Gamblezen Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert und Cashback verweigert.

Verehrte Gäste,

Ich habe im Casino 3.000 EUR gewonnen.

Wollte das zurückziehen, habe mein Konto wie gewünscht verifiziert.

Plötzlich sind nur noch Auszahlungen von 500 EUR pro Anfrage und maximal 3 Anfragen pro Tag möglich.

Gut, habe mich an die Regeln gehalten.

Nach einigen Tagen eine weitere Verifizierungsanfrage, mehr Dokumente. Gesendet. Nach ein paar Tagen eine weitere Verifizierungsanfrage, Auszahlungsanfrage abgelehnt. Diese Dokumente ebenfalls gesendet.

Profil jetzt endlich (erneut) verifiziert.

Jetzt wieder 3 Auszahlungsanträge zu je 500 EUR. Tage später bearbeiten sie einen. Ich kann keinen weiteren Auszahlungsantrag stellen, solange diese 3 nicht bearbeitet sind.

Am nächsten Tag wurde nichts bearbeitet. Also begann ich erneut mit meinem Restguthaben von 1.500 EUR zu spielen und verlor alles. Stunden später wurden Auszahlungsanträge genehmigt.

Gut, also habe ich jetzt erneut eingezahlt und nach Ablauf der Woche mein Cashback erwartet.

Allerdings wird es mir verweigert, da ich das Geld in dieser Woche abgehoben habe!! Das habe ich nicht getan, meine Anfrage stammt schon seit Ewigkeiten.

Jetzt werde ich bestraft und bekomme mein Cashback nicht, weil die Bearbeitung meiner Auszahlung ewig gedauert hat.

Bitte unterstützen Sie mich hier.

Ich habe per E-Mail mein Cashback angefordert und alles erklärt. Sie akzeptieren es nicht. Zusätzlich zu meinem Cashback verlange ich einen Bonus von 250 EUR ohne Wetteinsatz, da ich ewig gewartet, mein Guthaben von 1.500 EUR verloren und Tage damit verbracht habe, E-Mails zu schreiben und um mein Geld zu kämpfen.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Lieber tesanovic88,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der langsamen Bearbeitungszeit Ihrer Abhebungen haben. Ich verstehe Ihre Frustration und möchte Ihnen einige Ratschläge geben.

Im Allgemeinen empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge vom Casino bearbeitet und ausgezahlt werden. Es mag zwar verlockend sein, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und weiterzuspielen, aber beachten Sie bitte, dass dies zum Verlust Ihres Restguthabens oder zu anderen Komplikationen führen kann. Es kann mehrere Faktoren geben, die zu einer Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung beitragen, von denen einige möglicherweise nicht direkt vom Casino beeinflusst werden.

Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das wöchentliche Cashback geprüft und Folgendes festgestellt:

2. Cashback wird als Prozentsatz der Verluste (abzüglich aufgelaufener Boni, Abhebungen und Cashback der letzten Woche) für den Zeitraum von Montag bis einschließlich Sonntag berechnet.

2.1 Cashback von 10 % bis 30 % hängt vom VIP-Level des Spielers ab.

3. Mindestbonusbetrag 5 €.

4. Um den Cashback-Bonus zu aktivieren, müssen Sie den Live-Chat oder eine E-Mail kontaktieren: support@gamblezen.com .

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich Ihrer Cashback-Anfrage weiterleiten? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.f@casino.guru oder poste die Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit bald klären können.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

vielen Dank für Ihre Antwort und Unterstützung!

Das Problem ist hier lediglich das Timing.

Ja, die Berechnungsmethode des Cashbacks ist die von Ihnen gefundene.

Da sie jedoch mehrere verschiedene Verifizierungsanfragen benötigten und ewig brauchten, um die Auszahlungsanforderung zu bearbeiten, und sie uns außerdem nicht erlaubten, mehr als dreimal 500 EUR abzuheben, führte dies dazu, dass meine Auszahlung in der Woche bearbeitet wurde, in der ich wieder viele Einzahlungen tätigte. Und nicht in der Woche, in der ich eine Auszahlung beantragte.

Dadurch ziehen sie meine Auszahlung vom eingezahlten Betrag ab und berechnen einen niedrigen Cashback.

Und das ist meiner Meinung nach nicht in Ordnung.

Hätte ich mein Geld normal abheben können, wäre das in der Woche davor passiert. Und ich würde jetzt 200€ Cashback bekommen.

Warum werde ich für ihren langen Prozess und die Tatsache bestraft, dass sie maximal 3 Anfragen pro 500 € zulassen und nicht mehr?

Und schließlich habe ich noch die andere Hälfte meines Geldes (1500) verloren, das ich aufgrund des Höchstbetrags von 3x500 EUR und einer Wartezeit von mehreren Tagen nicht einmal zur Auszahlung senden konnte. Und ich verstehe, dass ich nichts dagegen tun kann. Dafür habe ich einen Bonus angefordert, aber dieser wird einfach ignoriert.

Hilft das?

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Hallo Liebe tesanovic88 und Veronika,

Wir haben Ihren Fall geprüft und stimmen auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Fakten zu, dass die Wiederherstellung Ihres Cashbacks die faire Vorgehensweise wäre.

Ihr Cashback-Level beträgt 10 % und der korrekte Betrag für die Vorwoche hätte 163,52 € statt 13,52 € betragen müssen.

Wir verstehen, dass die Hin- und Her-Kommunikation frustrierend gewesen sein kann. Als Zeichen des guten Willens sind wir auch bereit, Ihnen einen Bonus von 100 € ohne Einzahlung gutzuschreiben. Obwohl wir keinen Bonus ohne Wettanforderungen anbieten können, ist dieser Bonus mit einer reduzierten Wettanforderung von x35 und einer maximalen Auszahlung von 500 € verbunden.

Bitte bestätigen Sie, ob diese Lösung für Sie akzeptabel ist. Wir werden dann die Anpassungen vornehmen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

Hallo zusammen,

so sehr ich Ihre Antwort hier schätze, ich kann nicht genug beschreiben, wie frustrierend es ist, dass ich drei Tage hintereinander mit Ihren Chat-Agenten gesprochen und E-Mails geschrieben habe und die ganze Zeit ein NEIN als Antwort bekommen habe.

Ich habe in den letzten vier Wochen erhebliche Geldbeträge in Ihr Casino eingezahlt und habe von Ihrer Seite keine einzige Gegenleistung erfahren.

Daher wiederhole ich meine ursprüngliche Anfrage, die ich Ihnen vor einigen Tagen per E-Mail übermittelt habe:

Mein Cashback sollte erneut berechnet werden – diesen Teil haben Sie erledigt und jetzt ist alles in Ordnung.

Ich verlange einen Bonus von 250 € ohne Einzahlung für die Zeit und den Frust, die ich investiert habe, selbst nachdem ich so viel Geld eingezahlt habe.

Das wäre für mich eine Lösung.

Bitte informieren Sie mich über Ihre endgültige Entscheidung.

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend war und haben uns als Zeichen des guten Willens dazu entschlossen, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Zusätzlich zu dem korrigierten Cashback von 163,52 € schreiben wir Ihnen gemäß Ihrer Anfrage einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 250 € gut. Dieser Bonus ist mit einer Wettanforderung von x35 und einer maximalen Auszahlung von 1.250 € verbunden.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Lösung zufrieden sind, und wir werden den Bonus entsprechend gutschreiben.

Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

Damit bin ich zufrieden und würde dieses Thema gerne abschließen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Hallo tesanovic88. Der Cashback-Bonus wurde angepasst und der No-Deposit-Bonus wurde ebenfalls gutgeschrieben. Wir freuen uns, dass du zufrieden bist und wir uns hier einigen konnten. Viel Glück beim Spins!

Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

Sehr geehrter Vertreter des Gamblezen Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und dem Spieler einen großzügigen Bonus zukommen lassen.

Lieber tesanovic88,

Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dies kann jetzt geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüße!

Mico

Lieber tesanovic88,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru