Gamblezen Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Standortproblemen gesperrt.

My account was suspended on the grounds that I supposedly come from and reside in Turkey, a country where Gamblezen Casino is not active. However, I have been living in Germany for 46 years. Although I hold a Turkish passport, I have a valid residence permit and a residential address in Germany. Unfortunately, I have deleted the emails from Gamblezen Casino, but I still have the emails that I sent to them. My account was suspended at the end of March, and I sent my first email to Gamblezen Casino on 1st April. In it, I explained that I live in Germany and have not done anything unfair or violated any of Gamblezen's rules. Yet, no one responded to me.

Mein konto wurde gesperrt weil ich angeblich aus der türkei komme und dort lebe ,bedeutet ein Land in dem gamblezen casino nicht aktiv ist. Dabei lebe ich seit 46 Jahren in Deutschland. Ich besitze den türkischen Pass aber habe einen gültigen aufenthaltstitel mit einer Wohnsitz in Deutschland. Leider habe ich die e Mails von gamblezen gelöscht aber habe noch die Emails die ich gamblezen geschickt habe. Mein konto wurde ende März gesperrt und ich habe mein ersten mail an gamblezen 1. April geschickt. Darin habe ich erklärt das ich in Deutschland lebe und nichts unfaires oder nicht gegen die gamblezen regeln verstoßen habe. Es wurde nie drauf reagiert.

Dear Egon78,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Have you submitted correct personal information in your casino profile?

Do I understand correctly that you have a permanent address in Germany?

Have you provided the casino with valid proof of address?

Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access your casino account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi Veronika, yes I have given correct information. Yes I have a permanent residence in Germany, I was even born in Germany. I have forwarded my passport to gamblezen. I have stated my place of residence on the profile. My IP is from Germany. If I lived in Turkey I would never be able to register, I would automatically be blocked by gamblezen, wouldn't I, because Turkey is not one of the countries in which gamblezen is active. Unfortunately I can't say anything about VPN or IP masking software. I got an email from gamblezen, I liked the bonus offer and went to their website and deposited with mifinity. I was very lucky and had 500 euros paid out to my account and 500 euros to mifinity and still had up to 800 euros in my gamblezen account.

Then I get an email from gamblezen, saying that their account is blocked because I'm supposedly from Turkey. Everything's gone!!! It would be great if I could get my winnings. And gamblezen pays out according to levels, they said, which is unfair. You can't have everything paid out at once.

Thank you for standing up for me.

Hi Veronika,ja ich habe korrekte angaben gemacht. Ja ich habe eine feste Wohnsitz in Deutschland,bin sogar in Deutschland geboren. Ich habe mein Pass an gamblezen weiter geleitet. Den Wohnsitz habe ich auf der profil angegeben. Mein IP ist doch aus Deutschland. Wenn ich in Türkei leben würde,könnte ich mich doch niemals anmelden,wäre doch automatisch von gamblezen gesperrt oder nicht weil die türkei nicht zu deren länder gehört das gamblezen aktiv ist. Zu VPN oder ip- maskierungssoftware kann ich leider nichts sagen. Hab email von gamblezen bekommen,mir gefiel bonus Angebot und war auf deren Seite und habe mit mifinity eingezahlt. Hatte sehr viel Glück und hatte 500 Euro an mein Konto und 500 Euro an mifinity auszahlen lassen und hatte noch bis 800 Euro auf mein gamblezen Konto.

Dann kommt ein Email von gamblezen, ihr Konto ist gesperrt weil ich angeblich aus Türkei komme. Alles weg!!! Wäre super wenn ich mein Gewinn bekommen könnte. Und gamblezen zahlt aus nach levels hieß es , das ist unfair .Mann kann nicht alles auf einmal auszahlen lassen.

Ich danke dir ,das du dich für mich einsetzt.

Please forward all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.