Gama Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben und sein Konto nicht schließen.

Ich verstehe wieder nicht, warum das Casino so hoch bewertet ist? Ich habe dieses Casino bei meiner ersten Einzahlung versehentlich ausprobiert, den Bonus verwendet und gespielt. Das ist bei mir in Ordnung. Aber die nächsten beiden Einzahlungen habe ich ohne Bonus getätigt und dann 120 EUR gewonnen. Ich wollte abheben, habe es aber nicht getan, weil im Bonusbereich angezeigt wurde, dass ich einen Wettbonus habe, also was zur Hölle, wenn ich den Bonus nicht verwendet hätte, wäre es einfacher gewesen, dieses Geld in die Stadt zu bringen, als mit ihnen und der Überprüfung und all dem Personal zu streiten. Mein Plan war, das Geld auf Null zu setzen und das Casino fordere zu blockieren. Natürlich haben sie keinen Glücksspielbereich, wo ich den Bonus reinlegen könnte. Dann habe ich angefangen, im Live-Chat zu schreiben. Ich habe eine halbe Stunde mit ihnen gestritten, aber sie haben es nicht getan. Heute habe ich mich eingeloggt und gespielt. Ich möchte, dass sie dieses beschissene Casino für immer sperren, und wie ist das möglich? Ich habe sogar versucht, das Ding dort zu stornieren, habe es aber nicht getan, weil es hieß, wenn ich kündige, geht mein Echtgeldguthaben trotzdem auf Null. Das ist das erste Mal, dass ich so etwas sehe. Also wirklich eine Bewertung von 9,7? Ok, ich akzeptiere sogar, dass sie mein Konto sperren würden, wenn Sie mit ihnen sprechen, damit ich dieses Casino in Zukunft meiden kann. Danke

Lieber reigam84 ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihr Problem besser verstehen und lösen können?

• Haben Sie sofort Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen, als Sie die Wettanforderungen bei Ihrer zweiten und dritten Einzahlung bemerkten?
• Haben Sie den Verifizierungsprozess bei diesem Casino schon einmal abgeschlossen?
• Könnten Sie Screenshots oder Kommunikationsprotokolle mit dem Casino bezüglich Ihrer Versuche, die 120 € abzuheben, und der dabei aufgetretenen Probleme bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Gama Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@gama.casino (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo.

Wie wir sehen, blieb der Bonus zum Zeitpunkt der zweiten oder dritten Einzahlung aktiv, da er nicht an Wetteinsätze gebunden war. Wenn Sie den Einzahlungsbetrag bei nachfolgenden Einzahlungen nicht weiter an Wetteinsätzen verwenden wollten, konnten Sie ihn im Abschnitt „Meine Boni" stornieren. Wenn Sie den Bonus stornieren, würden Sie nur mit Ihrem Echtgeld weiterspielen.

Wenn Sie den Bonus stornieren, wird nur das Bonusgeld abgezogen. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass gemäß den Bedingungen dieses Bonus alle Gewinne aus Wetten dem Bonusguthaben gutgeschrieben werden, sodass sich das Geld zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus vollständig auf dem Bonusguthaben befinden könnte.

Was die Sperrung des Kontos betrifft, kann es auf Ihren Wunsch gesperrt werden, wenn Sie einen Brief an unsere E-Mail-Adresse schreiben, die von der Administration der Site Guru angegeben ist.

Wie kann ich mein Guru-Konto dauerhaft löschen? Ich habe mit Casinos viele verschiedene Probleme gemacht, deshalb möchte ich mein Guru-Konto auch löschen? Danke

Wir haben diese Beschwerde geschlossen, da der Spieler die Löschung seines Casino.Guru-Kontos beantragt hat.

Vielen Dank und viel Glück.