Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wird von Gamegram dauerhaft gesperrt, ohne dass es dafür einen klaren Grund oder eine Benachrichtigung gibt. Nachdem er Geld gewonnen und versucht hatte, es abzuheben, schloss er den KYC-Prozess ab, wurde anschließend jedoch gesperrt, wobei das Casino einen Verstoß gegen die Bedingungen behauptete, ohne konkrete Einzelheiten anzugeben.
Gamegram am 15.12.2024 beigetreten.
Habe eine Einzahlung von 144 $ getätigt und den angebotenen Anmeldebonus genutzt, der aus 50 Gratisspins beim Erreichen von 50 XP und weiteren 100 Gratisspins beim Erreichen von 150 XP bestand.
Ich habe meine 50 Freispiele genutzt, was kein Problem war, aber als ich dann die 100 Freispiele nutzen wollte, konnten sie mir diese irgendwie nicht anbieten, sondern gaben mir stattdessen 2 $ gratis mit einem maximalen Gewinn von 5 $. Ich habe von keinem der Bonusspins profitiert.
Ich spielte dann wie gewohnt an Spielautomaten und Roulette und sammelte genug Geld an, um meinen ursprünglichen Einsatz abheben zu können (ich hob 150 $ ab) und 100 $ zum Spielen übrig zu haben. Dann gewann ich noch etwas und versuchte, weitere 200 $ abzuheben. Dies war über 24 Stunden lang ohne Benachrichtigung von ihnen als ausstehend eingestellt, bis ich den Live-Support kontaktierte, der mir dann sagte, ich müsse dies mit KYC verifizieren. Ich tat, was sie verlangten, ich lud meinen Ausweis, ein Foto von mir und ein Stück Papier mit „Gamegram 2024" darauf hoch.
Während ich auf diese Genehmigung wartete, spielte ich weiter und hatte am Ende weitere 390 $ auf meinem Konto. Dann ging ich ins Bett, wachte am nächsten Morgen auf und versuchte mich einzuloggen, nur um herauszufinden, dass ich dauerhaft gesperrt worden war (keine E-Mail oder andere Informationen angegeben).
Ich habe dann einen Live-Chat geöffnet, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail über meine Sperre erhalten würde. Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Ich habe sie dann erneut kontaktiert und ein paar E-Mails gesendet. Sie haben schließlich geantwortet und mir mitgeteilt, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte, weigerten sich jedoch anzugeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Ich habe erneut nachgefragt, aber mir wurde dasselbe gesagt. Dann habe ich NOCHMALS nachgefragt, und jetzt weigern sie sich, mich zu bestätigen.
Ich habe ihre Website noch nie zuvor genutzt. Ich verwende ein VPN, aber in ihren Bedingungen steht nicht, dass ich kein VPN verwenden darf.
Lieber Ehpablo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamegram Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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