Gangsta Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe mich also vor ein paar Monaten auf ihrer Website registriert. Ich konnte mit etwa 750 € spielen, habe aber nichts gewonnen. Dann wollte ich eines Tages wieder spielen. Aber mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren, aber sobald ich meinen Namen sage, schließen sie einfach den Live-Chat und blockieren die Live-Chat-Option für mich. Ich möchte also wissen, warum mein Konto geschlossen wurde, und verlange die vollständige Rückerstattung des auf das Konto eingezahlten Betrags

ich habe auch versucht, den Lizenzgeber zu kontaktieren, aber keine Antwort, da es sich um einen Curacao-Lizenzgeber handelt. Also versuche ich jetzt, Ihnen zu helfen. Wenn Sie nicht helfen können, werde ich die Sache einfach an die Europäische Kommission weiterleiten.

Lieber Cryslerr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mich am 9. Mai 2024 registriert, das Konto wurde am 20. Mai geschlossen. Das Konto wurde nicht verifiziert, da ich noch nicht um etwas gebeten wurde

Ich habe hauptsächlich Slots gespielt, vielleicht auch ein bisschen Live-Casino

Ich habe bisher nichts gewonnen, aber mein Konto wurde ohne Grund geschlossen. Deshalb verlange ich die volle Rückerstattung des eingezahlten Betrags.

Es gibt keine relevante Kommunikation, da das Casino auf keine meiner E-Mails oder Live-Chats geantwortet hat.

aber ich habe von mir einen Beweis dafür erhalten, dass sie den Live-Chat geschlossen und blockiert haben.

Hallo Cryslerr,

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktiver Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?

Danke schön.

Ich weiß es nicht, weil sie nicht antworten. Aber ich wollte nur etwa 100 € Cashback bekommen.

Hallo Cryslerr,

Wenn sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein echtes Guthaben auf Ihrem Konto befand, sondern nur Cashback, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

• Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war?

Danke schön.

Ich weiß nicht, ob es Geld gab oder nicht

Aber sie haben mein Konto trotzdem ohne Angabe von Gründen und ohne Informationen geschlossen.

Hallo Cryslerr,

Ich habe die andere Beschwerde geprüft, die Sie auf unserer Website eingereicht haben . Darin haben Sie erwähnt, dass Sie trotz Minderjährigkeit ein Konto bei einem anderen Casino eröffnet haben. Könnten Sie bitte Ihr Geburtsdatum angeben?

Danke schön.

18.08.2006

Hallo Cryslerr,

Sie sind also 17 Jahre alt. Es tut mir wirklich leid, aber wir bieten unsere Dienste und den Zugriff auf unsere Website nur Personen an, die 18 Jahre oder älter sind. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://casino.guru/terms-and-conditions .

„2.6. Durch den Zugriff auf die Website bestätigt der Benutzer, der eine natürliche Person ist, dass er mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist. Der Zugriff auf die Website ist auf Personen unter 18 Jahren oder unter dem Alter beschränkt, ab dem Online-Glücksspiele in der Gerichtsbarkeit des Benutzers verboten sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, festzustellen, ob Online-Glücksspiele in seiner Gerichtsbarkeit legal sind, sowie alle anderen geltenden gesetzlichen Anforderungen zu prüfen."

Daher sind wir gezwungen, Ihr Casino.Guru-Konto zu schließen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, wenn Sie mit Ihrem Fall fortfahren möchten. Beachten Sie jedoch, dass ich die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde nur dann empfehle, wenn Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos wahrheitsgemäße Angaben gemacht haben. Sie wurden bei der Registrierung Ihres Casino.Guru-Kontos gefragt, ob Sie 18 Jahre alt sind, und es scheint, dass falsche Angaben gemacht wurden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.