Der Spieler aus Südafrika nutzte einen kostenlosen Bonus, um im Galaxywin Casino erhebliche Gewinne zu erzielen. Obwohl anfangs keine Wettanforderungen erwähnt wurden, wurde der Spieler später über eine Wettanforderung in Höhe von R9024 informiert, nachdem er Geld eingezahlt hatte, in der Hoffnung, sich seine Gewinne auszahlen zu lassen.
Ich habe ein Problem mit Galaxywin Casino. Ich habe einen Gratisbonus von R100 erhalten und es gab keine Umsatzbedingungen. Ich habe beim Spielen mit dem Bonusgeld große Gewinne erzielt und mich für eine Auszahlung entschieden. Es wurde erwähnt, wie viel ich als Bonus und echtes Guthaben habe, aber um mich auszahlen zu lassen, musste ich eine Einzahlung tätigen und habe darauf gewartet, dass meine Einzahlung erfolgreich war. Ein paar Stunden später ging ich zurück, um zu überprüfen, ob ich eine Auszahlung vornehmen kann. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, da ich die Wettanforderungen gemäß R9024 erfüllen muss. Ich fange an zu glauben, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handelt. Die Wettanforderungen wurden nie erwähnt, bevor ich gespielt habe und nachdem ich mein letztes Geld eingezahlt habe, in der Hoffnung, bald meine Gewinne zu erhalten. Ich brauche Hilfe mit diesem Geld.
Lieber Samkerenotar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Galaxy Spins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, da ich sie hier nicht senden kann.
Danke für deine Nachricht.
Haben Sie den Support bezüglich der erforderlichen Wetteinsätze kontaktiert? Hat das Casino die Situation erklärt?
Haben Sie einen Screenshot der Aktion? Woher kommt die Information, dass keine Einsätze erforderlich sind?
Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, weil der Live-Chat nicht funktionierte. Ich habe stundenlang gewartet, ohne eine Antwort zu erhalten. Was den Wetteinsatz angeht, sollte dieser vor und nach der Annahme des Bonus erwähnt werden, aber so etwas gab es nicht. Deshalb habe ich das Gefühl, dass sie mich betrügen.
Wenn die Wettanforderung im Bonus nicht erwähnt wurde, bedeutet das normalerweise, dass die Wettbedingungen in den allgemeinen Bonusregeln gelten: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Bonusbedingungen
Daten und Zeiten aller Aktionen im Casino basieren auf der Greenwich Mean Time (GMT).
Boni unterliegen einer Durchspielanforderung in Höhe des 50-fachen Bonuswerts, sofern in den Geschäftsbedingungen der Werbeaktionen nichts anderes festgelegt ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Informationen gibt, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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