HomeBeschwerdenGamdom Casino - Das Casino hat es versäumt, verantwortungsbewusstes Spielen für süchtige Spieler zu unterstützen.

Gamdom Casino - Das Casino hat es versäumt, verantwortungsbewusstes Spielen für süchtige Spieler zu unterstützen.

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Betrag: 600 €

Gamdom Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-27 | Fall geschlossen : 2024-01-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Frankreich, der nach eigenen Angaben spielsüchtig war, hatte ein Problem mit Smein Hosting NV. Trotz seiner mehrfachen Anträge auf Selbstausschluss aufgrund seiner Spielsucht war es dem Casino nicht gelungen, sein Konto zu sperren. Der Spieler hatte es im Laufe der Jahre geschafft, drei Konten einzurichten und jedes Mal aufgrund seiner Sucht Geld zu verlieren. Das Casino hat sein Konto erst nach einer gemeldeten Angstkrise gesperrt. Der Spieler behauptete, das Casino habe keine angemessenen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen und ihm erlaubt, mehrere Konten zu erstellen, obwohl er sich seines Glücksspielproblems bewusst gewesen sei. Das Casino-Team stellte klar, dass das Glücksspielproblem des Spielers erst bei der letzten Kontoerstellung bekannt war und legte dem Guru-Team ausreichende Beweise vor. Der Spieler glaubte, von seinen Problemen schon früher gewusst zu haben, konnte jedoch keine Beweise dafür vorlegen. Ohne ausreichende Beweise seitens des Spielers waren wir gezwungen, den Fall abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Smein Hosting NV hat es mir ermöglicht, ein Konto zu erstellen, einzuzahlen und zu spielen, als ich in der Vergangenheit von ernsthaften Suchtproblemen berichtet habe.


Ich habe E-Mails, die dies beweisen, und sie haben keinerlei Maßnahmen ergriffen.


Ich konnte ein Konto mit denselben persönlichen Daten, von derselben IP-Adresse und von demselben Gerät erstellen.


Ihr System hat keine Anomalie festgestellt und mein Konto nicht gesperrt.


Heute, nach dem, was passiert ist und nach mehreren Beschwerden und Anzeichen schwerwiegender Probleme mit dem Spiel, haben sie beschlossen, jede Art von Verbindung zu blockieren.


Warum nicht vorher?


Dieses Casino respektiert offensichtlich nicht die Richtlinien für sicheres und verantwortungsvolles Spielen und ergreift keine Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Select2006at,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss bei Smein Hosting NV beantragt haben? Wie lange wollten Sie sich selbst ausschließen? Haben Sie einen Selbstausschluss vom Gamdom Casino oder einem anderen Glücksspielunternehmen beantragt?

Haben Sie den Grund angegeben, warum Sie Ihr Konto sperren möchten?

Bitte leiten Sie die E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Danke für Ihre schnelle Antwort.


Ich für meinen Teil kontaktierte Gamdom etwa im August 2022 per Online-Chat und erklärte, dass ich offenbar unter Spielsucht leide. Bitte schließen Sie mein Konto und schließen Sie mich dauerhaft von allen Diensten von Gamdom.com aus.


Ich habe Gamdom nun um Zugriff auf alle meine persönlichen Daten (Gespräche, Verbindungen, Ein- und Auszahlungen) gebeten ...


Zu meiner Überraschung konnte ich problemlos erneut ein Konto mit demselben Gerät, derselben Internetverbindung und denselben persönlichen Daten erstellen.


Heute, nach einer Angstkrise und dem Verlust meines gesamten Geldes, haben sie mir endlich jede Verbindung blockiert.


Dies hätte jedoch früher erfolgen können, da dies in ihrer Verantwortung als Glücksspielanbieter liegt und sie die von der Regulierungsbehörde festgelegten Richtlinien befolgen müssen.


Ich glaube, dass sie mir nie wieder hätten erlauben dürfen, ein Konto zu erstellen, als ich sie auf meine zahlreichen gesundheitlichen Probleme aufmerksam gemacht habe, zusätzlich zu der damit verbundenen Tatsache, dass sie mir erlaubt haben, zahlreiche Konten zu eröffnen und nichts unternommen haben.


Dieses Mal haben sie mir erlaubt, ein weiteres Konto zu erstellen, das tausend Parameter mit den selbstausgeschlossenen Konten teilt. Sie sind kein Casino, das sicheres und verantwortungsvolles Glücksspiel respektiert.


Grüße,

Daniel

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vor 1 Jahr
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Unten teile ich einen Screenshot einer E-Mail-Kommunikation mit Gamdom, der meine Seite der Geschichte eindrucksvoll veranschaulicht:


1- Ich habe mich mehrmals per Live-Chat gemeldet und mich darüber beschwert, dass sie mir weiterhin erlauben, Konten zu erstellen und zu spielen, obwohl sie angegeben haben, dass es Probleme mit dem Spiel gibt.


Sie haben keine weiteren Maßnahmen ergriffen, um zukünftige Registrierungen zu blockieren, wie sie es heute nach meiner Angstkrise getan haben.


2- Sie selbst beschreiben meine Probleme mit verantwortungsvollem Glücksspiel in ihrer eigenen Mailingliste als ERNSTHAFT:

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich heute per Live-Chat mit ihnen gesprochen habe, sagen sie mir unmissverständlich, dass es MEINE Schuld ist, dass ich sie nicht vollständig blockiert habe! Dass es in meiner Verantwortung liegt, die Sperrung jeglicher Verbindung meinerseits zu beantragen.


Sie übernehmen keine Verantwortung und es erscheint mir nicht fair, umso mehr, wenn ich in der Vergangenheit tatsächlich Beschwerden über genau diese Sache hatte, dass sie mir erlauben, verschiedene miteinander verbundene Konten zu erstellen, die Hinweise auf ERNSTHAFTE Probleme mit verantwortungsvollem Spielen enthalten .


Und es ist meine Schuld?


Heute haben sie endlich jede Möglichkeit zur Registrierung blockiert, aber warum haben sie das nicht schon früher getan?


Vielen Dank, ich hoffe nur auf einen fairen Deal

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vor 1 Jahr
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Ich möchte die Vertreter von Gamdom zu diesem Gespräch einladen, um zu sehen, ob sie den Anstand haben, mir dasselbe wie ihre Online-Chat-Agenten zu sagen, dass es meine Schuld ist, wenn ich spiele und Geld verliere, dass es nicht ausreicht, danach zu fragen Verbot aller ihrer Dienste, aber auch meiner IP- und persönlichen Daten. Wie kann man so respektlos sein und wie kann ein Casino, das Millionen generiert, so wenige Kontrollen haben?


Gamdom, ich lade Sie herzlich ein, an der Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antworten. In dem Screenshot, den Sie hier gesendet haben, scheinen Sie bereits im April darum gebeten zu haben, Ihr Konto zu „entsperren", was Gamdom abgelehnt hat.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Konten Sie in diesem Casino eröffnet haben? Haben Sie in allen die gleichen personenbezogenen Daten verwendet, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer?


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vor 1 Jahr
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Hallo Veronica,


Danke für Ihre Antwort.


3 Konten, eines im Jahr 2021, eines erstellt im Jahr 2022 und das letzte im Jahr 2023.


Das letzte Konto, das ich geschlossen habe und das mit der E-Mail im Screenshot verknüpft ist, wurde aufgrund schwerwiegender Probleme mit dem Spiel geschlossen. Ich glaube mich zu erinnern, dass es Selbstmorddrohungen waren, da ich eine Angstkrise hatte, als ich mein ganzes Geld verlor.


Dieses Konto ist mit demselben Gerät, derselben IP-Adresse und denselben Verbindungen verknüpft wie das neue Konto, das ich erstellt habe.


Wenn ich mich richtig erinnere, auch dieselben persönlichen Daten, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, Adresse ...


Ehrlich gesagt hat Gamdom keine Kontrollmaßnahmen ergriffen, wenn es über genügend Ressourcen dafür verfügt.

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vor 1 Jahr
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Gamdom beteiligt sich am Gespräch und sagt noch einmal, dass ich schuld daran bin, krank zu sein!😥😥😥😥

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vor 1 Jahr
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Es ist mehrere Tage her und Gamdom hat immer noch nicht geantwortet. Ihre Politik, nicht auf Beschwerden und Ansprüche zu reagieren, macht mir Sorgen. Ich fühle mich als Verbraucher völlig hilflos und noch mehr angesichts des vorliegenden Problems. Ich bin ein kranker Mensch und habe sie im August 2022 per Chat gewarnt. Sie haben keinerlei Maßnahmen ergriffen. Sie wissen, dass ich als kranke Person ein anderes Konto registrieren werde und ihr System es trotz der Weitergabe von Daten nicht blockiert. Sie machen einen Millionenumsatz, investieren aber nichts in Sicherheit oder wollen einfach die Schwächsten ausnutzen. Gamdon, hier diskutieren wir mit Respekt, zeigen Sie Ihr Gesicht.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gesehen, dass Gamdom einem anderen Benutzer den Gesprächsverlauf und damit den Zugriff auf seine persönlichen Daten nicht zur Verfügung gestellt hat, was völlig illegal war.


Ich habe auch darum gebeten, aber ich erhalte keinerlei Unterstützung vom Casino, 0 Antworten.


Gamdom spielt schmutzig und wenn das so weitergeht, muss ich sie einholen, ich bin völlig im Nachteil. Hat Gamdon wirklich eine 10 verdient?



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casinoguru. Ich möchte, dass Sie mir helfen, Gamdom dazu zu bringen, mein Recht auf Zugriff auf personenbezogene Daten auszuüben, insbesondere auf den Verbindungsverlauf und den Chatverlauf meiner drei Konten.


Während ich auf eine Lösung meines Problems warte, möchte ich die Beschwerden vorbereiten, die ich bei mehreren Behörden einreichen möchte, da es meiner Meinung nach die Regel ist, nicht auf Beschwerden zu reagieren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Select2006at, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.


Ich hoffe, dass wir eine Einigung mit dem Casino erzielen können, da es meiner Meinung nach nicht fair ist, dass nach der Meldung schwerwiegender Spielprobleme und Selbstmorddrohungen keine Schritte unternommen wurden, um neue Registrierungen zu blockieren.

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vor 12 Monaten
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Ich möchte Gamdom zu dem Gespräch einladen.

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vor 12 Monaten
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Dies ist die Antwort, die ich von Gamdom erhalten habe:


Ihnen zufolge tragen sie keinerlei Verantwortung für die Einrichtung von Mehrfachkonten.


Sie haben mir alle meine Kontakte geschickt, mit Ausnahme desjenigen, der angibt, dass er ernsthafte Probleme hat und mit Selbstmord droht.


Sie haben mir auch nicht wie gewünscht den Verbindungsverlauf zugesandt.


Sie spielen schmutzig und ich sehe keine Lösung für meinen Fall, also muss ich einen Anwalt kontaktieren, um zu versuchen, ihre Website auf französischem und spanischem Gebiet zu schließen, genau wie es bei Stake passiert ist.



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vor 12 Monaten
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Ich stehe auch in Kontakt mit meiner Bank, um die Einzahlungen einzufordern, und ich werde ihr Geschäftsmodell anprangern und problematische Spieler online betrügen. Sie tragen keine Verantwortung, als ob ihr Geschäft keine Verantwortung mit sich bringen würde. Ich werde auch eine Beschwerde bei Antillephone, der Regulierungsbehörde, einreichen.

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vor 12 Monaten
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Und eine andere Sache, die falsch ist, ist, dass meine IP dynamisch ist ... Sie ist statisch und war es schon immer, tatsächlich ist sie derzeit verboten und wird von ihnen nach langem Beharren verboten. Andererseits stellen sie mir den Verbindungsverlauf nicht zur Verfügung, um diese IP-Adressen einzusehen, und es fehlt auch das Gespräch, in dem ich Probleme mit verantwortungsvollem Glücksspiel und Morddrohungen erkläre.


Wie kann ein Casino so schmutzig spielen? Das wird Konsequenzen haben, Gamdom!


Wie können sie sagen, dass sie nicht verantwortlich sind, wenn ich mit derselben IP und denselben persönlichen Daten gespielt habe?!!!!! Wie können sie das sagen!?


Morgen werde ich einen Anwalt kontaktieren, um ihm das weitere Vorgehen zu empfehlen.

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 12 Monaten
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Danke Jozef, das Casino ist nicht ehrlich, es erleichtert weder das Gespräch, in dem ich erklärt habe, dass ich Glücksspielprobleme habe, noch meinen Verbindungsverlauf.


Seien Sie fair, unabhängig vom Ergebnis der Untersuchung!

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vor 11 Monaten
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Hallo, das Casino reagiert nicht auf meine Anfrage nach Zugriff auf meine persönlichen Daten, insbesondere nicht auf das Gespräch, in dem ich erkläre, dass ich ernsthafte Probleme mit dem Spiel habe, oder auf meinen Verbindungsverlauf (IP, Gerät usw.).


Es ist notwendig, dass ich meine Rechte als Verbraucher wahrnehme und die entsprechenden rechtlichen Schritte ergreife, da ich keine Einigung erzielen möchte.


Danke

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Ich fange an, mir Sorgen zu machen und zu enttäuschen.


Nicht wegen des Geldes, das in meinem Fall wenig ist, sondern wegen der unmoralischen Praktiken, die dieses Casino anwendet.


Sie bieten Dienstleistungen in verbotenen Gebieten an, sie verpflichten sich nicht zu verantwortungsvollem Spielen und Beschränkungen für Minderjährige usw.


Keine Sorge, CasinoGuru, sie werden weder meine Konversation, in der ich erkläre, dass ich gesundheitliche Probleme und Spielsucht habe, senden, noch werden sie die IP-Verbindungsdokumente, das Land, das Gerät jeglicher Art senden.


Sie sind nicht verantwortlich, wir müssen es jedoch den zuständigen Behörden melden und aufhören, eine Einigung zu erzielen.


Gamdom, ich hoffe, sie bekommen wieder eine Geldstrafe wie in Spanien!

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vor 11 Monaten
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Wäre es bitte möglich, meine Kommentare öffentlich zu machen? Ich habe eine Discord-Gruppe, die sich für den Thread interessiert. Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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21.11.2023 und sie haben mir immer noch nicht die Konversation geschickt, in der ich erkläre, dass ich Probleme mit dem Spiel oder dem Verbindungsverlauf (IP, Gerät, Land...) habe.


Gamdom, ein unethisches Casino, das verantwortungsvolles Spielen nicht respektiert und sich nicht an das organische Datenschutzgesetz hält.


Die volle Härte des Gesetzes wird fallen, genau wie in Spanien, wo wegen Betrügern eine Geldstrafe von 5 Millionen Euro verhängt wurde.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,


Mir ist aufgefallen, dass wir einen weiteren relevanten Ansprechpartner haben, der für die Lösung einer Beschwerde genutzt werden kann. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 11 Monaten
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Hallo Jozef.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Sie haben mir die gleiche Antwort wie vor 7 Tagen gegeben, daher glaube ich nicht, dass es notwendig ist, noch 7 Tage zu warten.


Das Casino ist nicht transparent und möchte nicht zusammenarbeiten, weil es weiß, dass ich Recht habe, und es die Rechte der Verbraucher in Bezug auf den Zugriff auf personenbezogene Daten und sicheres und verantwortungsvolles Spielen nicht beachtet.


Ich für meinen Teil werde ab heute die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um meine Interessen zu verteidigen.


Ich für meinen Teil hoffe, dass die Bewertung des Gamdon Casinos sinkt. Ich glaube nicht, dass ein Casino mit solchen Praktiken eine 10 verdient.


Grüße und vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.



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vor 11 Monaten
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Nachdem ich mit der National Gaming Association in Frankreich gesprochen und mein Problem geprüft habe, reiche ich eine Beschwerde gegen Smein Hosting NV bei dieser Organisation und beim Gerichtshof von Paris ein. Die Gründe liegen auf der Hand, da es sich um einen Betreiber handelt, dem es untersagt ist, auf französischem Territorium Dienstleistungen anzubieten, und außerdem die Rechte der Spieler in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Datenschutz nicht respektiert.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,


Es ist mir gelungen, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino herzustellen. Sie sollten sehr bald reagieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

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vor 11 Monaten
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Hallo Jozef,


Danke für deine Arbeit.


Das Casino hat mir seit 30 Tagen kein Dokument über meinen Verbindungsverlauf zugesandt. Darüber hinaus hat es mir auch nicht die Konversation zugesandt, in der ich erkläre, dass es Probleme mit dem Spiel gibt (wie im Screenshot der E-Mail, die ich gesendet habe, bestätigt wird), was aber der Fall ist nicht Sie sind fair.


Ehrlich gesagt halte ich es angesichts ihrer unfairen Praktiken und der Schwierigkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, für unmöglich, eine Einigung zu erzielen.


Ich für meinen Teil habe bereits die Klage für die Klage vor den Pariser Gerichten vorbereitet. Ich würde gerne die von mir angeforderten Unterlagen zusammentragen, aber das wird unmöglich sein.


Vielen Dank für Ihre Zeit

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vor 11 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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1- Ich habe mein Konto aufgrund schwerwiegender Glücksspielprobleme und Selbstmorddrohungen geschlossen.


2- Unter diesen Umständen könnte ich ein neues Konto eröffnen und mehr Geld verlieren (gleiche IP, persönliche Daten).


3- Laut Gamdom liegt es in meiner Verantwortung (dem Spieler mit Problemen), die Sperrung der in beiden Konten verwendeten IP zu beantragen.


4-Laut Gamdom haben sie keine Verantwortung, sie haben keinen Grund, Maßnahmen zu ergreifen, die Schuld liegt beim Spieler, der an Spielsucht erkrankt ist.


Du solltest im Gefängnis sein.


Ich werde für meine Rechte kämpfen! Du wirst deine Unmoral bereuen!





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vor 11 Monaten
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Fügen Sie hinzu, dass ich nie darüber informiert wurde, dass es die Möglichkeit gibt, die IP-Adresse oder ein Selbstausschluss-Tool auf ihrer Website zu blockieren. Ich glaube auch nicht, dass es welche gibt. Casinos wie dieses verdienen ein Verbot, sie stellen eine Bedrohung für die Gesellschaft dar.


Ich hoffe, dass Casinoguru es zur Kenntnis nimmt 📝


Danke 🫂

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vor 11 Monaten
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Soweit ich weiß, geschieht dies mit dem Ziel, NIE WIEDER auf Ihrer Website zu spielen, wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht oder Problemen mit dem Spiel beantragt, und dass Sie, Gamdom, einen Teil der Verantwortung dafür tragen, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen dass das nicht passiert, nein?


Du tust leider nichts! Sie wenden keine einzige Ressource für den Schutz der Teilnehmer auf. Dies dient dazu, es zu dokumentieren und der Öffentlichkeit zugänglich zu machen!

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vor 11 Monaten
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Und natürlich habe ich kein VPN, keine gefälschten Daten oder irgendetwas Seltsames verwendet, um ein neues Konto zu erstellen und die Alarme und möglichen Sperren zu überspringen. Ich bestehe darauf, dass meine Daten dieselben sind und dass die IP-Adresse statisch ist und von allen Konten gemeinsam genutzt wird wurde in dem Dokument nachgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Abschließend möchte ich den Kontakt Ihrer Aufsichtsbehörde erfragen, die Ihre Lizenz ausstellt. Ich schließe es nicht aus, auch vor den Gerichten von Curaçao eine Beschwerde einzureichen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,


Es ist wichtig, das Casino-Team über Ihr Glücksspielproblem zu informieren. Basierend auf allen Informationen, die ich erhalten habe, scheint es, dass das Casino-Team erst mit dem letzten Konto darauf aufmerksam gemacht wurde und dort korrekt gehandelt hat. Können Sie mir Beweise liefern, die zeigen, dass sie schon viel früher davon wussten?


Könnten Sie mir auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino-Team zur Verfügung stellen (vor und nach Erhalt dieser Antwort)?

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vor 11 Monaten
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Hallo Jozef, leider erfolgte die Kommunikation, in der ich angab, Probleme mit Glücksspielen und Selbstmorddrohungen zu haben, über den Online-Chat. Ich habe versucht, das Gespräch zu erhalten, aber Gamdom sendet es mir nicht, da es geheim gehalten wird. Es ist offensichtlich, warum sie es verbergen, da sie keine Verantwortung übernehmen wollen. Ich für meinen Teil habe es nicht, aber ich habe eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass mein Konto aufgrund schwerwiegender Probleme mit dem Spiel geschlossen wurde. Ich denke, es ist ein sehr offensichtliches Eingeständnis seitens des Casinos, dass ich unter Spielsucht leide ... Es ist offensichtlich, dass der Kontakt meinerseits stattgefunden hat, da sie anerkennen, dass die Schließung aus ERNSTHAFTEN Gründen für verantwortungsvolles Spielen erfolgte.


Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen kein Transkript des Chats anbieten, da das Casino es verheimlicht, weil es seinen Interessen widerspricht.


Ich bestehe darauf, dass sie in der E-Mail, die sie mir schicken, die Existenz dieser Probleme anerkennen, wie man sehen kann.


Andererseits ist nachgewiesen, dass die Accounts mit der gleichen IP genutzt wurden.


Ich nutze diese Nachricht auch, um bei Gamdom vollständigen Zugriff auf alle meine persönlichen Daten zu beantragen, in Übereinstimmung mit dem organischen Datenschutzgesetz, da das Gericht dies verlangt.


Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, Josef, aber ich denke, diese E-Mail ist ein klarer Beweis dafür, dass sie es wussten, da sie es ausdrücklich anerkennen:


„Ihr Konto wurde aufgrund schwerwiegender RG-Probleme geschlossen"


Offensichtlich werden sie die Chat-Transaktion nicht senden, weil sie offensichtlich wäre und meldepflichtig wäre.


Ich habe das Gefühl, dass dies ein Kampf zwischen David und Goliath ist.

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vor 11 Monaten
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Wie auch immer, vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Hilfe. Ich habe keine Hoffnung mehr, mein Geld auf diplomatischem Weg zurückzubekommen, aber ich schwöre bei Gott, dass Gamdom für jeden Euro, den es ungerecht verdient hat, bezahlen wird.


Demnächst werde ich eine Plattform für die Betroffenen auf französischem und spanischem Territorium organisieren und schutzbedürftigen Spielern, die auf die eine oder andere Weise betroffen sind, raten, für ihre Rechte zu kämpfen und ihre Interessen zu verteidigen.


Ich möchte nicht zu sehr ins Detail gehen, aber ich bestehe darauf, dass es sich um David gegen Goliath handelt.


Heute wird Goiat gewinnen, aber der Krieg geht weiter.


Gamdom Ihr Ruf wird beeinträchtigt und Sie werden verlieren!

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vor 10 Monaten
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Liebes Gamdom Casino-Team,


Ich schätze Ihre Kooperation in diesem Fall sehr. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation des Spielers mit dem Support-Team zur Verfügung stellen (vor und nach der Antwort unten)?



Wenn Sie außerdem die vom Spieler erwähnten Online-Chats teilen könnten, könnte dies den Lösungsprozess erleichtern. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden, jozef.k@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Gamdom ist unerträglich. Wie viele Tage wird es dauern? Meine Beschwerde wurde übrigens von den Pariser Gerichten bearbeitet. Sie werden Neuigkeiten haben!

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,

Ich stehe in direktem Kontakt mit dem Casino-Team, aber da Feiertage sind, kann es zu Verzögerungen kommen. Ich schätze Ihre Geduld wirklich.


Verstehe ich andererseits richtig, dass Sie rechtliche Schritte gegen das Casino eingeleitet haben?

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vor 10 Monaten
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Diese Woche ist es verständlich. Frohe Weihnachten und vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Das ist beschämend.


Ich teile Ihnen mit, dass ich diesen und viele andere Fälle dokumentiere, um ihn der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.


Gamdom verfügt über genügend Technologie, um Spieler zu schützen, aber das ist nicht der Fall.


Darüber hinaus waren, wie gezeigt, meine IP-Adressen genau die gleichen wie die des Kontos, das aufgrund von Problemen mit dem Spiel geschlossen wurde.


Ich hoffe, diese Beschwerde mit einer negativen Bewertung für das Casino abschließen zu können.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,

Ich habe die Beweise erhalten und es erfordert viel Kommunikation, daher werde ich mehr Zeit brauchen, um sie zu prüfen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Gamdom hat mehrere offene Beschwerden mit ähnlichen Fällen. Mir scheint, dass dieses Casino mit dieser Bewertung nicht weitermachen kann. Ich für meinen Teil werde im Forum einen Konversationsthread erstellen, um alle Betroffenen zusammenzubringen und eine Dokumentation zu erstellen, die im Streaming ausgestrahlt wird.





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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte Select2006at,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe alle vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft und es gab eine ausführliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Team. Mir sind mehrere Anträge auf Kontoschließung aufgefallen, aber Sie haben den Grund für diese Anträge nicht genannt. Da Sie bestätigt haben, dass Sie keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen haben, bleibt mir keine andere Wahl, als diesen Fall abzulehnen. Es tut mir wirklich leid und ich möchte betonen, dass es keine Vertrauenssache ist, aber ohne die erforderlichen Beweise kann ich nichts unternehmen.




Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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