Lieber Burchy18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?
- Haben Sie am 8. September eine Bestätigung oder Referenznummer für Ihren Auszahlungsantrag erhalten?
- Haben Sie die Gewinne angesammelt, die Sie mit oder ohne aktiven Bonus abheben möchten?
- Haben Sie vom Casino weitere Mitteilungen bezüglich Verzögerungen oder Gründen erhalten, warum die Auszahlung länger dauert als angegeben?
- Gibt es ausstehende Verifizierungsanfragen oder Dokumente, die das Casino während dieser Zeit möglicherweise von Ihnen angefordert hat?
Darüber hinaus können Sie gerne jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben (wie E-Mail-Antworten, Screenshots oder Live-Chat-Transkripte), an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden uns bei der Untersuchung des Problems sehr helfen.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Burchy18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced regarding your withdrawal.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following additional details?
- Did you receive any confirmation or reference number for your withdrawal request on 8th September?
- Have you accumulated the winnings you wish to withdraw with or without an active bonus?
- Have you received any further communication from the casino regarding delays or reasons why the withdrawal is taking longer than their stated timeline?
- Are there any pending verification requests or documents that the casino may have requested from you during this time?
Additionally, please feel free to forward any relevant communication you’ve had with the casino (such as email responses, screenshots, or live chat transcripts) to petronela.k@casino.guru. This information will greatly help us in investigating the issue.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung