Lieber Smiles81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte angeben, von welchen anderen Websites Sie sich selbst ausschließen möchten?
- Verfügen Sie derzeit über Konten bei diesen Casinos oder möchten Sie verhindern, dass Sie in Zukunft Konten auf diesen Plattformen erstellen?
In der Zwischenzeit habe ich den Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):
SELBSTAUSSCHLUSS DES SPIELERS
Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Eine Bedenkzeit von mindestens 24 Stunden
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team.
In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Smiles81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Can you please specify which other websites you intend to self-exclude from?
- Do you currently have accounts with those casinos, or are you seeking prevention from creating accounts on those platforms in the future?
Meanwhile, I have checked the responsible gambling section and this is what I found (here):
PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one-month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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