Gama Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Sie versuchen auf jede erdenkliche Weise, mich nicht zu verifizieren, mit dem Ergebnis, dass ich meinen Gewinn nicht abheben kann. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt und sie haben immer eine Ausrede gefunden, sie nicht anzunehmen. Ich habe sie auch per E-Mail eingeschickt eine höhere Resolution und sie sagten mir fälschlicherweise, dass sie diese nicht akzeptiert hätten

Lieber Foti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Zu Beginn der Registrierung habe ich meinen Namen falsch in die Informationen der Casino-Seite eingegeben. Die Seite erlaubte mir nicht, ihn zu ändern, und ich habe ihren Live-Chat gebeten, ihn zu ändern Ich werde es auch ändern. Ich habe ihnen meine Ausweisdokumente geschickt, sie haben sie abgelehnt, weil sie nicht denselben Namen genannt haben, obwohl sie wussten, dass ich es falsch geschrieben habe, und sie haben mir nicht erlaubt, es zu ändern, dann haben sie mich um andere Dokumente gebeten , das ich ihnen auch geschickt habe, und während ich ihnen schickte, was sie mir bisher gesagt hatten, und sefli mit meinem Ausweis, sagten sie mir, dass meine Dokumente keine gute Auflösung hätten (was sie jedoch hatten) und dass ich sie erneut an ihre E-Mail-Adresse senden sollte Und während ich sie verschickte, sagten sie, dass sie keine E-Mail erhalten hätten, und ich habe ihnen viele Male übel genommen, und sie sagten mir, dass sie sie nicht erhalten hätten, während sie normal an die richtige E-Mail gesendet wurden, die sie mir gegeben hatten

Hallo!

Wir haben die Informationen zu Ihrem Konto überprüft. Unsere Sicherheitsabteilung hat entschieden, die Änderung Ihrer Kontodaten abzulehnen, da die Daten im Profil und die Daten in den Dokumenten keine Ähnlichkeiten aufweisen.

Die Casino-Regeln besagen, dass Sie bei der Registrierung eines Kontos echte Daten angeben müssen, damit Sie in Zukunft bei Bedarf die Kontoverifizierung bestehen können.

Ich habe Ihnen von Anfang an gesagt, dass ich meinen Namen falsch geschrieben habe und dass Ihre Seite es mir nicht erlaubt, ihn zu ändern, und Sie ihn für mich ändern, und Sie haben mir geantwortet, die Dokumente mit meinem Namen zu senden, und Sie werden ihn ändern, was Sie noch nie getan haben Erledigt

Ich habe diesen Namen auch in den Live-Spielen Ihres Casinos als Nickname registriert und dieser Name wurde automatisch in meine Profilinformationen übernommen

Hallo

Ihr Profil wird von Ihnen selbst ausgefüllt, Daten aus Live-Spielen werden nicht an das Profil auf der Seite übertragen, da Sie bei Live-Spielen Daten direkt auf den Servern des Spieleanbieters angeben.

Bei der Registrierung gemäß den Regeln des Projekts, mit dem Sie bei der Registrierung des Kontos einverstanden waren, sollten Sie beim Ausfüllen des Profils echte Daten angeben. Sie haben dies jedoch nicht getan und eine entsprechende Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet Erwägen Sie die Möglichkeit einer Änderung der Daten. Nach zusätzlicher Prüfung wurde jedoch entschieden, die Änderung Ihrer Daten abzulehnen, da diese erheblich von den Angaben in den Dokumenten abweichen.

Ich hatte etwas Gewinn, deshalb haben Sie die Änderung abgelehnt, damit ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Wenn ich einen Verlust gemacht hätte, hätten Sie akzeptiert, da ich Sie von Anfang an auch nach der Änderung gefragt habe, als mir klar wurde, dass ich meinen Namen geschrieben habe falsch angegeben und Sie sagten mir, dass Sie es ändern würden, sobald ich die Dokumente verschicke. Sie haben mir auch andere Ausreden dafür genannt, warum ich mich nicht verifiziert habe, wie zum Beispiel, dass die Dokumente keine gute Analyse haben (die sie haben), die Sie nicht haben Ich habe die E-Mail mit den Dokumenten erhalten (während ich sie fünfmal gesendet habe), was zeigt, dass Sie beabsichtigen, mich nicht zu verifizieren

Hallo!

Der Antrag auf Änderung der Kontodaten erfolgt individuell für jeden Spieler. Unsere Sicherheitsabteilung prüft den Antrag und entscheidet nach Prüfung des Kontos, ob die Daten geändert werden oder die Änderung abgelehnt wird. In Ihrem Fall wurde die Datenänderung abgelehnt, da sich die Daten im Profil und in den Dokumenten erheblich unterscheiden.

Die Änderung der Daten im Profil erfolgt nur auf Beschluss der Sicherheitsabteilung und kann nicht garantiert werden.

Ich habe von Anfang an um die Änderung meines Namens auf Ihrer Seite gebeten, bevor ich gewonnen habe, und Sie haben geantwortet, dass dies geschehen wird, sobald ich die Dokumente verschicke. Außerdem ist der Vor- und Nachname, den ich auf Ihrer Seite angegeben habe, einfach nicht der letzte Briefe

Hallo!

Wenn Sie den Chat kontaktieren, wird Ihnen mitgeteilt, was erforderlich ist, damit Ihre Anfrage für eine Datenänderung berücksichtigt werden kann. Dies garantiert jedoch keine Änderung. Ihre Anfrage wird an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet und diese entscheidet, ob die Daten geändert werden oder nicht. In Ihrem Fall wurde der Antrag von dieser Abteilung abgelehnt.

An dieser Stelle müssen Sie die Daten überprüfen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Profil angegeben haben.

Du machst nur Witze, ich habe dir von Anfang an gesagt, dass du meine Profildaten ändern sollst, was du nie getan hast, und jetzt verlangst du von mir, Dinge zu tun, die nicht getan werden können, nur damit ich nicht verifiziert werden kann und kann Ich werde meine Gewinne nicht zurückziehen

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Können Sie Erläuterungen zu den Namen geben, die ursprünglich registriert wurden – sowohl den Vor- als auch den Nachnamen – und könnten Sie zum Vergleich Ihre tatsächlichen Namen nennen? Ich bin daran interessiert, etwaige Unterschiede zu verstehen. Bitte geben Sie außerdem an, wann Ihnen der Fehler in den eingetragenen Namen aufgefallen ist und wann Sie den Antrag auf Korrektur gestellt haben. Ist Ihnen der Fehler direkt nach der Registrierung aufgefallen oder ist er Ihnen bei einer späteren Verifizierung aufgefallen?

Sehr geehrte(r) Foti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.