The player from Finland faced difficulties withdrawing funds from the casino, as they only received a partial payment of 185 euros despite having submitted the required documents for KYC. Support continued to request alternative methods or cited technical issues, leading to around 30 attempted withdrawals. The complaint was closed due to the player's lack of follow-ups regarding the issue.
Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da er trotz Einreichung der erforderlichen KYC-Dokumente nur eine Teilzahlung von 185 Euro erhielt. Der Support forderte weiterhin alternative Methoden oder führte technische Probleme an, was zu rund 30 Auszahlungsversuchen führte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler das Problem nicht weiter verfolgte.
Das Casino zahlt meine Auszahlung nicht aus. Im Chat-Support bitten sie mich immer, eine andere Methode zu verwenden, oder sagen, es sei ein technisches Problem. Ich habe es ungefähr 30 Mal versucht und alle erforderlichen Dokumente für KYC gesendet. Das Casino hat 185 Euro meiner Auszahlung ausgezahlt, aber das war's.
The casino wont pay my withdrawal. In chat support they always ask me to use a different method or say its a technical issue. I have tried like 30 times and sent all necessary documents for KYC. The casino paid 185 euros of my withdrawal but thats it.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr aktuelles Treuelevel Level 1 ist. Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie ist für Spieler mit diesem Level ein maximaler Auszahlungsbetrag von 185 € pro Tag möglich.
Wenn Sie Ihr Auszahlungslimit erhöhen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto aktiv zu halten. Ihr Treuelevel wird bei gleichbleibender Aktivität automatisch steigen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. 
Hi there,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your current loyalty level is Level 1. According to our withdrawal policy, players with this level are limited to a maximum withdrawal amount of €185 per day.
If you wish to increase your withdrawal limit, we encourage you to remain active on your account. Your loyalty level will automatically increase with consistent activity.
Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Gama Casino.
Lieber emeeme,
Thanks for the reply to the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hey, das wusste ich noch gar nicht. Es ist schon erstaunlich, dass die Sache nicht im Livechat angekündigt wurde, obwohl ich dort schon mindestens 30 Gespräche mit eurem Support darüber geführt habe. Ich habe gerade versucht, Geld in Höhe von 185€ abzuheben, aber es ist nicht möglich, da ich wieder einen „Fehler" bekomme, wenn ich versuche, Geld abzuheben. Das Casino hat auch die Methode „Instant Banking" entfernt. Dies ist die Methode, die ich zum Einzahlen verwendet habe und die laut Casino die einzige Methode ist, mit der ich das Geld abheben kann.
Hey, I didn't even know this. It's amazing that the matter was not announced in the live chat, even though I've had at least 30 conversations about it with your support there. I just tried to withdraw money with the amount of €185, but it is not possible because I get an "error" again when I try to withdraw money. The casino has also removed the "instant banking" method. This is the method I have used to deposit and which, according to the casino, is the only method I can use to withdraw the money.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung. Leider mussten wir diese Auszahlungsmethode aufgrund technischer Schwierigkeiten vorübergehend deaktivieren.
Wir haben festgestellt, dass Sie zuvor versucht haben, eine Auszahlungsanforderung an Skrill zu senden. Bitte erstellen Sie mit Skrill eine neue Anforderung und wir werden diese umgehend für Sie bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
We sincerely apologize for the inconvenience regarding your withdrawal. Unfortunately, we had to temporarily disable this withdrawal method due to technical difficulties.
We noticed that you previously attempted to submit a withdrawal request to Skrill. Please feel free to create a new request using Skrill, and we will process it promptly for you.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions or need assistance, we are here to help.
Hallo, die Optionen Rapid-Transfer und Skrill funktionieren auch nicht. Jedes Mal wird auf meinem Bildschirm „Fehler" angezeigt.
Hi, Rapid-transfer and Skrill options don't work either. Every time I get "Error" on my screen.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Bitte stellen Sie einen Screenshot des Fehlers bereit, der beim Erstellen einer Skrill-Bestellung auftritt.
Please provide a screenshot of the error you are experiencing when creating a Skrill order
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Beiträge.
Lieber emeeme,
Teilen Sie bitte Screenshots, die die Situation veranschaulichen, mit der Sie hier konfrontiert sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Thanks to both parties for your input.
Dear emeeme,
Kindly share screenshots that illustrate the situation you are facing here.
Thanks in advance for your reply.
Hallo, ich kann in diesen Chat keine Bilder hochladen.
Hi, I can't upload pictures to this chat.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Sie können relevante Screenshots an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
You can share relevant screenshots to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Ich habe es jetzt gesendet
I sent it now
Lähetin sen nyt
Sie können Screenshots an unsere E-Mail senden
You can send screenshots to our email support@gama.casino
Screenshot vom Player:
screenshot from the player:
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Auszahlungen per Banküberweisung nun wieder möglich sind, da die technischen Wartungsarbeiten erfolgreich abgeschlossen wurden. Senden Sie uns gerne eine Auszahlungsanfrage mit dieser Methode und wir werden sie umgehend bearbeiten.
We are pleased to inform you that withdrawals via Bank Transfer are now available again, as the technical maintenance has been successfully completed. Please feel free to submit a withdrawal request using this method, and we will process it promptly.
Danke für das Update vom Vertreter des Gama Casinos.
Lieber emeeme,
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thanks for the update from the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hallo, Ihre Site ist ausgefallen und die Auszahlungsoption ist von Ihrer Site verschwunden.
Hello, your site is down and the withdrawal option has disappeared from your site.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Wir sehen, dass unsere Website ordnungsgemäß funktioniert und Auszahlungen für Sie möglich sein sollten. Darüber hinaus scheint Ihre Auszahlung am 19. Dezember erfolgreich gewesen zu sein.
Könnten Sie bitte die Schwierigkeiten erläutern, die Sie derzeit haben? Wenn möglich, stellen Sie zur weiteren Erläuterung bitte einen Screenshot zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
We can see that our website is functioning properly, and withdrawals should be available to you. Additionally, it appears that your withdrawal on December 19th was successful.
Could you please clarify the difficulties you are currently experiencing? If possible, kindly provide a screenshot for further clarification.
Thank you for your cooperation, and we’re here to assist you.
Lieber emeeme,
Dear emeeme,
Das sind sie nicht. Ich habe letzte Woche eine Zahlung von 150 € erhalten. Die Website funktioniert nicht richtig und storniert meine Auszahlung.
They are not, I have received one payment of 150e in the last week. The website is malfunctioning and is canceling my withdrawal.
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Derzeit gibt es technische Probleme mit dem Zahlungssystem. Während wir an der Lösung des Problems arbeiten, könnten Sie bitte versuchen, wenn möglich eine Auszahlungsanforderung mit Skrill zu erstellen?
Wenn Sie uns hinsichtlich der Funktionalität der Website eine Bildschirmaufzeichnung oder Screenshots des Problems zur Verfügung stellen könnten, würde uns das bei der detaillierten Untersuchung der Angelegenheit sehr helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused.
There are currently technical difficulties with the payment system. While we work to resolve the issue, could you please try to create a withdrawal request using Skrill if possible?
Regarding the website functionality, if you could provide a screen recording or screenshots of the issue, it would greatly help us investigate the matter in detail.
Thank you for your understanding and cooperation.
Lieber emeeme,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Vorschläge des Casino-Vertreters für Sie funktioniert haben und ob Sie eine Auszahlung vornehmen konnten oder nicht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear emeeme,
Please let me know if the suggestions from the casino representative worked for you and whether you managed to withdraw or not.
Thanks in advance for your reply.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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