Gama Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Hallo GuruCasino-Mitarbeiter,

Um mein Konto bei Gama Casino zu verifizieren, lud ich die Vorder- und Rückseite meines portugiesischen Personalausweises, ein Selfie mit dem Ausweis und eine Stromrechnung zur Adressbestätigung hoch. Ein paar Tage später kontaktierte ich den Support von Gama Casino, um den Status meiner Verifizierung zu überprüfen. Sie verlangten ein Foto meiner Bankkarte, obwohl ich argumentierte, dass ich für Einzahlungen nur Ethereum (Krypto) und nie eine Bankkarte verwendet hätte.

Gama Casino besteht darauf, dass die Angabe einer Bankkarte Teil des Verifizierungsprozesses ist und jederzeit von seinem Sicherheitsteam verlangt werden kann.

Ich finde das inakzeptabel, da ich aus Sicherheitsgründen nie eine Bankkarte verwendet habe. Warum sollte ich die Karte verifizieren, die ich nie im Casino verwendet habe?

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Liebe Pasta45MeaL,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gama Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf so freigeben, wie er im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos erscheint?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin seit ein paar Wochen Spieler.

Ich habe eine Einzahlung von etwa 200 Euro mit ETH (Etherium) getätigt.

Ich habe nur Slots gespielt

Ich habe einen Matchbonus auf meine Einzahlung erhalten

Ich habe Ihnen die E-Mail vom Gama Casino weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, da Sie für Einzahlungen keine Bankkarte verwendet haben? Gibt es einen besonderen Grund, warum das Casino auf dem Nachweis einer Bankkarte besteht?

Ja, ich habe das Casino per Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass die Bankkarte Teil der Verifizierung ist und es keine Rolle spielt, ob sie im Casino verwendet wurde oder nicht.

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Situation. In Ihrem Fall benötigen Sie wirklich keine Kartenüberprüfung, Sie müssen nur Ihr Kryptowährungs-Wallet per E-Mail bestätigen.

Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail mit dem Text "*Ihre Wallet-Nummer* - die Auszahlung wurde korrekt erstellt" an die Verifizierungsmail - kyc@gama.casino von Ihrer Konto-Mail.

Sobald Sie dies getan haben, kontaktieren Sie bitte unseren Chat und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Brief zur Bestätigung der Zahlungsmethode gesendet haben. Sobald dieser akzeptiert wurde, können Sie abheben.

Ich habe meine Kryptowährung im Chat bestätigt. Habe meine Gewinne abgehoben und warte jetzt auf die Auszahlung. Ich wurde bezahlt. Vielen Dank für die Hilfe.

Liebe Pasta45MeaL,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Gama Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru