Bevor ich ein Konto eröffnete, fragte ich den Vertreter des Casinos im Chat, welche Beträge pro Tag/Woche/Monat abgehoben werden können. Mir wurde mitgeteilt, dass der abhebbare Betrag 500 $ pro Tag, 2.500 $ pro Woche und 10.000 $ pro Monat beträgt.
Ich habe mehrere Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen. Bevor ich eine Auszahlung beantragte, bemerkte ich, dass mein VIP-Level ziemlich niedrig war. In dem Versuch, meinen VIP-Level zu verbessern, setzte ich weiter Wetten, um meine Auszahlungslimits zu erhöhen.
Ich habe Tausende von Dollar gesetzt, aber mein VIP-Limit wurde nicht erhöht. Daher ist die Interpretation, dass meine Auszahlungslimits wie in den Geschäftsbedingungen angegeben bestehen bleiben, nämlich 500 $ pro Tag, 2.500 $ pro Woche und 10.000 $ pro Monat.
Ich habe die Online-Verifizierung abgeschlossen und sie wurde akzeptiert.
Nach erfolgreichem Abschluss wurde ich aufgefordert, weitere KYC-Dokumente einzureichen, die akzeptiert wurden, und mein Kontostatus wurde vollständig verifiziert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich jetzt eine Auszahlung beantragen könne.
Nach der Auszahlungsanforderung wurde mir dann mitgeteilt, dass das Konto aufgrund der Gewinne vom Spieleanbieter überprüft wird. Ich habe diese Verzögerung akzeptiert. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig haben könnte.
In ihren E-Mails heißt es:
09.08.2024
„Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, diesen Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten."
In ihrer E-Mail vom Montag, dem 12.08. hieß es:
„Wir unternehmen alle Anstrengungen, um dieses Verfahren abzuschließen, und sobald wir eine Antwort erhalten, geben wir Ihnen sofort die Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben."
Am Dienstag, den 13.08., erhielt ich eine Antwort auf eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass sie tatsächlich eine Antwort erhalten hätten und heute eine Auszahlung vornehmen würden, was sie dann auch taten.
Angesichts der 8-tägigen Zahlungsverzögerung ging ich natürlich davon aus, dass alle drei Auszahlungen noch am selben Tag erfolgen würden. Ich fragte, ob alle Auszahlungen in Zukunft pünktlich und gemäß dem Zeitplan auf ihrer Website erfolgen würden, und sie antworteten, dass alle Auszahlungen gemäß den festgelegten Zeitplänen erfolgen.
Nachfolgend sehen Sie eine Kopie ihres per E-Mail gesendeten Zeitplans (in AUD), daher die Erhöhung von 500 $ auf 700 $:
· 700 wird am 13.08. ausgeführt
· 700 wird am 22.08. ausgeführt
· 700 wird am 29.08. ausgeführt
Auf meine Frage, warum der oben genannte Zahlungsplan deutlich niedriger sei als die in den Geschäftsbedingungen aufgeführten Beträge, lautete die Antwort:
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt dieser Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann."
Es ist klar, dass die Höhe des Umsatzes bei der Bestimmung des VIP-Levels keine Rolle spielt, da ich einen wahnsinnigen Geldbetrag eingesetzt habe – was meinen VIP-Status nicht verbessert hat. Daher scheint der einzige „relevante Faktor", den es zu berücksichtigen gilt, der Betrag zu sein, den ich eingezahlt habe.
Informationen zur Festlegung der VIP-Level liegen nicht vor.
Ich habe lediglich darum gebeten, dass meine Zahlungen gemäß dem in ihren Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitplan erfolgen. Dies würde eine Gesamtzeit von 7 Monaten bedeuten, bis meine Gewinne ausgezahlt würden, statt des von ihnen erstellten Zeitplans, der bei 700 $ pro Woche 2 Jahre und 7 Monate dauern würde.
Wenn es ihr Recht ist, ihre Spieler vorsätzlich über die Höhe und den Zeitrahmen von Auszahlungen zu täuschen, dann soll es so sein.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
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