Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich informierte das GamDom Casino über eine Spielsucht, aber das Konto wurde nicht geschlossen, was zu weiteren Verlusten führte. Der Spieler war bei Gamcare und Gamstop registriert, aber das Casino begrenzte weder Einzahlungen noch bot es Hilfe an. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler keine Beweise für den Antrag auf Selbstausschluss vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo.
Ich habe das GamDom Casino eine Zeit lang genutzt. Dann wurde bei mir eine Spielsucht diagnostiziert und ich habe sie per Live-Chat informiert. Ich nahm an, mein Konto sei geschlossen worden, aber das war nicht der Fall. Dann hatte ich einen Rückfall und begann, Hunderte weitere zu verlieren.
Ich habe jetzt kein Geld mehr und weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Ich muss Zahlungen leisten und kann sie einfach nicht leisten. Gamdom hat mir keine Warnungen oder Optionen zur Begrenzung meiner Einzahlungen gegeben.
Ich bin bei Gamcare und Gamstop registriert, aber das war ihnen egal.
Bitte hilf mir.
Liebe millenpereira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino unter einer Gaming Curacao-Lizenz betrieben wird, was bedeutet, dass es nicht Teil von GAMSTOP ist. GAMSTOP ist nur für Casinos mit einer gültigen UKGC-Lizenz verfügbar.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
leider habe ich dies in einem Live-Chat angefordert, von dem ich kein Transkript habe.
Allerdings sehe ich nach wie vor einen Grund zur Beschwerde, wenn keine Bonitätsprüfung durchgeführt wird oder die Möglichkeit besteht, meine Einlagen zu begrenzen.
Danke,
Millen.
Es tut mir leid, aber ohne Beweise für die Selbstausschlussanfrage können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und das Casino nicht zur Rede stellen. Es ist wichtig, Nachrichten, in denen Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragen, immer zu speichern. Nur so können wir als Vermittler Ihnen helfen, eine Rückerstattung für nachfolgende Einzahlungen zu erhalten, wenn das Casino Sie nicht ausschließt.
In den Servicebedingungen des Gamdom Casinos heißt es:
5. Verantwortungsvolles Spielen
Auf Anfrage schließen wir jedes Konto für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten. Während dieser Zeit ist eine Wiedereröffnung des Kontos aus keinem Grund möglich.
Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden : Support@Gamdom.com
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Support über die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktiert haben? Bitte leiten Sie mir die Kopie Ihrer E-Mail weiter an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Was die Einzahlungsbeschränkungen betrifft, entschuldige ich mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Wir verstehen die Bedeutung zuverlässiger Funktionen im Angebot des Casinos, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden. Wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung neuer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, als sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während der Implementierung auftreten können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
