Der Spieler aus Deutschland hatte 1000 € als Willkommensbonus eingezahlt, doch am nächsten Tag wurde sein Konto gesperrt, nachdem er ein Bonusguthaben von 6160 € angesammelt hatte. Er glaubt, dass die Schließung betrügerisch war, da er die Bonuswetten nicht abschließen durfte, und fordert die Wiederherstellung des Bonusguthabens.
Hallo,
ich habe am 21.11.2024 für den 4. Willkommensbonus 1000€ eingezahlt und 1250€ Bonus erhalten.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Mit dem Echtgeld habe ich nichts gewonnen.
Danach habe ich den Bonus aktiviert und mit dem Bonus weitergespielt. Mit dem Bonusgeld konnte ich auf ein Bonusguthaben von 6160€ kommen.
Als ich mich dann am nächsten Tag einloggen wollte, musste ich mit Erschrecken feststellen, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe sofort eine Email an das Casino geschrieben mit der Frage, warum mein Account gesperrt wurde und warum ich nicht die Möglichkeit bekommen habe meinen Bonus fertig umzusetzen.
Daraufhin habe ich dann folgende Antwort erhalten:
Mein Konto wurde geschlossen und mein Bonusguthaben von 6160€ storniert. Dieses Verhalten betrachte ich als betrügerisch, da mir die Möglichkeit genommen wurde, den Bonus fertig umzusetzen und anschließend den Echtgeldgewinn auszuzahlen. Der Bonus war noch 10 Tage gültig.
Ich verlange von dem Casino, dass das Bonusguthaben vollständig auf mein Konto zurück gebucht wird und ich dann die Möglichkeit erhalten, den Bonus umzusetzen.
Ich hoffe sie können mir helfen, diesen Fall zu klären.
liebe Grüße,
Michael
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamblezen Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino unserer Ansicht nach die Konten der Spieler jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, solange kein auszahlbares Guthaben einbehalten wird.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich habe mit diesem Bonus einen großen Betrag gewonnen und hatte ein Bonus Guthaben von über 6160€. Der Bonus wurde nur mit einer Absicht storniert und zwar um eine große Auszahlung zu vermeiden. Und das ist aus meiner Sicht Betrug.
Die Einzahlung habe ich nicht zurückerhalten.
Echtgeld und Bonus sind getrennt voneinander. Mit dem Echtgeld habe ich Mines (Spribe) gespielt und konnte keinen Gewinn erzielen. Mit dem Bonusguthaben konnte ich dann bei Limbo (Hacksaw) einen großen Betrag von 5000€ gewinnen und hatte dann ein Bonusguthaben von insgesamt 6160€.
Mines (Spribe) und Limbo (Hacksaw) waren die einzigen Spiele, die ich gespielt habe.
Der Wager Fortschritt war ca. 1000/90000€ es waren also noch ca. 89000€ umzusetzen.
lieben Gruß,
Michael
Vielen Dank, Popy71, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Popy71,
Hier ist wieder Michal und ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall gründlich geprüft und wie mein Kollege Tomas bereits angedeutet hat, behalten wir uns das Recht vor, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, sofern kein auszahlbares Guthaben einbehalten wird. Mir ist bewusst, dass solche Maßnahmen möglicherweise nicht zu einer optimalen Benutzererfahrung beitragen. Diese Protokolle sind jedoch branchenüblich und werden in fast allen Online-Casinos häufig verwendet. Normalerweise werden sie aus legitimen Gründen implementiert. Ich werde mich an das Casino wenden, um weitere Erläuterungen zu diesem Thema zu erhalten.
Wir möchten das Gamblezen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Gamblezen Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos während der Bonusumsetzung erläutern könnten. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie zusammen mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse zu senden: michal.k@casino.guru
Hallo Popy71 und Michal,
Wir benötigen einige Zeit, um diesen Fall gründlich zu prüfen. Ich werde mich so schnell wie möglich mit den erforderlichen Informationen bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Gamblezen Spielbank
Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen und Beweise, Gamblezen-Team.
Lieber Popy71,
Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich stehe mit dem Gamblezen-Team in Kontakt. Es hat sich herausgestellt, dass die Situation komplizierter ist als zunächst angenommen. Ich werde mehr Zeit brauchen, um alle Informationen und Beweise mit meinen Kollegen zu prüfen und eine geeignete Vorgehensweise festzulegen. Ich werde ein Update bereitstellen, sobald es verfügbar ist.
Können Sie bitte bestätigen, ob ein Familienmitglied oder Freund von Ihnen ein Konto bei Gamblezen Casino besitzt? Wenn ja, haben Sie zu ähnlichen Zeiten im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?
Hallo Michal,
ich kenne keine Freunde oder Familienmitglieder, die ein Konto bei Gamblezen haben.
lieben Gruß,
Michael
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Bestätigung. Wie erwähnt muss ich alle Informationen und Beweise gemeinsam mit meinen Kollegen prüfen, um das beste Vorgehen zu bestimmen. Ich werde Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.
Hallo Michal,
danke, ich hoffe Sie können den Fall klären.
lieben Gruß,
Michael
Lieber Popy71,
Ich freue mich über Ihre E-Mails mit den zusätzlichen Informationen und Beweisen. Ich werde weiterhin mit dem Casino-Team über Ihre Situation kommunizieren und daran arbeiten, eine geeignete Lösung zu finden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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