Guten Morgen.
Vor einiger Zeit (wenn ich mich richtig erinnere, war es am 06.06.2024) habe ich in diesem Casino ein Konto eröffnet und ihren Willkommensbonus erhalten.
Nachdem ich meine gesamte ursprüngliche Einzahlung und das Bonusgeld verloren hatte, entschied ich mich, eine weitere Einzahlung zu tätigen und hatte das Glück, rund 5.000 PLN zu gewinnen.
Die Einzahlung wurde von meinem Mifinity-Konto getätigt, das unter der E-Mail-Adresse Z*******uballe*** registriert ist. 88@gmail.com .
Ich habe mich dann dazu entschlossen, meine Gewinne abzuheben, und da fingen die ganzen Probleme an.
Als ich das Geld abheben wollte, fiel mir als Erstes auf, dass es keine Möglichkeit zur Abhebung über Microfiniti gab und ich wusste bereits, dass die meisten Casinos verlangen, das Geld auf demselben Weg abzuheben, auf dem es eingezahlt wurde.
Da Mifinity keine Option war, habe ich versucht, meine Gewinne per Banküberweisung auf mein internationales Zen-Banking abzuheben, bei dem mein Hauptkonto in Euro geführt wird und dem ich eine IBAN aus Litauen zugewiesen habe.
Nach einigen Tagen erhielt ich vom Casino die Antwort, dass meine Auszahlung storniert wurde, da sie keine litauischen Konten mehr unterstützen. Ich versuchte es also erneut, diesmal mit meiner polnischen IBAN (schickte ihnen auch einen Nachweis zur Überprüfung, da sie ihn verlangt hatten) und nach einiger Zeit bekam ich die Antwort, dass mein Konto verifiziert wurde, nur um 2-3 Stunden später eine weitere E-Mail zu erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich die Auszahlung angefordert hatte und nicht mit derselben Methode, mit der die Einzahlung erfolgte.
Der Kundenservice war, wie bereits erwähnt, schon schlecht. Auf meinem Konto gab es keine Möglichkeit, per MiFinity abzuheben. Ich schickte dem Casino also eine E-Mail und bat um eine Erklärung, wie ich per MiFinity abheben kann, obwohl es in deren Auszahlungsabschnitt keine solche Option gibt.
Sie haben die Angelegenheit untersucht und mir per E-Mail geantwortet, dass das Problem gelöst sei und sie meinem Konto die MiFinity-Auszahlung hinzugefügt hätten. Ich habe mich also aus dem Casino abgemeldet und erneut angemeldet, um mein Konto zu aktualisieren und die Auszahlung über MiFinity anzufordern.
Dieser Vorgang dauerte ab meiner ersten Auszahlungsanforderung bereits rund eine Woche, daher war ich froh, dass sie Mifinity hinzugefügt haben und ich endlich mein Geld abheben konnte. Am Tag danach erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und die Auszahlung storniert wurde, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, mein Geld zurückzuerhalten, da ich ihrer Meinung nach gegen die Site-Regeln verstoßen hätte.
Die einzige Information in der E-Mail war, dass es sich um einen Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen handelte, aber es fehlte eine Erklärung, wie der Missbrauch erfolgte oder ähnliches. Daher antwortete ich ihnen in gutem Glauben per E-Mail mit der Bitte, mir weitere Informationen und Beweise für etwaige Verstöße zukommen zu lassen, da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hatte und sicher war, dass kein solcher Vorfall stattgefunden hatte.
Ich habe über eine Woche gewartet, da meine E-Mail an sie am 13.06.2024 gesendet wurde, aber bis heute keine Antwort mit einer Erklärung oder einem Beweis erhalten, dass ich tatsächlich in irgendeiner Weise gegen die Regeln verstoßen habe.
Ich verstehe, dass das Casino das Recht hat, mein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber ich bin nicht der Meinung, dass ich die Site-Regeln missbraucht habe und dass meine Gewinne storniert und vom Casino einbehalten werden sollten.
Bitte sehen Sie sich das an, denn ich fühle mich unfair behandelt und selbst wenn mein Konto nicht entsperrt wird, sollte ich zumindest die Möglichkeit haben, meine Gewinne abzuheben, bevor das Casino mein Konto schließt und mich für zukünftige Registrierungen sperrt.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich, wie bereits erwähnt, versucht habe, das Problem direkt mit dem Casino zu klären, aber sie haben beschlossen, mich zu ignorieren.
Vielleicht können sie Ihnen Beweise für meinen Verstoß liefern, aber ich bin mir bewusst, dass ich nichts Unrechtes getan habe und mich ungerecht behandelt fühle.
Vielen Dank im Voraus,
Kamil Z*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
