Der Spieler aus Israel hatte eine Woche lang versucht, 8.000 € abzuheben, aber der Casino-Support gab an, dass die Auszahlung noch einmal überprüft werde, ohne weitere Einzelheiten anzugeben. Später meldete das Casino, dass dem Spieler derzeit kein Geld für eine Auszahlung zur Verfügung stehe. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Folgenachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
Ich versuche seit einer Woche, 8.000 Euro abzuheben, und der Support sagt mir immer: „Der Abschluss wird derzeit noch einmal geprüft."
Ich weiß nicht, warum sie Probleme haben, sich zurückzuziehen
Lieber Yonatannn35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Wir haben die Informationen noch einmal überprüft. Derzeit stehen dem Spieler keine Mittel zur Auszahlung zur Verfügung.
Vielen Dank an den Vertreter von Gama Casino für das Update.
Lieber Yonatannn35,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Behauptung des Casinos zutrifft und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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