Lieber manu1991gal06,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
7. Wenn der Wert der Einzahlungssumme vor der Auszahlungsanforderung nicht vollständig gespielt wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto des Kunden zu belasten, um alle angemessenen Kosten im Zusammenhang mit der Einzahlung und Auszahlung zu decken, die ggf. vom Auszahlungsbetrag abgezogen werden. Das Unternehmen berücksichtigt, dass keine gefundenen Wetten platziert wurden (Wetten auf zwei Teams im selben Spiel), und zwar auf der Grundlage des Folgenden:
Sportarten:
Bei Einzahlungen mit Kredit-/Debitkarten muss der Rollover das Dreifache des Einzahlungswerts betragen. In diesem Fall ist eine Auszahlung ohne Einhaltung des oben genannten Rollovers nicht möglich. Bei Einzahlungen mit anderen Einzahlungsmethoden muss der Rollover das Zweifache des Einzahlungswerts betragen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die anfallenden Kosten bei Nichteinhaltung des oben genannten Rollovers in diesem Fall 50 % des Einzahlungswerts betragen, der für die Auszahlungsanforderung gilt. Wetten, die aus der Realisierung einer Auszahlung resultieren, zählen nicht zum Rollover.
Kasino:
Bei Einzahlungen mit Kredit-/Debitkarten muss der Rollover das 10-fache des Einzahlungswerts betragen, so dass in diesem Fall keine Möglichkeit besteht, die Auszahlung ohne Einhaltung des oben genannten Rollovers vorzunehmen. „Bei Einzahlungen mit anderen Einzahlungsmethoden muss die Reinvestition das 10-fache des Einzahlungswerts betragen, wobei zu berücksichtigen ist, dass die anfallenden Kosten in diesem Fall bei Nichteinhaltung der oben genannten Reinvestition 50 % des Einzahlungswerts betragen, der für die Auszahlungsanforderung gilt."
8. Wetten mit Auswahlen mit Quoten unter -200/1,5 werden nicht auf die Rollover-Anforderungen angerechnet.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, andere von 3x, aber es gibt Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld. Im Fall von Gana777 Casino müssen die Einzahlungen anscheinend 10 Mal eingesetzt werden, was wir für zu hoch halten. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Haben Sie auf Sportereignisse gewettet oder nur Casinospiele gespielt?
Hat der Kundendienst die Wettanforderungen angegeben, die Sie erfüllen müssen, bevor Ihre Auszahlung genehmigt wird?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear manu1991gal06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:
Sports :
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.
Casino:
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "
8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?
Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfill before your withdrawal is approved?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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