Lieber Kaffer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gana777 Casino zu hören. Wir überprüfen die Website und wenn die Bewertung fertig ist und das Casino zu unserer Datenbank hinzugefügt wird, wird Ihre Beschwerde dem richtigen Casino zugeordnet.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie einen auf der Website gefundenen Willkommens-Einzahlungsbonus beansprucht und damit gespielt haben?
Steht Ihnen ein Spielverlauf zur Verfügung, sodass Sie ungefähr überprüfen können, wie viel Sie bereits eingesetzt haben?
Gibt es für Ihren aktiven Bonus kein Bonusinformationsfenster? Haben Sie versucht, eine Auszahlung Ihres Geldes zu beantragen?
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Kaffir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gana777 Casino. We'll check the website and when the review is ready and the casino is added to our database, your complaint will be assigned to the correct casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you claimed and played with a welcome deposit bonus found on the website?
Is there a gaming history available to you so you can verify approximately how much you already wagered?
Is there no bonus information window for your active bonus? Have you tried to request a withdrawal of your funds?
Please send me the correspondence between you and the casino. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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