HomeBeschwerdenGama Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Gama Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 3.900 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-06 | Gelöst : 2024-01-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte etwa 4.800 € gewonnen, hatte jedoch beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, Probleme. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, erhielt der Spieler weiterhin Benachrichtigungen über technische Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung. Mehrere Interaktionen mit dem Hilfe-Chat des Casinos hatten das Problem nicht gelöst. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, der Spieler hatte jedoch nur eine Visa-Karte. Das Casino bot dann an, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen oder Gelder in Kryptowährung abzuheben, aber beide Optionen waren für den Spieler nicht geeignet. Schließlich aktivierte das Casino die Option „Banküberweisung“ und der Spieler konnte die restlichen 3900 € erfolgreich abheben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten

Nachdem ich ungefähr 4800 € gewonnen hatte. Wollte ich die mir natürlich sofort auszahlen lassen .habe meine Verifikation abgeschlossen und wollte mir den Gewinn auszahlen . Dann bekam ich die ganze Zeit eine E-Mail dass meine Zahlung wegen technischen Schwierigkeiten nicht ausgeführt werden kan, somit habe ich mich den Hilfs Chat des Casinos gewendet, dort bekam ich die Anweisung nochmals eine Auszahlung zu tätigen ,was ich dan auch alles gemacht habe ,dort wurde mir auch gesagt ich solle eine ander Zahlungsart wählen aber dies ist nicht aber meinerseits nicht möglich . Auszahlung über ( Visa ) . Einzahlung per (Sofort)

Nach insgesamt 4 Tagen und mehre Stunden im Chat gab es immer noch keine Lösung des Problems. (Screenshots und weitere Angaben im Anhang )

Hoffe auf schnelle Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Lieber pasi9820,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gama Casino zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Casinos keine vollständige Kontrolle über die Vielfalt und Zugänglichkeit der den Benutzern zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden haben. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen alle eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, heißt das nicht zwangsläufig, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie bitte klären, ob Sie für die Auszahlung keine andere Zahlungsmethode wählen können? Oder sehen Sie in Ihrem Konto nur eine Zahlungsmethode zur Auszahlung?

Könnten Sie bitte angeben, ob bei Ihnen derzeit Auszahlungen ausstehen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten

Danke für die schnelle Antwort. Wie angegeben habe ich per sofort überweisen . Und die Auszahlung per Visa. Die anderen auszahlungs Methoden werden angezeigt aber ich besitzt nur die Visakarte und kann somit kein anderen Anbieter nutzen . Und ich hab mich Extra vor der Anmeldung bei dem Casino im Internet informiert welche Auszahlungs Möglichkeiten bestehen ...

Ich bin mir leider nicht sicher ob der Zeit eine Auszahlung aussteht . Ich habe eine weitere Auszahlung getätigt mit 500€ bei dieser Auszahlung bin ich mir nicht sicher was damit passiert ist da ich einige versucht hatte aber genau so viele Email bekam ich, deshalb kann ich es leider nicht genau sagen . Geld ist zumindest nie was angekommen.

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vor 10 Monaten

Die Auszahlung von 500€ die in der vorherigen Nachricht genannt wurde,ist auf meinem Konto eingegangen .aber die restlichen 3900 € kann ich immer noch nicht überwiesen dort erscheint immer noch das selbe Problem .

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Wir kontaktierten den Support des Zahlungsanbieters, der alle Auszahlungen abwickelt, wo uns der Grund für die Schwierigkeit mitgeteilt wurde. Die Auszahlung von unserer Seite ist erfolgreich, aber auf der Seite der Empfängerbank kommt es zu einem unerwarteten Fehler und das Geld wird dem Spielguthaben gutgeschrieben.

Wir empfehlen Ihnen, den Support Ihrer Bank zu kontaktieren, um die Ursache dieser Schwierigkeit zu klären.

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vor 10 Monaten

Ich hab bei meinen Bank Support angerufen und die Versicherten mir das es keine Fehler meiner Bank ist .und da eine Überweisung funktioniert hatte sollte es auch die anderen Überweisung auch funktionieren . Dies tut es aber immer noch nicht.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, pasi9820, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, pasi9820 , dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Gama Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne fragen, ob wir in dieser Situation noch etwas tun können.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Wir haben eine wiederholte Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt, wobei uns mitgeteilt wurde, dass Abhebungen seitens der Empfängerbank storniert werden. Leider haben wir in dieser Situation keine Möglichkeit, den Grund für die Stornierung der Anfrage zu beeinflussen.

Wir können Ihnen empfehlen, für die Auszahlung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, beispielsweise eine andere Karte (wichtig6 ist, dass die Karte dem Kontoinhaber gehört). Wir empfehlen Ihnen außerdem, eine Kachel zu verwenden, auf der das Visa/MasterCard-Zahlungssystem angezeigt wird.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Gama Casino .

Sehr geehrte pasi9820 , teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Gewinne mit einer anderen vom Casino-Vertreter empfohlenen Zahlungsmethode abheben können. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 10 Monaten

Wie ich schon geschrieben habe besitze ich nur eine Visa Karte und kan somit keine andere Zahlungsart verwenden .und eine Auszahlung würde ja schon von der Casino Seite getätigt also funktioniert diese auch. Aber warum auch immer kann ich keine weitere Auszahlung tätigen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, bitte erstellen Sie für eine erfolgreiche Auszahlung einen Antrag über das Zahlungssystem Visa/Mastercard. Sie müssen ein Zahlungssystem auswählen, indem Sie die Kachel mit der Aufschrift „Visa/Mastercard" auswählen.

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vor 10 Monaten

Dies habe ich ebenso mehr mals probiert und dort kam es zu den gleichen Problemen .

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Gama Casino- Vertreter, wäre es in diesem Fall möglich, eine manuelle Auszahlung für den Spieler vorzunehmen, da hier anscheinend ein Problem vorliegt?

Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Wir haben vom Zahlungsanbieter die Information erhalten, dass Ihre Bank die Transaktion nicht akzeptiert. In diesem Fall können wir Ihnen die Möglichkeit anbieten, Gelder in Kryptowährung abzuheben. Bitte klären Sie, ob Sie diese Option nutzen können.

Falls diese Option für Sie relevant ist, bestätigen Sie bitte zunächst die Auszahlung in die Kryptowährung, indem Sie eine E-Mail an senden kyc@gama.casino .

Im Brief sollten Sie Ihre Wallet-Adresse angeben und hinzufügen, dass die Auszahlung korrekt ist.

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vor 10 Monaten

Kryptowährung ist keine Option ich besitze nur diese eine Konto und nur auf diese Konto können sie überweisen .könne sie eine direkte Auszahlung auf mein Konto anbieten?

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ja natürlich. Im Auszahlungsbereich gibt es eine Kachel „Banküberweisung". Bitte führen Sie eine Auszahlung durch, indem Sie alle Informationen ausfüllen. Wir führen dann eine Banküberweisung durch, da eine Auszahlung über das Zahlungssystem technisch nicht möglich ist.

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vor 9 Monaten

Der Auszahlungsbereich „Banküberweisung". War bis zu dem Zeitpunkt in dem sie ihn mir angeboten haben nicht verfügbar . Nur war es verfügbar und ich konnte meine Auszahlungen ohne Probleme tätigen die gesamten 3900€ wurden erfolgreich auf mein Konto überweisen. Ich Danke für die Zusammenarbeit und dem Casino Guru Team für die Hilfe.

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vor 9 Monaten
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Lieber pasi9820,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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