Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanforderung von 2600 aus eigenen Mitteln, die seit 5 Tagen aussteht. Der Spieler empfindet das Fehlen einer Lösung als unethisch und äußert seine Frustration über die Verzögerung.
Ich habe in den letzten 5 Tagen versucht, mein Geld abzuheben. Ich habe das Geld nicht mit einem Bonus gewonnen, sondern mit meinem eigenen Geld. Ich habe eine manuelle Auszahlungsanforderung gestellt und finde es ehrlich gesagt höchst unethisch, dass bis heute keine Lösung bereitgestellt wurde. Ich bin langsam sehr frustriert. Der Betrag beträgt 2600 und ich habe ihn nicht einmal mit einem Bonus gewonnen. Es sollte nicht so lange dauern. Ich habe Beweise dafür beigefügt, was es mir sagt und welchen Fehler ich bekomme, wenn ich versuche, abzuheben. Bitte lösen Sie das Problem und helfen Sie mir.
Lieber Marc445,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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