Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit Gama Casino bezüglich einer fehlgeschlagenen Einzahlung von 1999 Rubel am 20.11.2024. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises wurde das Geld nicht gutgeschrieben und die Supportmitarbeiter reagierten nicht. Das Casino bestätigte später, dass die Einzahlung gutgeschrieben und das Geld zum Spielen verwendet wurde. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen von uns, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Gama Casino ignoriert wiederholt die Lösung meines Problems. Die Supportmitarbeiter versuchen auf jede erdenkliche Weise, mich loszuwerden, und verbinden mich nicht mit der höheren Leitung. Der Kern der Beschwerde besteht darin, dass ich am 20.11.2024 einen Betrag von 1999 Rubel eingezahlt und ihnen nach einer Wartezeit von 15 Minuten eine Zahlungsquittung geschickt habe. Bis heute wurde das Geld jedoch nicht gutgeschrieben. Ich beantrage, dass dieses Casino für den Verstoß gegen die Projektregeln bestraft wird.
Lieber LEPENIK_1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gama Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, es tut uns wirklich leid, dass sich Ihre Einzahlung verzögert hat. Wie wir sehen, wird sie im Moment gutgeschrieben und das Geld wird für das Spiel verwendet.
Lieber LEPENIK_1,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlungen vollständig gutgeschrieben wurden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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