Galaxy Spins Casino - Der Spieler kann sich nicht selbst von den Casinoseiten ausschließen.

Winbet Online Ltd weigert sich, mich von all ihren Websites zu blockieren, obwohl ich darum gebeten habe. Sie können dies gemäß ihren Geschäftsbedingungen tun, es aber ignorieren.

Bitte schauen Sie sich den Chat an, ich habe Screenshots hochgeladen. Die URL lautet: https://www.galaxyspins.com/en/

Ich erwarte nicht einmal das Geld, aber wenn es um verantwortungsvolles Spielen geht, sind sie schrecklich. Ich habe drei interne Nachrichten an den Support gesendet und konnte mich heute noch in meinem Konto anmelden. Ich denke, dass dies und das Konglomerat geschwächt werden müssen.

Lieber Smiles81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte angeben, von welchen anderen Websites Sie sich selbst ausschließen möchten?
• Verfügen Sie derzeit über Konten bei diesen Casinos oder möchten Sie verhindern, dass Sie in Zukunft Konten auf diesen Plattformen erstellen?

In der Zwischenzeit habe ich den Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

SELBSTAUSSCHLUSS DES SPIELERS

Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:

Eine Bedenkzeit von mindestens 24 Stunden

Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat

Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) Smiles81,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.