HomeBeschwerdenGana777 Casino MX - Der Spieler hat Schwierigkeiten, einen Bonus ohne Einzahlung zu erhalten und auf sein Konto zuzugreifen.

Gana777 Casino MX - Der Spieler hat Schwierigkeiten, einen Bonus ohne Einzahlung zu erhalten und auf sein Konto zuzugreifen.

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Betrag: Mex$500

Gana777 Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-13 | Fall geschlossen : 2024-01-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen und erhielt den versprochenen Bonus ohne Einzahlung zur Dokumentenüberprüfung nicht. Der Spieler hatte versucht, das Passwort zurückzusetzen, hatte die E-Mail zum Zurücksetzen jedoch nicht rechtzeitig erhalten. Nach dem endgültigen Zurücksetzen des Passworts wurde dem Spieler von einem Casino-Vertreter ein Bonus versprochen, aber ein anderer Vertreter lehnte den Bonus aufgrund eines doppelten Kontos ab und das Konto war über 30 Tage alt. Die Hauptbeschwerde des Spielers war die inkonsistente Kommunikation und Behandlung durch das Casino. Wir hatten versucht, weitere Nachforschungen anzustellen, aber der Spieler reagierte nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 11 Monaten
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Vor über einem Monat habe ich mich registriert und mir wurde ein Bonus von 500 Pesos ohne Einzahlung für die Dokumentenüberprüfung angeboten … Ich reichte meine Dokumente ein und wartete auf eine Benachrichtigung, dass mein Konto verifiziert wurde, damit ich das Casino ausprobieren konnte … Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Heute habe ich versucht, mich einzuloggen, konnte mich aber nicht an mein Passwort erinnern und habe keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten. Also beschloss ich, ein anderes Konto zu eröffnen, um einen Agenten zu kontaktieren, um die Situation zu erklären und den Bonus für mein Hauptkonto anzufordern ...

Der Agent, der mich betreute, CHRISTOPHER, sagte mir, ich solle meinen Bonus tagsüber in meinem Profil aktivieren. Ich habe eine weitere Nachricht gesendet, und dieses Mal teilte mir ADRIAN mit, dass er den Bonus nicht aktivieren kann, da es sich um ein doppeltes Konto handelt und seit der Registrierung und Verifizierung meines Kontos mehr als 30 Tage vergangen sind.


Nun bin ich mir bei Ihnen nicht sicher, aber wenn man nicht an einen Computer oder ein mobiles Gerät gefesselt ist und ständig Websites überprüft, um sicherzustellen, dass ein Konto verifiziert ist – WAS NICHT PASSIERT –, wird man es nie erfahren. Alle Online-Casinos senden eine E-Mail, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto verifiziert wurde.


Die Tatsache, dass ihre Mitarbeiter völlig unterschiedliche Dinge sagen, lässt mich an ihrer Ausbildung, Organisation und der Seriosität des Ortes zweifeln.


Ich empfehle es überhaupt nicht. Oh, und ich hätte es fast vergessen: Man kann die Konversation nicht fotografieren.

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vor 11 Monaten
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Lieber andreuanamario,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gana777 Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass der Live-Chat für mich ohne Registrierung verfügbar war und die Anmeldeoption auch eine Anmeldung per Telefonnummer beinhaltet.

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  • Verstehe ich das richtig, dass die Funktion „Passwort vergessen" bei Ihnen nicht funktioniert hat?
  • Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich Ihres Verifizierungsstatus oder Ihres verlorenen Passworts zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?
  • Haben Sie auf eines der Konten im Casino Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Hallo !


Richtig, Sie können bei der Registrierung die Telefonnummer eingeben. Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse registriert. Das Problem bestand darin, dass ich die E-Mail zum Ändern meines Passworts nicht erhalten habe. Im Chat sagten sie mir, ich solle warten oder den Link erneut senden Als ich mein Passwort vergaß und es nicht funktionierte, registrierte ich mich erneut, um mit einem Agenten zu sprechen und ihm mitzuteilen, dass ich die E-Mail oder die Passwortänderung zur Bestätigung nicht erhalten hatte, dass ich mein ursprüngliches Konto behalten wollte, dies aber nicht tun würde Das Passwort konnte nicht geändert werden. Als sie mir antworteten, ging ich zu meiner Spam-E-Mail, fand die E-Mail, änderte mein Passwort und erklärte noch einmal alles, was passiert war. Ich wiederhole, CHRISTOPHER antwortete mir und sagte mir, dass es kein Problem gäbe und ich es im Laufe des Tages getan hätte der Bonus... 8 Stunden sind vergangen, ich habe den Bonus nicht in meinem Profil gesehen, um ihn zu aktivieren, ich habe noch einmal eine Nachricht gesendet, ADRIAN hat mir gesagt, dass ich ein doppeltes Konto habe, dass er mir den Bonus nicht geben konnte und das seitdem Mein Konto hatte es vor mehr als 30 Tagen generiert, sie konnten es mir auch nicht geben. ...


Ich erkläre ihm, dass das Konto verifiziert werden muss und dass sie mich nie über die Verifizierung benachrichtigt haben. Ich wiederhole, dass ich es nie gewusst hätte, wenn ich nicht jeden Tag vorbeigekommen wäre, um zu sehen, ob es bereits verifiziert war.


Meine Beschwerde bezieht sich nicht auf den Bonus, sondern auf die mangelnde Kommunikation innerhalb des Casinos, wo die Mitarbeiter die Leute auf sehr unterschiedliche Weise sagen und behandeln ...


Für mich spricht das schlecht dafür, dass 777 ein Ort mit Integrität und Vertrauen ist, im Allgemeinen haben alle Arbeiter normalerweise die gleichen Richtlinien, weil es das Protokoll ist, das befolgt wird.

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vor 10 Monaten
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Bitte senden Sie mir jegliche relevante Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem.

Sie können hier Screenshots posten oder die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) andreuanamario,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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