HomeBeschwerdenGamblezen Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung über Neteller.
Gamblezen Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung über Neteller.
Automatische Übersetzung
Betrag:
40 €
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-23
|
Fall geschlossen : 2024-06-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Peru dealt with withdrawal issues from the casino. The player had obtained winnings through free spins, made the stipulated deposit, and verified his Neteller account, but the casino deducted part of his winnings and refused to process his withdrawal requests, insisting on additional deposits and different withdrawal methods. We attempted to mediate by requesting confirmation of the player's KYC verification and exploring alternative withdrawal methods. The casino eventually processed the player's winnings. However, due to a lack of confirmation from the player, the complaint was closed.
Der Spieler aus Peru hatte mit Auszahlungsproblemen aus dem Casino zu kämpfen. Der Spieler hatte Gewinne durch Freispiele erzielt, die vereinbarte Einzahlung getätigt und sein Neteller-Konto verifiziert, aber das Casino zog einen Teil seiner Gewinne ab und weigerte sich, seine Auszahlungsanträge zu bearbeiten, und bestand auf zusätzlichen Einzahlungen und anderen Auszahlungsmethoden. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir eine Bestätigung der KYC-Verifizierung des Spielers anforderten und alternative Auszahlungsmethoden untersuchten. Das Casino verarbeitete schließlich die Gewinne des Spielers. Aufgrund fehlender Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.
Ich habe vor einer Woche eine Werbeaktion erhalten, in der es darum ging, das Casino als das beste neue Casino zu bewerten, und ich habe es mit der höchsten Punktzahl bewertet. Sie haben Freispiele verschenkt, wenn Sie es getan haben, und ich habe es getan. Am nächsten Tag erhielt ich die Überweisungen, schloss den x40-Rollover ab und übrig blieben 29 Euro echtes Guthaben, das ich später in 79 Euro umwandelte. Ich habe mit dem Support gesprochen, um herauszufinden, wie ich die Auszahlung vornehmen kann, und sie sagten mir, dass ich einen Mindestbetrag einzahlen müsse, um meine Gewinne abzuheben (was ich über Neteller getan habe). Nach der Einzahlung von 20 Euro könnte ich meine 79 Euro angeblich sicher abheben , aber von da an begannen die Probleme. Ich habe den ersten Auszahlungsantrag gestellt und einen Tag auf die Bearbeitung gewartet, aber sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass ich mein Netteler-Konto verifizieren muss (naja, das macht Sinn). Danach habe ich noch einen Tag darauf gewartet, dass sie das verifizieren Digitale Geldbörse, ich habe letzten Tag eine neue Anfrage gestellt und sie haben mir 39 Euro abgenommen, weil der Mindestgewinn aus diesen Aufnahmen 40 Euro betrug (aber ich habe den Rollover abgeschlossen und sie haben mir 20 Euro echtes Guthaben gegeben, das ich später in 79 umgewandelt habe) Dann belief sich die von mir beantragte Auszahlung auf 79 und sie ließen mir 40 Euro übrig. Nun, in diesem Fall war ich bereits verärgert und wollte nur die 20 Euro abheben und meine 20 von der Einzahlung zurückbekommen, also erstellte ich eine weitere Auszahlungsanforderung und erhielt eine weitere E-Mail Ich gebe an, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten können, weil Neteller ihnen das Versenden von Geldern nicht erlaubt, und dass ich deshalb noch einmal 20 Euro mehr einzahlen muss, damit sie mein Geld zurückgeben können, und dass sie nur NETTLER und Auszahlungen in Krypto-Wallets haben, was ich auch mache Ich habe es nicht und habe im Moment auch nicht vor, es zu haben. Der Punkt ist, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich nur Netteler habe, das ich bereits verifiziert habe, und obendrein ist es die gleiche Methode, die ich eingezahlt habe, und ich kann ruhig abheben Mit der gleichen Methode (dies ist ihre Richtlinie für Auszahlungen über den Ort, an dem Sie eingezahlt haben) senden Sie ihnen E-Mails darüber, dass ich mein Geld haben möchte und nicht vorhabe, noch einmal einzuzahlen, da ich die erste Einzahlung bereits getätigt habe und dies bereits getan habe haben alles befolgt, was sie mir zuvor gesagt hatten, aber sie sagen immer wieder, dass ich nicht über Neteller abheben kann, weil es ihr Fehler sei (aber wie schnell es ist, mit Neteller in ihrem Casino einzuzahlen und mit der gleichen Methode abzuheben, stellen sie nur vor Hindernisse) und Ich muss erneut eine Einzahlung auf einem anderen Weg tätigen, um auf demselben Weg eine Auszahlung vornehmen zu können, und der Support-Chat sendet die gleiche Nachricht nur, wenn Sie eine Lösung oder Anleitung wünschen, ach ja, und Sie müssen die Einzahlung dreimal durchführen, um sie freigeben zu können Ich mache heute mit dem gleichen Problem weiter und das einzige, was sie tun, ist, meine Auszahlungsanfragen zu stornieren und mich zu einer erneuten Einzahlung aufzufordern. Es ist ein Casino, das sie meiner persönlichen Erfahrung nach nicht empfohlen haben, und ich habe Auszahlungen in Vulkan Vegas und HitSpin vorgenommen und Ich hatte keine Auszahlungsprobleme. Mein Gamblezen-Benutzername ist DEU*****Z.
I received a promo a week ago about rating the casino as the best new casino and I rated it with the highest score, they gave away free spins if you did it and I did. The next day I received the transfers, I completed the x40 rollover and I was left with 29 euros of real balance that I later converted to 79 euros. I spoke to support to find out how I could release and they told me that I had to deposit a minimum amount to withdraw my profits (which I did via Neteller), after making the deposit of 20 euros I could supposedly withdraw my 79 euros safely, but from there they started problems. I made the first withdrawal request and waited 1 day for it to be processed but they sent me an email that I had to verify my Netteler account (well it makes sense), after I did that I waited one more day for them to verify the digital wallet, I made a request new last that day and they took 39 euros from me because the minimum profit from those shots was 40 euros (but I completed the rollover and they gave me 20 euros of real balance that I later converted to 79) then my withdrawal that I requested was 79 they left me with 40 euros, well in this case I was already upset and I just wanted to withdraw that 20 and get my 20 back from the deposit so I created another withdrawal request and I received another email stating that they cannot process my withdrawal because Neteller does not allow them to send funds and that is why I have to make another deposit of 20 euros more so that they can give my funds and they only have NETTLER and withdrawals in crypto wallets which I do not have and I do not plan to have at the moment, the point is that I told them that I only have Netteler, which I already have. verified and on top of that it is the same method that I deposited and I can withdraw calmly through that same method (this is their policy to withdraw through where you deposited), issue that I send them emails about that I want my money and I do not plan to deposit again because I had already made the first I deposited before and I already complied with everything they had told me before, but they keep saying that I cannot withdraw through Neteller because it is their mistake (but how fast it is to deposit with Neteller at their casino and to withdraw by that same method they put only obstacles) and I have to deposit by another means again to be able to withdraw by that same means, and the support chat only sends the same message when you want a solution or guidance, oh and the deposit you have to play 3 times to be able to release it, I continue today with the same problem and the only thing they do is cancel my withdrawal requests and asking me to deposit again, it is a casino that from my personal experience they did not recommend and I made withdrawals in Vulkan Vegas and HitSpin and I did not have any withdrawal problems . My Gamblezen username is DEU*****Z.
Me llegó una promo hace una semana sobre calificar al casino como mejor nuevo y los califique con máxima puntuación,regalaban giros gratis si lo hacías y lo hice. Al día siguiente me llegó los giros, lo realicé complete el rollover x40 y me quedé con 29 euros de saldo real que luego convertí a 79 euros . Hable con soporte para saber cómo podía liberar y me dijieron que debia depositar un monto mínimo para retirar mis ganancias (cosa que hice vía Neteller) , luego de realizar el depósito de 20 euros supuestamente ya podía retirar tranquilamente mis 79 euros, pero desde allí empezaron los problemas. Realicé la primera solicitud de retiro y espere 1 día para que lo procesen pero me mandaron un correo que debía verificar mi cuenta de Netteler (bueno tiene sentido) ,luego que hice eso esperé un día más para que verifiquen la billetera digital , realice una solicitud nueva pasado ese día y me quitaron 39 euros porque la ganancia mínima de esos tiros eran 40 euros (pero yo complete el rollover y me dieron 20 eu. de saldo real que luego convertí a 79 ) entonces mi retiró que solicité de 79 me dejaron con 40 euros , bueno en este caso ya estaba molesto y solo quería sacar eso 20 y recuperar mis 20 del depósito entonces cree otra solicitud de retiro y me llega otro correo que no pueden procesar mi retiro porque Neteller no los deja enviar fondos y que por ello tengo que realizar otro depósito de 20 euros más para que puedan dar mis fondos y solo tienen NETTELER y retiros en billeteras crypto lo cual no tengo y no pienso tener por el momento, el punto es que les dije que solo tengo Netteler que ya la tengo verificada y encima es el mismo método que deposite y pueda retirar tranquilamente por ese mismo (así es su política de ellos retirar por dónde depósitaste ) , cuestión que les envío correos sobre que quiero mi dinero y no pienso depositar nuevamente porque ya había realizado el primer depósito anteriormente y ya cumplí con todo lo que me habían dicho antes, pero ellos siguen diciendo que no puedo retirar por Neteller porque es un error de ellos ( pero que rápido es depositar con Neteller a su casino y para retirar por ese mismo método ge ponen solo trabas) y debo depositar por otro medio nuevamente para poder retirar por ese mismo medio, y el chat de soporte solo envía el mismo mensaje cuando quieres una solución o orientación, ah y el depósito tienes que jugarlo 3 veces para poder liberarlo , sigo al día de hoy con el mismo problema y lo único que hacen es cancelar mis solicitudes de retiro y pidiendo que deposite nuevamente, es casino que por mi experiencia personal no recomendó y eso que realicé retiros en Vulkan Vegas y HitSpin y no tuve ningún problema de retiro. Mi usuario de Gamblezen es DEU*****Z.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wie hat das Casino erklärt, dass Sie Neteller nicht für Auszahlungen verwenden dürfen? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru
Verstehe ich richtig, dass Sie Neteller als eine Zahlungsmethode ansehen, die Sie auswählen können, wenn Sie eine Auszahlung beantragen möchten?
Ist dies das erste Mal, dass Sie bei diesem Casino eine Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear DeuzwaveZ,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How did the casino explain that you are not allowed to use Neteller for withdrawing? Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru
Do I understand correctly that you see Neteller as a payment method that is possible to choose when you try requesting a withdrawal?
Is this the first time you requested a withdrawal from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo Veronika, wie gesagt, ich versuche, über Neteller abzuheben, aber sie sagen mir nur Folgendes:
Aus technischen Gründen kann Ihre Auszahlung auf ein Neteller-Wallet von unserer Finanzabteilung leider nicht ausgeführt werden.
Und sie geben keinen bestimmten Grund an. Ich versuche jeden Tag per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren, aber sie antworten nie. Der technische Support sagt mir nur: "Kontaktieren Sie den Finanzbereich über diese E-Mail kyc@gamblezen.com ". Aber sie haben mir nie geantwortet. Und wenn es das erste Mal ist, dass ich versuche, in diesem Casino Geld abzuheben, haben sie ihre Richtlinie, dass Abhebungen mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen müssen. Wenn sie mir von Anfang an gesagt hätten, dass Abhebungen nicht per Neteller möglich sind, hätte ich nie einen einzigen Cent investiert, weil sie nur diese digitale Geldbörse und Kryptowährungen verwenden, aber ich verwende keine Kryptowährungen. Ich habe das schon satt, ich will nur mein Geld.
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Hallo Veronika, wie gesagt, ich versuche, über Neteller abzuheben, aber sie sagen mir nur Folgendes:
Aus technischen Gründen kann Ihre Auszahlung auf ein Neteller-Wallet von unserer Finanzabteilung leider nicht ausgeführt werden.
Und sie geben keinen bestimmten Grund an. Ich versuche jeden Tag per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren, aber sie antworten nie. Der technische Support sagt mir nur: "Kontaktieren Sie den Finanzbereich über diese E-Mail kyc@gamblezen.com ". Aber sie haben mir nie geantwortet. Und wenn es das erste Mal ist, dass ich versuche, in diesem Casino Geld abzuheben, haben sie ihre Richtlinie, dass Abhebungen mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen müssen. Wenn sie mir von Anfang an gesagt hätten, dass Abhebungen nicht per Neteller möglich sind, hätte ich nie einen einzigen Cent investiert, weil sie nur diese digitale Geldbörse und Kryptowährungen verwenden, aber ich verwende keine Kryptowährungen. Ich habe das schon satt, ich will nur mein Geld.
Ich spreche mit ihnen per E-Mail und sie antworten nie
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
I talk to them by email and they never respond
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Gibt es eine Möglichkeit, dass die Finanzabteilung Ihre Gewinne manuell und auf eine andere Weise als per Kryptowährung abhebt?
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Is there any way to withdraw your winnings manually by the finance department through some other method than crypto?
Natürlich ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, ebenso wie mein digitales Portemonnaie, über das ich die Auszahlung beantrage. Ich verstehe, dass sie die Auszahlungsmethode ändern können, aber sie können mich nicht bitten, erneut einzuzahlen, damit sie mir die angeforderte Auszahlung gewähren können. Sie sollten mir die Bequemlichkeit einer anderen Auszahlungsmethode bieten, ohne dass ich die 20 Euro erneut einzahlen muss (weil ich zuvor die Mindesteinzahlung geleistet habe). Im Austausch gegen meine lokale Währung ist das kein bisschen Geld, und um international einzahlen zu können, muss ich aus diesem Grund eine Währungsumrechnung vornehmen. Es wertet ab und sie erheben auch Provisionen. Anstatt zu gewinnen, verliere ich an diesem Punkt. Ich möchte einfach mein Geld und nicht weiter das Problem anprangern. (Ich füge Screenshots der E-Mails bei, die sie mir zu Beginn mit der Bitte um Verifizierung geschickt haben, und sie sagten, dass alles korrekt sei, und irgendwann konnten sie mir keine Einzahlung mehr über Neteller leisten, und sie sagten mir, dass alles korrekt sei.)
Of course yes, my account is completely verified as is my digital wallet through which I request the withdrawal, I understand that they may vary the withdrawal method but they cannot ask me to deposit again so that they can give me the requested withdrawal, they should give me the ease of another withdrawal method without having to deposit the 20 euros again (because I have previously met the minimum deposit), in exchange for my local currency it is not a little money and also to be able to deposit internationally I have to do currency conversion for that reason It devalues and they also charge commissions. Instead of winning I lose at this point I just want my money and not continue alleging the problem. (I attach screenshots of the emails they sent me at the beginning asking for verification and they said that everything was correct and at one point they could no longer deposit me through neteller and they told me that everything was correct)
Claro que sí , mi cuenta está completamente verificada al igual que mi billetera digital por la cual solicito el retiro, yo entiendo que ellos pueden variar de método de retiro pero no pueden pedir que deposite nuevamente para que me den el retiro solicitado, deberían de darme la facilidad de otro método de retiro sin necesidad de depositar nuevamente los 20 euros ( porqué yo eh cumplido anteriormente con el depósito mínimo) , a cambio de mi moneda local no es poco dinero y ademas para poder depositar internacionalmente tengo hacer conversión de moneda por ello se devalúa y además cobran comisiónes. En vez de ganar pierdo a este punto solo quiero mi dinero y no seguir alegando el problema.( Te adjunto capturas de los correos que me mandaban al principio pidiendo verificación y decían que todo estaba correcto y de un momento ya no me podían depositar por neteller y ellos me decían que estaba todo correcto)
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear DeuzwaveZ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
