Lieber bazza5257,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gamdom Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte im Detail erläutern, wann Sie ein Konto auf der Casino-Website erstellt haben und wann Sie die Einzahlungen getätigt haben, die Sie zurückerstattet bekommen möchten?
- Haben Sie nur ein Konto im Casino erstellt?
- Wann haben Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert und wie hat das Casino darauf reagiert?
- Bitte teilen Sie die relevanten Informationen wie Screenshots im Beschwerdethread mit oder leiten Sie die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear bazza5257,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gamdom Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain in detail when you created an account on the casino website and when you made the deposits you wish to be refunded?
- Have you created only one account in the casino?
- When have you informed the casino regarding your gambling problems and what was the casino's response?
- Please share the relevant information such as screenshots in the complaint thread, alternatively, forward the relevant evidence to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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