Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte wenige Wochen, nachdem sie das Casino gebeten hatte, ihr Konto zu schließen, 100 £ gewonnen. Ihre Gewinne waren nicht ausgezahlt worden und der Kundendienst hatte sie informiert, dass es bis zu drei Monate dauern könnte. Die Spielerin war besorgt, dass ihre Gewinne letztlich verfallen könnten. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies nicht auf einen ADR-Dienst, sodass wir keine Glücksspielbehörde hatten, an die wir uns wenden konnten. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten der Spielerin geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Probleme zu vermeiden.
