Der Spieler aus Australien hat Probleme mit Auszahlungslimits und erlebt erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne. Zunächst wurden ihm bestimmte Auszahlungsbeträge zugesichert, nun wird ihm jedoch ein viel niedrigerer Auszahlungsplan mitgeteilt, der den Auszahlungsprozess auf über zwei Jahre verlängert. Der Spieler fühlt sich in Bezug auf VIP-Levels und Auszahlungszeitpläne getäuscht.
Bevor ich ein Konto eröffnete, fragte ich den Vertreter des Casinos im Chat, welche Beträge pro Tag/Woche/Monat abgehoben werden können. Mir wurde mitgeteilt, dass der abhebbare Betrag 500 $ pro Tag, 2.500 $ pro Woche und 10.000 $ pro Monat beträgt.
Ich habe mehrere Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen. Bevor ich eine Auszahlung beantragte, bemerkte ich, dass mein VIP-Level ziemlich niedrig war. In dem Versuch, meinen VIP-Level zu verbessern, setzte ich weiter Wetten, um meine Auszahlungslimits zu erhöhen.
Ich habe Tausende von Dollar gesetzt, aber mein VIP-Limit wurde nicht erhöht. Daher ist die Interpretation, dass meine Auszahlungslimits wie in den Geschäftsbedingungen angegeben bestehen bleiben, nämlich 500 $ pro Tag, 2.500 $ pro Woche und 10.000 $ pro Monat.
Ich habe die Online-Verifizierung abgeschlossen und sie wurde akzeptiert.
Nach erfolgreichem Abschluss wurde ich aufgefordert, weitere KYC-Dokumente einzureichen, die akzeptiert wurden, und mein Kontostatus wurde vollständig verifiziert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich jetzt eine Auszahlung beantragen könne.
Nach der Auszahlungsanforderung wurde mir dann mitgeteilt, dass das Konto aufgrund der Gewinne vom Spieleanbieter überprüft wird. Ich habe diese Verzögerung akzeptiert. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig haben könnte.
In ihren E-Mails heißt es:
09.08.2024
„Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, diesen Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten."
In ihrer E-Mail vom Montag, dem 12.08. hieß es:
„Wir unternehmen alle Anstrengungen, um dieses Verfahren abzuschließen, und sobald wir eine Antwort erhalten, geben wir Ihnen sofort die Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben."
Am Dienstag, den 13.08., erhielt ich eine Antwort auf eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass sie tatsächlich eine Antwort erhalten hätten und heute eine Auszahlung vornehmen würden, was sie dann auch taten.
Angesichts der 8-tägigen Zahlungsverzögerung ging ich natürlich davon aus, dass alle drei Auszahlungen noch am selben Tag erfolgen würden. Ich fragte, ob alle Auszahlungen in Zukunft pünktlich und gemäß dem Zeitplan auf ihrer Website erfolgen würden, und sie antworteten, dass alle Auszahlungen gemäß den festgelegten Zeitplänen erfolgen.
Nachfolgend sehen Sie eine Kopie ihres per E-Mail gesendeten Zeitplans (in AUD), daher die Erhöhung von 500 $ auf 700 $:
· 700 wird am 13.08. ausgeführt
· 700 wird am 22.08. ausgeführt
· 700 wird am 29.08. ausgeführt
Auf meine Frage, warum der oben genannte Zahlungsplan deutlich niedriger sei als die in den Geschäftsbedingungen aufgeführten Beträge, lautete die Antwort:
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt dieser Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann."
Es ist klar, dass die Höhe des Umsatzes bei der Bestimmung des VIP-Levels keine Rolle spielt, da ich einen wahnsinnigen Geldbetrag eingesetzt habe – was meinen VIP-Status nicht verbessert hat. Daher scheint der einzige „relevante Faktor", den es zu berücksichtigen gilt, der Betrag zu sein, den ich eingezahlt habe.
Informationen zur Festlegung der VIP-Level liegen nicht vor.
Ich habe lediglich darum gebeten, dass meine Zahlungen gemäß dem in ihren Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitplan erfolgen. Dies würde eine Gesamtzeit von 7 Monaten bedeuten, bis meine Gewinne ausgezahlt würden, statt des von ihnen erstellten Zeitplans, der bei 700 $ pro Woche 2 Jahre und 7 Monate dauern würde.
Wenn es ihr Recht ist, ihre Spieler vorsätzlich über die Höhe und den Zeitrahmen von Auszahlungen zu täuschen, dann soll es so sein.
Lieber Electrojunkie,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gangsta Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ja, die Zahlung von 700 $ am 13.08. wurde erfolgreich verarbeitet und auf mein Konto überwiesen. Ich habe mit Kryptowährung abgehoben.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich auch per IBAN-Überweisung abheben könne, es wurde jedoch nicht erwähnt, dass diese Methode den Vorgang beschleunigen würde.
Ich hoffe, diese Informationen helfen.
Danke
Vielen Dank, Electrojunkie, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Electrojunkie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Gangsta Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank.
Darüber hinaus wurde die für den 22.08. geplante Auszahlung nicht bearbeitet.
Danke noch einmal!
Guten Tag allerseits!
Alle Auszahlungen erfolgen gemäß dem Zeitplan, der dem Spieler zugesandt wurde. Die letzte erfolgreiche Zahlung erfolgte am 09.05.2024.
Beste grüße,
Gangsta Casino Team.
Hallo,
Ja, die Auszahlung von 700 $ kam schließlich durch, allerdings nicht gemäß dem Zeitplan. Der letzte Kommentar war, dass meine nächste Auszahlung „wahrscheinlich nächste Woche erfolgen wird".
Ich wurde vom Casino darauf hingewiesen, dass die Auszahlungshöhe vom VIP-Status abhängt und von der Aktivität auf dem Konto bestimmt wird. Sie sagten, dass ich durch eine Steigerung meiner Aktivität meinen VIP-Status erhöhen kann, was mir Vorteile wie vorrangige Auszahlungen sowie höhere Auszahlungslimits bietet.
In der letzten Woche habe ich 4.000.000 $ auf meinem Konto eingesetzt. Das sind genau 4 Millionen Dollar, und ich habe einen höheren VIP-Status erreicht – was deutlich zeigt, dass es keine Auszahlungslimits gibt. Bitte sehen Sie sich das beigefügte Foto an.
Ich habe außerdem vom Casino bestätigt bekommen, dass für mein Konto keine Auszahlungsbeschränkungen gelten und dass vorrangige Auszahlungen fast sofort bearbeitet werden.
Ungeachtet dessen, was in meinem Profil angezeigt wird, kann ich nur eine maximale Auszahlung von 700 $ pro Transaktion anfordern, deren Bearbeitung etwa eine Woche dauert.
Auf der Website steht, dass Auszahlungen für Nicht-VIP-Spieler auf 10.000 Euro pro Monat begrenzt sind; bisher habe ich nur einen Bruchteil davon erhalten.
Es gibt absolut keine Kommunikation vom Casino außer dem Kopieren und Einfügen vorheriger E-Mails. Das Casino antwortet nicht auf Fragen in der E-Mail, sondern nur mit allgemeinen Informationen, die auf keines der angesprochenen Anliegen eingehen.
Das ist äußerst besorgniserregend und irreführend.
Das Folgende wurde am 02.09.2024 und 05.09.2024 empfangen.
Lieber John,
Wir freuen uns sehr über Ihre jüngsten Aktivitäten und schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen in unsere Plattform. Ihr Erfolg ist uns wichtig und wir haben Ihre Anfrage bezüglich Ihrer jüngsten Gewinne und der Möglichkeit, Ihre Auszahlungslimits anzupassen, an die Geschäftsleitung weitergeleitet.
Wir werden Sie so schnell wie möglich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten. In der Zwischenzeit können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihre Erfahrungen mit uns schätzen und uns bemühen, Ihnen den besten Service zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Gangsta Casino
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Gangsta Casino Team,
Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungen des Spielers nicht mehr beschränkt sind, da er das neue VIP-Level erreicht hat? Kann er sein gesamtes Guthaben auf einmal abheben?
Danke Guru Team,
Ich möchte an dieser Stelle nur bestätigen, dass das Casino mir nicht geantwortet hat.
Meine Limits liegen immer noch bei 700 AUD und werden einmal pro Woche, manchmal zweimal, bearbeitet.
Danke
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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