlassen und habe meine Bank bereits informiert und alle relevanten Unterlagen bereitgestellt – einschließlich des Eingeständnisses von Gangsta Casino, dass unterschiedliche Händlernamen verwendet wurden, um zu vermeiden, dass es sich um Glücksspieltransaktionen handelt.

Ich erwarte volle Transparenz und eine angemessene Antwort.

Beste grüße.

Lieber Casino Guru und Gangsta Casino,

Der bereitgestellte Screenshot bestätigt nicht, dass eine E-Mail erfolgreich gesendet oder zugestellt wurde. Er zeigt nur eine Zusammenfassung, nicht den eigentlichen Inhalt oder den Zustellnachweis. Ich habe alle meine E-Mail-Ordner überprüft, einschließlich Spam und Junk, und ich habe keine Nachricht von Gangsta Casino erhalten.

Angesichts der anhaltenden fehlenden Reaktion per E-Mail und Live-Chat bitte ich das Gangsta Casino:

1. Senden Sie die vollständige E-Mail erneut und stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß zugestellt wird.

2. Stellen Sie einen tatsächlichen Zustellnachweis bereit, beispielsweise ein Nachrichtenverfolgungsprotokoll.

Bis ich eine angemessene Antwort erhalte, werde ich dieses Problem über Casino Guru, meine Bank und die Aufsichtsbehörden weiter verfolgen.

Beste grüße.

E-Mail kam gerade vom Gansta Casino

Ich werde der Transparenz halber einen Screenshot beifügen, aber der Text lautet wie folgt

"Guten Tag, wir haben Ihre Anfrage erhalten.

Wir sind Gangsta. Casino-Gaming-Plattform und Bereitstellung von Online-Diensten

gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Bezüglich Ihrer Anfrage

empfehlen wir Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und den Fall mit dem

fragwürdige Transaktion."

Dies ist auch meine Antwort zur Transparenz

Liebes Gangsta Casino,

Ihre Antwort ist völlig unzureichend und geht nicht auf die angesprochenen schwerwiegenden Probleme ein.

1. MCC-Code-Maskierung und Visa-Verstöße – Nach den Bestimmungen von Visa ist es illegal, Transaktionen falsch zu klassifizieren, um Glücksspielbeschränkungen zu umgehen. Ihr eigener Vertreter bei Casino Guru hat zugegeben, dass Sie verschiedene Händlernamen verwenden, um einer Entdeckung durch Finanzinstitute zu entgehen. Dies ist ein klarer Verstoß gegen Finanzvorschriften und Glücksspiel-Compliance.

2. Keine Antwort und blockierte Kommunikation – Sie haben mehrere E-Mails ignoriert und als ich versuchte, den Live-Chat zu kontaktieren, wurde ich blockiert. Dieser Mangel an Transparenz und die Weigerung, sich zu engagieren, ist für einen lizenzierten Betreiber inakzeptabel.

3. Regulierungsmaßnahmen – Ich habe Ihre Praktiken bereits den zuständigen Behörden gemeldet und werde die Angelegenheit weiter eskalieren, wenn keine Lösung gefunden wird.

Da Sie sich geweigert haben, meine Bedenken angemessen zu berücksichtigen, werde ich eine Rückbuchung über meine Bank veranlassen und alle Belege vorlegen, darunter Ihr Eingeständnis der MCC-Maskierung. Ich verfolge dies auch über Casino Guru, Aufsichtsbehörden und relevante Zahlungsanbieter.

Sie haben eine letzte Gelegenheit, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären, indem Sie die strittigen Transaktionen vollständig zurückerstatten (450 €). Andernfalls werden weitere Maßnahmen gegen Ihre Plattform eingeleitet.

Ich erwarte eine angemessene Antwort, keine allgemeine Ablehnung.

Aufrichtig,

Sehr geehrter Vertreter des Gangsta Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns den Fall des Spielers ausführlich geschildert haben. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Lieber Tharm,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Konto nach dem 1. Oktober wieder eröffnen konnten, als Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsucht informierten? Haben Sie außerdem nach diesem Datum Einzahlungen getätigt? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Screenshots, E-Mails und andere relevante Beweise an veronika.f@casino.guru .

Was die Händlerkategoriecodes betrifft, so liegt diese Angelegenheit, wie ich bereits erwähnt habe, außerhalb unseres Lösungsrahmens. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern nur dann bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen helfen können, wenn sie das Casino über ihr Glücksspielproblem informiert haben und das Casino ihr Konto nicht entsprechend geschlossen hat. Wenn Sie keinen Beweis dafür haben, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, nach der Beantragung eines dauerhaften Selbstausschlusses weiterzuspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Beachten Sie außerdem, dass Online-Casinos Rückbuchungen im Allgemeinen als Betrug betrachten. Wenn Sie sich in Zukunft für die Nutzung anderer Plattformen entscheiden, kann dies zu potenziellen Problemen führen, darunter auch einbehaltene Auszahlungen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Casino Guru Support,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde gegen Boom Line BV (Gangsta Casino). Ich möchte jedoch Ihre Ansicht, dass der Lizenzübergang kein Problem darstellt, infrage stellen und weitere Erläuterungen zu den wichtigsten regulatorischen Bedenken geben, die diesen Fall betreffen.

1. Mit falschen MCC-Codes verarbeitete Transaktionen

Der Kern meiner Beschwerde besteht darin, dass Boom Line BV MCC (Merchant Category Codes) vorsätzlich missbraucht hat, um Bankbeschränkungen für Glücksspieltransaktionen zu umgehen.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen Finanzvorschriften und Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel dar, unabhängig davon, ob sich ihre Curaçao-Lizenz im Übergang befand oder nicht.

Derartige Praktiken sind irreführend und geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften zur Zahlungsabwicklung.

2. Lizenzierungsunregelmäßigkeiten

Boom Line BV operierte unter der Antillephone-Unterlizenz 8048/JAZ2022-019, die nach der Einführung des neuen Regulierungsrahmens von Curaçao im Dezember 2024 ungültig wurde, sofern sie nicht in eine direkte Lizenz umgewandelt wurde.

Sie haben ihren Lizenzantrag erst am 31. Januar 2025 eingereicht, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich mindestens einen Monat lang ohne eine gültige Curaçao-Lizenz operierten.

Dies wirft die Frage auf, ob sie in diesem Zeitraum die rechtliche Befugnis hatten, Transaktionen abzuwickeln.

3. Keine Reaktion auf Beschwerden

Das Casino hat mehrere Versuche, diese Angelegenheit direkt zu klären, ignoriert.

Die neuen Lizenzierungsregeln von Curaçao betonen einen verstärkten Spielerschutz und eine höhere Rechenschaftspflicht, doch Boom Line BV hat sich bislang nicht an einem Lösungsprozess beteiligt.

Die Weigerung, Beschwerden anzuerkennen, weckt weitere Zweifel an ihrem Engagement für Compliance und faire Geschäftspraktiken.

4. Ergriffene Maßnahmen

Ich habe diesbezüglich bereits Kontakt mit dem Curaçao Gaming Control Board (GCB) aufgenommen und ihm die gesamte relevante Korrespondenz übermittelt.

Darüber hinaus habe ich die gesamte Kommunikation mit meiner Bank geteilt, um aufgrund der betrügerischen Praktiken des Gangsta Casinos eine Rückbuchung zu veranlassen.

Antrag auf weitere Überprüfung

Angesichts der oben genannten Bedenken fordere ich Casino Guru auf, die Beschwerde unter Berücksichtigung dieser Faktoren neu zu bewerten. Allein der Missbrauch von MCC-Codes ist ein schwerwiegendes Problem, und in Kombination mit der mangelnden Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und dem Versäumnis, auf Streitigkeiten zu reagieren, ist dies ein starkes Argument für ein Eingreifen.

Ich danke Ihnen für die Zeit, die Sie sich für die nähere Prüfung dieser Angelegenheit nehmen, und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Lieber Tharm,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Bedenken, muss Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können.

Wie ich bereits erwähnt habe, können wir nur in Fällen helfen, in denen Spieler das Casino über ihr Glücksspielproblem informiert haben und das Casino das Konto nicht wie gewünscht geschlossen hat. In Ihrem Fall gibt es keine schlüssigen Beweise dafür, dass das Casino Ihnen weiterhin erlaubt hat zu spielen, nachdem Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatten. Ohne diese Beweise können wir Ihren Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht weiter verfolgen.

Ihre Bedenken hinsichtlich des Lizenzstatus von Boom Line BV und der angeblichen Verwendung falscher MCC-Codes fallen nicht in den Rahmen des Lösungsprozesses unserer Plattform. Wir behandeln Streitigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsabwicklungsregeln oder Lizenzproblemen nicht direkt. Wir empfehlen Ihnen, diese Angelegenheiten weiterhin bei den zuständigen Aufsichtsbehörden, beispielsweise dem Curaçao Gaming Control Board, zu verfolgen, wie Sie dies bereits getan haben.

Darüber hinaus wird die Anforderung einer Rückbuchung, wie bereits erwähnt, von Online-Casinos häufig als Betrug angesehen, was zu Komplikationen bei zukünftigen Auszahlungen bei anderen Casinos führen kann.

Ich verstehe zwar, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir hoffen, dass dies unsere Position in dieser Angelegenheit verdeutlicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Veronika