Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Konto wurde letzte Woche verifiziert, dann verlangten sie Einzahlungsdetails, die ich übermittelte. Ich fragte im Chat, wann die Auszahlung bearbeitet wird, die Antwort war „Warten". Die Auszahlung wurde erstmals am 27. Dezember angefordert. Es hat sich über eine Woche verzögert, ich denke, sie sollten besseres Feedback geben, als zu warten.

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Vielen Dank, es tut mir sehr leid, dass Sie keine Auszahlungen vornehmen können. Zwei Wochen erscheinen mir sehr lang, da andere Casinos auf Anfrage in der Lage sind, Auszahlungen vorzunehmen. Bei besseren Casinos innerhalb eines Tages.

Ignorieren Sie die Antwort einfach. Danke

Hallo, liebe SusieQ und CasinoGuru!

Gerne klären wir Sie über die Einzelheiten zum Verifizierungsprozess Ihres Bankkontos auf:

Am 31. Dezember haben wir Dokumente zur Verifizierung Ihres Bankkontos angefordert. Zunächst haben Sie einen Kontoauszug vorgelegt. Gemäß unseren Verfahren kann jedoch ein Kontoauszug allein nicht zur Verifizierung eines Bankkontos akzeptiert werden. Wir haben Ihnen eine Anfrage für einen Screenshot Ihrer Banking-App gesendet und Beispiele als Orientierung beigefügt.

Als Antwort haben Sie uns einen Screenshot geschickt, in dem die erforderlichen Informationen leider fehlten. Wir haben Ihnen dann eine weitere E-Mail mit detaillierten Beispielen geschickt, um sicherzustellen, dass der Vorgang klar ist.

Am 3. Januar abends hast du dann den korrekten Screenshot mit den nötigen Angaben eingereicht. Am 6. Januar, dem ersten Werktag nach dem Wochenende, wurde deine Kontoverifizierung abgeschlossen.

Wir sind stets bemüht, alle Verifizierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund des Wochenendes kam es jedoch zu einer kleinen Verzögerung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass Ihr aktueller Kontostand 760,18 CAD beträgt und derzeit keine aktiven Auszahlungsanträge vorliegen. Um Ihr Geld abzuheben, müssen Sie einen Auszahlungsantrag stellen.

Darüber hinaus sind Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode nun vollständig verifiziert, sodass Sie Ein- und Auszahlungen ohne weitere Verifizierungsanforderungen vornehmen können.

Beste grüße,

Gamblezen Team

Ja, das Konto ist verifiziert. Allerdings erhalte ich beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, eine Fehlermeldung, da noch ausstehende Transaktionen vorhanden sind, die storniert werden müssen und vom Spieler nicht storniert werden können. Habe Screenshots an KYC gesendet, um das Problem zu lösen, aber es wird immer noch „Ausstehend" angezeigt.

Hallo, SusieQ!

Ihr Auszahlungsantrag über 700 CAD wurde heute erfolgreich bearbeitet und sollte in Kürze auf Ihrem Konto eingehen, sofern dies nicht bereits geschehen ist. Vielen Dank!

Beste grüße,

Gamblezen Team

Vielen Dank. Ja, die Auszahlung wird bearbeitet. Jetzt gelöst.

Sehr geehrter Vertreter des Gamblezen Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben und dem Spieler bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Liebe SusieQ,

Sind Ihre Gewinne schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diese Beschwerde schließen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ja, das haben sie. Nochmals vielen Dank

Liebe SusieQ,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru